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A secret to improve customer service

电商必看!使用Zendesk提升您的客服质量!

在数字化时代的当下,使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起,越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中,Lazada作为东南亚知名的电商平台,竞争是更加激烈。商家们想尽一切手段留住客户:最重要的是客户服务的质量。只有客户服务质量提高了,客户才会满意。客户满意了,才会选择购买您的产品。您可以使用Zendesk提升客户服务质量,以此留住客户,在电商卖家的竞争中获胜。 Zendesk是什么? Zendesk 是一个客户服务平台,您可以通过Zendesk处理来自各个渠道的客户问题。Zendesk拥有强大的集成功能,不管您的客户是通过电话,即时聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道来联系您,都可以通过Zendesk轻松处理,并且还可以监督客服的工作效率。无论是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足您的需求。 Zendesk如何集成Lazada? 想要集成 Zendesk  与 Lazada,您需要使用 API 进行连接。 成功集成之后,无论是客户订单信息还是与客户之间的聊天记录,这些数据都将无缝接入 Zendesk 的工单系统,让您的客服无需等待,开箱即用。 Zendesk如何帮您提高Lazada的客户服务? 提高回复效率 Zendesk可以将您Lazada的多个店铺集成到一个工单系统,您的客服无需使用Lazada不停的切换不同店铺的后台。只需要通过Zendesk就能处理所有店铺的客户问题。回复速度快意味着能留住客户,从而提高潜在收益。 个性化客户服务 Zendesk可以保留Lazada上面客户的聊天记录和订单信息。当后续跟进客户时,客服可以通过翻阅聊天记录,根据客户的过往订单信息得知客户的偏好。从而更加个性化的回复客户,提升客户体验。 绩效分析 Zendesk会自动生成分析报告,直观的展示客服的工作效率和产品数据。让您可以基于数据调整客服们的工作时间,并且制定适合的营销策略,更好的提高客服质量,增加您的收益。 互联网的普及和电商平台的便利性,使越来越多产品如同雨后春笋般出现,人们的选择更加丰富。在五花八门的产品面前,价格和差异化已经不再是客户下单的第一因素。只有提供优质的客户服务,才能在激烈的竞争中赢得客户的青睐,留住客户,让您的业务成功。 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴 想要了解更多Zendesk 的产品和服务,请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...