Zendesk 工单关闭的限制问题
Zendesk 的设计理念是：工单关闭后，问题就结束了。
但现实中，客户沟通往往不会就此结束。
- 市场团队 想向客户发送促销活动信息；
- 物流团队 需要推送配送通知；
- 客服团队 会收到客户在相同渠道上的其他问题回复。
虽然你可以通过 API 调用或外部系统 发送消息，但这些消息 不会出现在 Zendesk 同一个对话中。
结果就是每个团队各自为战，信息被分割在不同系统中。
举例来说：
- 市场团队发送促销信息，客户回复“我感兴趣”，
→ 消息进入 Zendesk；
→ 但客服人员完全不知道客户在说哪一个活动。
又比如：
- 物流团队推送发货通知，客户回复“我不在家，可以放在邻居那吗？”
→ 回复进入 Zendesk；
→ 但客服人员并不了解之前的配送背景。
这种割裂的沟通方式导致 客户体验下降、团队效率低下。
Sunshine Conversations：打破信息孤岛的关键
许多 Zendesk 用户不知道，Zendesk 提供一个强大的对话 API 平台——Sunshine Conversations。
它可以让企业：
- 将 不同部门的消息统一整合（市场、物流、客服等）；
- 将外部系统直接嵌入 Zendesk 对话中；
- 在 LINE、WhatsApp、Messenger 等渠道上主动与客户互动；
- 保留所有沟通上下文，避免信息分散。
通过 Sunshine Conversations，来自不同团队的所有信息都能保存在同一个对话线程中，
客服人员可以看到客户的完整沟通历史，从而实现真正的全渠道客户体验。
实施虽然复杂，但我们有更简单的解决方案
尽管 Sunshine Conversations 功能强大，但它的部署和整合需要技术资源与系统设计。这正是 DEMETER ICT 的专长所在。 作为 Zendesk 的顶级合作伙伴，DEMETER ICT 已帮助众多企业成功整合 Sunshine Conversations。 我们还推出了一个 即插即用的工具——CXBOX HUB，让你在 一周内完成整合，无需复杂开发。
CXBOX HUB 可以帮助你：
- 让市场、物流、客服三方对话统一在一个界面；
- 自定义消息分配与可见性；
- 提升多渠道客户体验与互动效率。
立即优化你的 Zendesk 客户体验
如果你的团队在 Zendesk 工单关闭后，仍希望能与客户继续沟通，那么 Sunshine Conversations + CXBOX HUB 就是最佳解决方案。
通过 DEMETER ICT 的方案，你可以：
✅ 让所有消息集中在一个对话中
✅ 让不同团队同步客户沟通背景
✅ 提升客户满意度与品牌形象
👉 立即联系 DEMETER ICT，在一周内实现高效、统一的客户沟通体验！
关于作者
周德英博士现任 DEMETER ICT 的创始人兼首席执行官，该公司是 Google 和 Zendesk 在亚太地区的顶级合作伙伴。DEMETER ICT 在亚太地区（包括大中华区）拥有最多的 Google 和 Zendesk 企业客户，总数超过 4,600 家。苏博士在信息技术领域拥有超过 25 年的经验，曾在多家大型机构担任高级管理职务，包括银行、IT 服务提供商以及商业咨询公司。 周博士在伦敦帝国理工学院获得了计算力学博士学位。
