Category: Demeter ICT 新聞

Zendesk AI 香港高管午餐会的要点

2024 年 4 月 17 日在香港举行的 Zendesk 活动确实令人印象深刻！ 生成式人工智能一直是一个热门话题，但我们一直在努力寻找它的实际用例。 Zendesk Advanced AI 改变了这一点。 通过应用 ChatGpt Generative AI，Zendesk Advanced AI 远远超出了智能语言聊天机器人的范畴。 它可以自动向您的聊天机器人流程提出意图和答案，从而节省大量时间。 您甚至可以根据代理和客户之间的对话生成知识文章。 此功能可显着优化您的运营成本。 但这还不是全部，Zendesk Advanced AI 还负责照顾您的客户服务代理。 它告诉您客户的感受和需求，甚至帮助您的客服人员以不同的角色生成正确的回复。 它推荐要使用的客户服务工具，例如宏和标签。 最令人印象深刻的技术优势之一是 Zendesk Advanced 如何以文本格式封装客户的语音呼叫。 根据 2024 年 CX 趋势报告，这不仅可以确保您的客户对您的服务感到满意，还可以将您的回头客率提高 75%。 不要错过这个了解更多信息的机会！ 观看点播视频或通过 www.demeterict.com 联系我们了解更多详细信息。 开始免费试用 Start For Free Learn More Contact Us DEMETER ICT – 亚太区第一大 Zendesk 授权解决方案提供商 DEMETER ICT – Zendesk 亚太和大中华地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com 17205956175 Whatsapp Line Facebook...

CRM 集成链接到Zendesk平台

CRM 集成：让您更轻松链接到Zendesk平台

CRM 集成更轻松链接到 Zendesk 平台 Zendesk 现已成为一款广受欢迎的客服工具。用户可通过一个平台对接多种渠道，以便在第一时间回复客户的咨询。在客服未能及时回复客户的情况下，需要在内部团队之间进行协调，或者将信息传递给其他系统时，Zendesk平台和其他关联的 CRM、ERP、数据库、内部软件等可实现内外一体化闭环打通，在减少组织存在的问题和系统摩擦起了主导作用，利用自定义功能来加强了处理工单的工作效率。所以 CRM 集成更轻松链接到 Zendesk 平台，实现内外一体化闭环打通 Demeter ICT 为 DreameTech 提供服务 Dreametech （追觅科技） 是一个主营家庭清洁和时尚个护的 DTC 品牌，其愿景是 “提高全球用户的生活质量”。其主打产品无线吸尘器装载自主研发的高速无刷马达，旨在为消费者提供 “吸力无损，持久高能” 的居家清洁好帮手。以欧美为主打市场，定位中端客群。 Previous Next Demeter ICT 创建了私有应用程 DreameTech 决定集成 Zendesk 和 CRM 系统以扩展 Zendesk Support 的功能，为了快速无缝地为客户提供服务。Demeter ICT 通过使用 Zendesk 应用程序框架 API 创建私有应用程序来提供 Zendesk 集成服务。通过私有应用程序，客服人员可以在 Zendesk 轻松管理工单，一键将工单信息发送至CRM系统。同时，售后服务团队可以直接从他们的 CRM 更新 Zendesk 工单信息，只需单击一下，即可将工单信息发送到 CRM 系统。 完成集成的方式 基于我们在集成服务方面的经验, DreameTech 集成在短短 1 周内完成。只需几个简单的步骤，DreameTech 就可以使用这个强大的工具，从发现和验证客户需求开始，然后进行测试并实际使用。通过这样做，客户服务团队的工作效率更高，解决客户问题的速度提高了 3 倍。 DMIT 集成过程 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务，请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

HaWooo + Zendesk 销售 : 在东南亚市场扩大业务

HaWooo and Zendesk Sell HaWooo 经营跨境电子商务业务, 为台湾、日本、中国、美国、韩国品牌提供一站式解决方案，以经济高效的方式成功运营跨境业务, 迄今为止，HaWooo 在马来西亚销售超过 250 个正宗、高品质和具有文化特色的品牌。 产品线包括护肤品、补充剂、母婴用品、食品和生活方式品牌, HaWooo 的网站与 Lazada 和 Shopee 等电子市场一起作为销售渠道。HaWooo 想在马来西亚开拓市场，以利用马来西亚作为主要枢纽，将销售平台扩展到东南亚其他国家。 马来西亚: 追求更高的增长 为什么选择马来西亚？ 根据研究，62% 的东南亚消费者对护肤品和彩妆感兴趣，所以 HaWooo 看到了打开市场的机会。HaWooo 的产品在线上商店、线下零售业商店和其他市场销售, 利用 KOL 战略与目标受众互动并扩大其市场份额。 通过 Zendesk Sell 成功成长 为业务的充分增长做好准备， 仅使用手动系统处理销售已过时，例如在 Excel 上管理客户列表、没有客户跟踪以及冗余和错误数据。 HaWooo 作为一个拥有众多客户的全球品牌，需要跟踪所有影响业务收入的销售活动和交易发展，HaWooo 决定使用 Zendesk Sell 来优化整个销售渠道。 http://www.demeterict.com/wp-content/uploads/2022/10/section-1.webmhttp://www.demeterict.com/wp-content/uploads/2022/10/section-2.webm Demeter ICT 在竞争对手中受到信任，可以为 HaWooo 集团（包括其子公司 Goodmaji）实施 Zendesk Sell。Goodmaji， 一家物流服务公司，专注于从台湾到东南亚国家的跨境配送。这子公司现在为400多家客户提供快递、货运代理和支付服务。将 Zendesk Sell 带入 HaWooo 集团可以完成销售活动，例如收集系统中的所有客户数据，建立潜在客户列表，跟踪销售进度，以及收集所有销售数据，并通过比较每个时期的销售目标进行分析。 实施该系统后，Zendesk Sell 允许 HaWooo 和 Goodmaji 销售团队有效地共享信息、转发潜在客户和/联系人数据更快速准确。 另外，可以定制以适合业务的工作流程和销售管道，使跟踪每个销售阶段成为可能。Zendesk Sell 还帮助团队进行分析，可以更系统地跟踪和管理销售。 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务，请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Povison X Zendesk : 提高销售效率的方法

       根据 Forrester 的预测, 到 2022 年, 跨境购物将占全球电子商务的 20%, 销售额为 6270 亿美元。 这意味着跨境电子商务业务继续增长, 因为本地化增强、支付方式更多、通过移动订购更方便, 使消费者更容易从世界各地购买产品。提高销售效率的方法和在跨境电商中取得成功, 除了需要关注产品、竞争对手、市场、促销渠道或运输, 还有客户服务, 客户服务真的是不容忽视的最重要因素之一。 Povison 是 Musem 的品牌之一, 以“伟大的设计, 更好的家园”为理念, 以保护我们的星球为使命, 提供环保和可持续的家居装饰。他们由才华的设计师提供了精心设计的家具, 为您带来与众不同的家具品牌体验。Povison目前做跨境电商行业, 他们支持大量国外客户。日常客户要求或问题增加的数量已成为瓶颈, 导致客户服务管理出现问题。 Zendesk 为客户服务团队赋能 随着客户数量不断增加以及服务时间的多样化，Povison 决定使用 Zendesk Suite 来管理他们的客户服务系统。从Tina的话中, “Zendesk 以多种方式满足我们的工作需求, 它将我们所有的渠道整合到一个系统中”, 因此, 无论客户通过电子邮件、即时通、Whatsapp、社交媒体如；Instagram 和脸书等方式来联系, Provison 都可以提供持续的服务, 快速且信息准确。通过 Zendesk Talk 拨打电话是 Povison 为 B2B 和 B2C 客户提供服务的主要沟通渠道之一。 此外，Povison 还使用 Zendesk Guide 创建了一个帮助中心，提供知识库或常见问题解答, 例如如何下订单、 退货和退款、跟踪订单、包括政策在内的付款方式, 为了满足2022年强调自助服务系统的客户体验趋势的需求。给客户一个选择, 无需等待或仅依靠客户支持。 使用 Zendesk 以后，Povison 处理客户请求或问题（工单）的速度提高了 3 倍。经理能够通过 Zendesk Explore 仪表板检查报告并能看到每个代理的绩效, 从而帮助改进他们的支持策略并对客户服务优化, 可以见到 Zendesk 使客户体验更好。 “ Demeter ICT 可以快速回答我们的问题, 团队始终站在用户的角度, 帮助我们实现利益最大化。 我们对 Demeter ICT 的服务印象深刻。” Tiana Zheng 客户服务主管 at Povison Demeter ICT 帮助 Povison 设置工作流程、帮助中心设计和实施。 管理员和代理的培训由认证专家并从 Zendesk 获得合格证书来提供服务。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 02 030 0066....

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DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验

DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道，而且大部分职员都是外国人，所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便，有一个适合用户团队的界面，并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能，代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道，无论是电子邮件、聊天还是短信，有时代理还需要其他信息来提供客户服务如；订单历史、订单详细信息或客户信息等。 因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此，公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成，并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时，应用程序会显示该订单信息，代理就可以访问订单详细信息，客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求，有相关和个性化的，并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作，是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性，并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案，以最大限度地减少流程并提高专员效率。   Demeter ICT 分析与设计了用户界面（UI），为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间，代理就可以开始工作，顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换，有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。 开发效率非常高。沟通清晰，既定目标高质量完成。” Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com 联系我们（Whatsapp） Official LINE...