DMIT News & Update
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2024 年 4 月 17 日在香港举行的 Zendesk 活动确实令人印象深刻！ 生成式人工智能一直是一个热门话题，但我们一直在努力寻找它的实际用例。 Zendesk阅读更多 -
CRM 集成更轻松链接到 Zendesk 平台 Zendesk 现已成为一款广受欢迎的客服工具。用户可通过一个平台对接多种渠道，以便在第一时间回复客户的咨询。在客服未能及时回复客户的情况下，需要在内部团队之间进行协调，或者将信息传递给其他系统时，Zendesk平台和其他关联的 CRM、ERP、数据库、内部软件等可实现内外一体化闭环打通，在减少组织存在的问题和系统摩擦起了主导作用，利用自定义功能来加强了处理工单的工作效率。所以 CRM 集成更轻松链接到 Zendesk阅读更多 -
HaWooo and Zendesk Sell HaWooo 经营跨境电子商务业务, 为台湾、日本、中国、美国、韩国品牌提供一站式解决方案，以经济高效的方式成功运营跨境业务, 迄今为止，HaWooo 在马来西亚销售超过 250阅读更多 -
根据 Forrester 的预测, 到 2022 年, 跨境购物将占全球电子商务的阅读更多 -
领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚，因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域，例如客户体验。CX的意义是什么？当涉及到人际交往时，最重要的是质量，而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线，并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究，受疫情影响，客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后，超过 60% 的消费者会放弃，比上一年增加阅读更多 -
DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen客户服务主管 at阅读更多 -
当大多数人提到 CRM（客户关系管理）时，他们指的是使他们能够管理和改善与潜在客户和客户的关系的软件或工具。但是，客户关系管理会有所不同，具体取决于您与之交谈的部门。支持团队可以使用CRM来管理客户工单，而营销团队可以使用该工具来分析消费者如何响应在线活动。在销售方面，CRM用于简化管道管理。借助销售CRM工具，您可以安全地存储客户信息数据库并推动更多销售。 Simplify sales 简化销售销售CRM是在整个销售过程中管理潜在客户或客户的所有接触点的工具。 接触点可以是销售代表与其潜在客户之间的任何直接或间接交互。该工具跟踪与潜在客户的交流，自动组织客户数据，发送提醒以跟进潜在客户 等等。 从本质上讲，销售CRM简化了铅培养的过程。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以花更少的时间在数据输入上，而将更多的精力放在与潜在客户建立有意义的关系上。销售CRM可以帮助您完成什么业务？继续阅读： 集中销售业务销售代表花了整整一天的时间来处理从潜在客户研究和打来电话到交易管理和现场销售的所有事务。经理们还忙于监视销售代表的绩效，进行陪同并指导团队。如果没有用于管理这些日常操作的集中式系统，则部门中的事情很快就会变得功能失调。销售 CRM 被设计为日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成，从而可以轻松地从一个统一的平台管理所有任务。阅读更多 -
Zendesk是什么？是什么软件呢？ Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一，强大的工单系统 客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号，你就能看到所有的会话。 第二，知识乐园 知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。 第三，社区论坛 加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。 Zendesk 的产品矩阵阅读更多 -
案例分析 | G Suite (Google Workspace) 组织PTG 是泰国最大的能源产业之一。1988年，PTG 成立了Paktai Chueplerng阅读更多 -
研究案例 | G Suite (Google Workspace) 他们想要什么？改善整个公司员工的工作流程消除组织内的无价值工作负载摆脱信息与内容互相孤立，转向“单一真理来源”的方法随时随地通过任何设备访问组织数据让各个地点团队成员之间进行更好的沟通他们做了什么？ 切换到 G阅读更多 -
G Suite Business 是 Google G Suite 中的一个软件包。很多人都想知道商务套餐是否真的很特别。它与目前使用的基本包有什么不同？ 此外，价格甚至高于Basic套餐。 我想简单地说，G Suite阅读更多 -
销售和支援团队并不意味着会陷入瓶颈 – 两者都有太多关于客户的重要信息 ，这以使他们与众不同。 销售团队为他们的客户和他们想要的人提供了至关重要的背景，并且support对如何满足期望提供了重要的见解。 对于希望尽可能提供最佳客户体验的企业来说，这是一种日益增长的需求。 Zendesk最近的一项调查发现，在评估购买软件时，86％的中小型企业将销售和支持之间的客户数据共享列为“非常重要”。阅读更多
