呼叫中心如何服务,可以让客户感到满意

  微笑当您通过电话与顾客交谈时,需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑,但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑,在正确的时间微笑就足够了。   是反映客户的镜子 从客户的角度思考,如果您遇到与客户相同的问题时,您想要如何解决?尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受,为了反映您可以做的最佳方法,以准确地给客户留下深刻印象。   理性而非情感 当顾客感到沮丧时,即使您回答正确的答案,客户也经常不接受您所说的内容。因此,最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来,并倾听您提出的解决方案。   确认告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因,并确保客户听到您说的话。   给客户一点时间 允许客户发泄各种问题,即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。 总之重新审视客户希望您解决的内容,这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。   当您想要接听电话时,始终会收到通知 在挂断客户电话之前,您应该通知客户并告知该协议。此外,即使您需要花费更多时间,也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候,如果客户需要,建议您应该回电话。 Demeter ICT Company Limited,是 Zendesk 的官方提供商。其中亚太地区的客户数量排名第一 。 Tel. +66 2 030 0066 (办公室)      Tel. 14778852841 (销售) Facebook page : @demeterict support@dmit.co.th  ...

Zendesk入门(手册):系统用户类型

在使用 Zendesk 系统时,我们可以根据组织的需要,设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利,为了让员工(代理人)有效地工作并按照客户(最终用户)或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证,可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                      1.  代理人(或受让人) 意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。 2. Light Agent  是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商,但Light Agent将无法拥有该票证。此外,Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈,以跟踪工作并帮助解决问题。 3. 管理员  是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式,但管理员可以访问系统设置,例如添加,减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作,包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。 4. 最终使用者(或请求者) 是请求服务的客户或发问的终端客人,以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

UX/UI是什么?

UX =用户体验UI =用户界面这两个要素对于产品设计和密切合作非常重要。尽管它们具有相似性和专业关系,但两者的作用是不同的,并且存在合理性的障碍。导致许多人不了解UX / UI是什么,两者有什么区别。因此,在本文中,Demeter ICT将提供更多有关UX / UI的信息供您了解。 UX/用户体验是 因为他们会响应各种产品或系统的使用。例如,方便,易用,有趣,最高的满意度或良好的用户体验。 因此,当某种东西与用户进行互动时,用户体验会从UI改进的效果演变而来。无论是积极的还是消极的,都可以改变用户对这些互动的感受,UX 的重点是尝试研究和理解用户的需求,一些有趣的细节可以满足大多数用户。因此,用户体验具有可比性,即是“试图理解他人以获得最大利益的科学”。 UI/用户界面是 用户或用于连接用户部件的接口,是允许用户与产品互动的部分。其中将重点关注主题界面的设计,例如平台屏幕,各种表单菜单,图像放置,字体大小,键盘按键,声音甚至照明。 UI 最重要的一点是设计看起来干净,有吸引力,易于理解,易于使用,标准化且对用户友好。此外,还有一个有趣的功能,那就是视觉语言。最重要的是,此功能是独一无二的。因此,可以把UI称作为是“美的科学”,它将填补用户体验的感受,并成为最适合用户的第一印象。 UX / UI 之间的区别 UX:专注于用户的情绪和感受UI:专注于美化用户界面,用户可以看到一个简单的外观和其他技术信息,并且可以充分利用软件办公(界面和互动)以简单的方式比较UX / UI之间的差异,例如我们可以联想到设计。一双鞋子的设计看起来很别致,包括使用优质材料(这是UI)和考虑客户满意度,希望顾客穿着感觉轻盈,舒适,易穿,不磨脚(这是UX)。这是世界上每一个设计的理念。 再例如,出色的UX设计 您是否知道或了解 Zendesk?一个 Omnichannel客户支持软件。平台(UI)的设计美观而简单。当代理使用它时,感觉(UX)易于使用,方便并且不需要花很长时间来了解系统,因为 Zendesk 以为代理商和客户(UX)创造良好的体验作为口号。 “最好的客户体验是用Zendesk构建的” 现在让我们看看有多少专家讨论过UX / UI之间的区别。 1. UX专注于用户使用以解决问题,UI侧重于产品的外观和功能。 Ken Norton – Google的前产品经理 2. 用户体验设计师对设计过程概念感兴趣,用户界面设计师将关注更具体的元素。 Andy Budd – Clearleft的联合创始人,UX伦敦的创始人 3. 用户界面是将我们带到我们想要到达地方的桥梁,用户体验是我们到达Jason Ogle时的感觉。 用户防御者播客的主持人和制作人,NCM的设计师 4. UI专注于产品,一段时间内的一组快照,UX专注于用户和产品使用。 Scott Jenson – 谷歌产品战略专家 5. 用户体验涵盖了一个人对产品或服务的所有体验,而用户界面则特定于人们如何与产品或服务进行互动。 用户测试的Chinwe Obi – UX研究员 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Demeter ICT接受SIPA的IT商业标准证书

曼谷2017年1月19日 Demeter ICT 由 Phattarapol Kiratisin 先生(创始人兼执行董事)获得数字经济部泰国软件产业促进局(SIPA)颁发的IT业务标准注册证书。 证书表明,公司为客户提供标准化的应用开发,IT业务运营和服务。 目前,Demeter ICT是泰国最大的 Google Workspace 套件(以前称为 Google for Work)合作伙伴之一。 Demeter ICT还提供其他云平台解决方案。Google Cloud,阿里云,Zendesk,Google Add-On 等。Demeter ICT也是 Mobinster 移动平台解决方案的拥有者。  Demeter ICT Company Limited,泰国官方 Google Workspace 服务提供商 ( Top 3 of Google Workspace Partners in Thailand ) 欲了解更多信息及价格,请联系我们 ! Tel. +66 2 030 0066 (办公室)      Tel. 14778852841 (销售) Facebook page : @demeterict support@dmit.co.th  ...

TEAM集團再造的過程中,增加對數字化的組織效率。

再造的過程中,增加對數字化的組織效率。 在2016年7月開始,TEAM集團公司,泰國最大的工程諮詢和管理,正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造,提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中,公司實現學習型組織(LO)的目標。 Issarin Patramai 先生,高級執行副總裁團隊諮詢,工程管理有限責任公司,TEAM集團的子公司表示,該公司實現谷歌應用服務工作,從他們的1200員工,從高層管理人員,工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目,以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。                                                                                                                        Mr. Issarin Patramai 高級執行副總裁TEAM 諮詢,工程管理有限責任公司 “對於工作部署 Google Apps之前,工作程序還沒有完全對接。我們缺乏集中的系統業務部門之間高效的信息和知識整合的。此前,我們進行了這樣的信息系統的投資,以鞏固信息和知識的深入研究,我們發現,所需投資預算高,需要很多我們的員工的行為變化。“ Issarin,從很高的知名度和高層管理人員公司的第二代,Issarin Patramai,高級執行副總裁團隊諮詢,工程管理有限責任公司,TEAM集團的子公司表示,該公司實現谷歌應用服務工作,從他們自1200員工的大力支持整個組織高層管理人員,工程顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目,以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。說過。 “谷歌企業應用套件幫助我們的員工從任何地方與任何移動設備上工作。在此之前,我們的工作人員均保持工作文件在計算機在辦公室還是沒有給他們帶來的文件或筆記本電腦,它們都無法訪問,並及時解決所需的信息。儘管如此,我們在前面的電子郵件硬盤投入了很多,但是容量永不滿足我們的業務增長和日常的日常運作。我們的諮詢人員也麻煩與項目時間表的安排。該谷歌應用服務的工作對我們來說是正確的解決方案,因為我們的企業需要員工之間的協作很大的。我們需要發展我們的內部知識的所有時間。“Issarin先生提到。 “此前,我們遇到大發的文件,由於提供的支持超過20MB大小的文件發送帶寬不夠的問題。Google Apps for Work 的適用於由組織進出發送大文件。谷歌電子郵件和谷歌驅動器幫助我們在這個問題上。我們的內部通信是通過谷歌的Hangouts安全連接。它可能不是一個可行的為我們通過用自己的基礎設施投資的全部功能擁有該系統。維護也是痛苦。使用谷歌雲,世界一流的安全基礎,是我們真正的答案。我們認真地專注於信息安全是我們的知識發展成功的關鍵。谷歌企業應用套件確實節省了不少:我們對非核心業務的成本和時間。“ “不過,這是不容易的部署這樣的系統的效率,像谷歌應用服務工作,大公司債券,如團隊組。我們需要推動和做出清醒的認識到我們的工作人員在通過我們自己的變革推動者隊整個組織。除了選擇世界一流的解決方案,如谷歌,我們需要與谷歌的同事誰在谷歌Apps部署高額經驗是另一個關鍵成功因素的合作夥伴。然後,我們聘請德米特信息通信技術作為我們在這個項目的關鍵合作夥伴。“Issarin先生總結道。 資料來源:泰國曼谷 – 2016年4月 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT...

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