Our people are your people

Demeter ICT 提供 Zendesk 培训课程,这些课程结合了客户服务专业知识 和 Zendesk的深入知识,可帮助您获得与众不同的客户服务体验并充分利用它。


Zendesk 培训

Time to shine

无论您担任什么角色,我们都会提供培训课程,以帮助您提高技能并了解如何更有效地使用 Zendesk。 此外,您可以根据自己的兴趣选择和组织课程。

代理

  • 定义用户角色
  • 查看工单及其属性
  • 工单生命周期
  • 配置个人视图和快捷键以节省代理时间
  • 建立和管理工单工作流程
  • 如何从客户获取正确的信息

管理员

  • 定义用户角色
  • 查看工单及其属性
  • 工单生命周期
  • 创建其他支持电子邮件地址和现有电子邮件地址
  • 添加最终用户、代理、管理员、组和组织
  • 创建工单字段,用户字段和组织字段
  • 创建工单表格(补充)
  • 为所有代理配置视图和快捷键
  • 添加频道为创建工单
  • 建立和管理工单工作流程
  • 如何从客户获取正确的信息 
  • 如何设置业务规则(自定义触发器)使用组织提供有针对性的客户服务
  • 使用基于事件的触发器来节省您代理的时间
  • 使用基于时间的自动化来减少代理的工作量
  • 监控服务水平协议 (Service Level Agreements; SLA)
  • 探索简介
  • 如何从Zendesk工单,用户和组织中提取信息
  • 如何设置团队和最终用户以匹配业务组织和优先级
  • 如何手动和批量添加人员
  • 如何修改角色和权限
  • 如何限制票务访问

您可以根据需求,选择训练格式。

现场培训

内部培训

更多有关信息,请致电

Demeter ICT 为 Zendesk 泰国及亚太地区的第一授权解决方案供应商