我们的团队就是您的团队
Demeter ICT 提供 Zendesk 培训课程，这些课程结合了客户服务专业知识 和 Zendesk的深入知识，可帮助您获得与众不同的客户服务体验并充分利用它。
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Zendesk 培训
Time to shine
无论您担任什么角色，我们都会提供培训课程，以帮助您提高技能并了解如何更有效地使用Zendesk。 此外，您可以根据自己的兴趣选择和组织课程。
管理员
- 定义用户角色
- 查看工单及其属性
- 工单生命周期
- 创建其他支持电子邮件地址和现有电子邮件地址
- 添加最终用户、代理、管理员、组和组织
- 创建工单字段，用户字段和组织字段
- 创建工单表格（补充）
- 为所有代理配置视图和快捷键
- 添加频道为创建工单
- 建立和管理工单工作流程
- 如何从客户获取正确的信息
- 如何设置业务规则（自定义触发器）使用组织提供有针对性的客户服务
- 使用基于事件的触发器来节省您代理的时间
- 使用基于时间的自动化来减少代理的工作量
- 监控服务水平协议 (Service Level Agreements; SLA)
- 探索简介
- 如何从Zendesk工单，用户和组织中提取信息
- 如何设置团队和最终用户以匹配业务组织和优先级
- 如何手动和批量添加人员
- 如何修改角色和权限
- 如何限制票务访问
您可以根据需求，选择训练格式。
现场培训
