全渠道云端客户服务软件
通过 CRM 平台代理可以
与客户快速轻松地沟通
简单高效的工作流程解决方案
灵活无限制地扩展服务规模
Zendesk
使工作更智能，更高效
“更强大的业务，更快乐的您，更 满意的客户”
Zendesk 客服系统的功能有
我们提供的服务
我们将为您提供最佳的解决方案
我们的客户
您发展业务的最佳选择
荣获 TrustRadius 2022 年
客户体验管理服务台
最高评价奖
Zendesk 连续六年
被 Gartner 誉为
CRM 系统领域的领导者
全球 170,000+ 家企业信赖 Zendesk
AI 驱动的客户服务与员工服务软件
Zendesk 是一个强大的客户智能平台 (Customer Intelligence Platform)，能够将在线聊天、电子邮件和电话等所有沟通渠道与您的内部业务数据深度整合。
它将繁琐的手动任务转化为自动化工作流，让您的企业在不增加人手的情况下轻松实现业务扩展。通过提供快速且精准的服务，Zendesk 成功将客户数据转化为推动企业盈利的强大引擎。
Zendesk 根据您的需求，为您量身定制两大核心解决方案：
Zendesk 客户服务解决方案 (Zendesk Suite)： 提供全面的功能组件，旨在为您交付卓越的服务与无缝的客户体验。
Zendesk 员工服务解决方案 (Zendesk for Employee Service)： 一款直观易用的解决方案，专为提升内部工作效率和优化员工体验而打造。
- 更快的响应时间
- 显著提升的客服团队效能
为什么选择 Zendesk？
化繁为简的优质服务
在任意渠道提供快速、个性化的支持
借助 AI 驱动的团队协助功能，以及专为无缝会话管理而设计的客服工作区 (Agent Workspace)，在所有渠道为客户交付高效、快速的支持服务。
让客服工作更智能，而非更辛苦
为客服人员提供单一的工作区，集中展示完整的客户视图和节省时间的预设回复，并支持无缝的内部团队协作—全程无需切换工具，也不会丢失上下文背景。
轻松自动化重复性任务
高效扩展您的服务运营能力。系统会自动将问题路由分配给最合适的团队成员。对适合的环节实施自动化，衡量关键的业务指标，并在业务规模扩张时将成本控制在合理范围内。
获取可转化为行动的数据洞察
集中管理您的业务数据以获得全局视图，并通过预置或自定义的数据看板 (Dashboards) 发现运营优化空间。轻松发掘团队培训机会、识别客服人员的知识盲区，并将您的服务表现与行业标杆进行对比。
Zendesk 核心解决方案
荣膺 2025 年 Gartner® CRM 客户互动中心魔力象限™ (Magic Quadrant™) 领导者称号
Zendesk 客户服务解决方案
超越全渠道
全方位的客户服务解决方案
为客服人员赋能完整的客户背景信息、便捷的数据看板以及核心业务数据，全面提升服务质量。借助 Zendesk AI 驱动的自动化工作流，无缝且高效地解决客户诉求。
Zendesk 员工服务解决方案
像对待客户一样对待您的员工
让员工服务变得轻松自如
我们融合了 Zendesk AI 的员工服务解决方案，让内部团队能够极其简单快捷地获取所需帮助，并在企业规模化扩张的过程中始终保持高效运转。
Zendesk + CXBOX
突破系统集成壁垒
CXBOX：由 Demeter ICT 独家研发的专属工具。 它与 Zendesk 无缝集成，赋能您全面提升客户互动，并在单一平台轻松打造跨多渠道的统一体验。
Zendesk：备受领先品牌信赖的客户服务解决方案
2025 年泰国营销科技大奖 (Thailand MarTech Awards 2025)： 最佳（最广泛使用）客户服务解决方案。
投资回报率
最大化您的投资回报
平均投资回报率
客户在三年内实现的平均回报
万美元
客户在三年内达成的净现值 (NPV)
个月
- 加速价值实现
Zendesk 真正做到开箱即用。让您的团队可以立即着手解决客户问题，而不是将大量时间耗费在配置复杂的软件上。
- 降低单张工单处理成本
通过强大的自助服务与自动化功能，成功拦截并转移高达 25% 的人工客服咨询量。借助丰富的客户数据洞察，帮助客服人员更快速地解决剩余的复杂工单。
- 保持低成本运营
您无需组建庞大的开发团队即可快速启用 Zendesk，也无需为了维持系统运转而大量增加客服人员。因为高效与自动化已经原生植根于我们的系统之中。
为什么选择与 Demeter ICT 携手部署 Zendesk？
Demeter ICT：泰国及亚太地区 (APAC) 官方授权 Zendesk 合作伙伴。
提供架构设计、系统实施与专业培训服务，确保您的企业能够充分发挥 Zendesk 的全部潜力，实现效能最大化。
认证专家团队
我们的资深专家团队将为您提供量身定制的业务指导、系统培训与架构配置，完美契合您特定的业务需求。
CXBOX
我们自主研发了 CXBOX 平台，以全面增强并扩展 Zendesk 的原生功能——这是仅由 Demeter ICT 独家提供的专属解决方案。
值得信赖的合作伙伴
作为拥有 10 年以上资历的 Zendesk 官方合作伙伴，我们在为泰国及亚太地区各种规模的企业设计解决方案方面，积累了极其丰富的实战经验。
财税合规支持
我们为您提供完善的本地财务单据支持，包括开具合规的税务发票 (Tax Invoices) 与预扣税证明 (Withholding Tax Certificates)，让企业采购无后顾之忧。
卓越的售后服务
我们提供泰语、中文和英语的三语终身技术支持，并在泰国法定工作时间内随时为您保驾护航。
完整的 Zendesk 生态
我们提供深度集成的 Zendesk 解决方案，致力于为您打造一个全面、一体化的一站式业务运营生态系统。
客户之声
凭借我们独具优势的丰富行业经验，我们能够快速响应并为您开发系统，以可靠且可衡量的方式精准满足您的业务需求。
