IT 服务管理
- 助力 IT 部门保持高效运作
将请求与事件管理、知识库以及资产管理集中于一个由 AI 驱动且易于使用的工作区中，让团队从第一天起就能更高效地管理支持服务。
- 更快解决问题
- 保持低成本运营
您无需组建庞大的开发团队即可开始使用 Zendesk 员工服务。凭借内置的自动化和 AI 技术，轻松实现快速部署与灵活扩展，并大幅减少人工操作成本。
人力资源服务
- 提升员工体验与满意度
在员工已经习惯使用的日常工具（如 Slack 和 Teams）中提供全天候 (24/7) 支持，结合自助服务与 AI 技术，快速寻找可靠答案、自动执行任务并加速问题解决。
- 提供一致且合规的服务
- 保持 HR 团队的高效生产力
为 HR 团队提供一种更轻松的员工支持方式。该解决方案能够与他们日常使用的系统无缝集成，显著减少重复性工作，让他们腾出更多时间专注于最重要的事情：您的人才。
快速部署，更速解决
易于实施，专为与您共同成长而设计
从第一天起即可投入使用，能够无缝扩展以应对任何复杂性，而无需组建庞大的开发团队。这意味着极快的价值实现速度 (Time to Value) 和更低的总拥有成本 (TCO)。
专为解决问题而生的 AI
基于超过 180 亿次真实服务交互数据训练而成的 AI，为您交付员工理应享有的快速、精准的服务体验。
兼具灵活性，告别复杂性
无需高昂成本或繁重资源即可轻松实现系统集成、适配与定制开发，帮助您紧跟快速演变的工作场所步伐。
极致简约
一款深受员工喜爱的直观解决方案。无论您是寻求帮助还是提供支持，它都能为您释放更高的生产力。
打造更好、更快的员工服务体验
为员工和服务团队在对话上下文中精准推送相关知识。统一并连接知识库，通过提供即时、准确答案的自助服务，大幅降低整体工单量。
在您的整个服务台中全面部署自动化。从密码重置到权限审批，Zendesk 的员工服务 AI 智能体能够严格遵循您的工作流与内部政策，独立完成日常的多步骤请求。即刻解决重复性工作，同时为您保留完全的可见性与控制权。
为 IT 和 HR 团队配备一位得力的“智能副驾 (Copilot)”—它能深刻理解业务上下文、自动路由请求、主动推荐下一步操作，并自主执行任务。赋予管理员所需的深度数据洞察，以持续优化工作流并全面提升服务表现。
借助 AI 驱动的质量保证 (QA) 功能，实现对员工服务互动的 100% 全量监控。实时识别 SLA 违约风险与政策漏洞，并提供针对性的团队指导，确保跨部门始终交付一致且合规的服务。
与其他系统无缝连接
只需几分钟，即可将您的 HR 工具与协作系统集成至 Zendesk。与 Slack、Microsoft Teams、Okta、Workday、Rippling 等主流平台实现无缝对接。
客户案例
加入全球超过 170,000 家信赖 Zendesk 的企业行列
员工服务是企业为其内部员工提供的支持。它是 IT、人力资源 (HR)、后勤和财务等团队帮助员工获取解答、解决问题并获得日常工作所需服务的方式。
Zendesk 员工服务解决方案是一款直观易用、由 AI 驱动的服务解决方案，旨在帮助企业简化跨 IT（ITSM）、HR（HR 服务）及其他内部支持部门的工作流程。Zendesk 通过单一的统一服务平台以及能够真正解决问题（而不仅仅是转移请求）的 AI 技术，彻底取代了混乱且低效的手动工作模式。
面向员工服务的 AI 是指利用人工智能帮助员工更快地找到答案并获得支持，同时协助 IT、HR 及其他内部部门自动处理日常任务，以更高效的方式扩展服务规模。
Zendesk AI 是驱动全球最完整服务解决方案的智能引擎，赋能企业实现规模化的内部诉求解决。就像我们在 Zendesk 构建的所有产品一样，它真正做到了“开箱即用”。无需漫长的系统配置过程，也不需要长达数月的模型训练。当然，它也绝对安全且值得信赖。
相比传统的工单系统，AI 工单自动化具有显著优势。它通过自动化任务帮助企业实现“少花钱、多办事”，在提升效率的同时降低成本。AI 能够带来更快的响应速度、更迅速的工单解决率以及个性化的支持，从而大幅提升员工满意度。此外，它还能从每一次交互中不断学习，实现自我进化。
