Google Workspace Updates

  • 呼叫中心如何服务,可以让客户感到满意
     微笑当您通过电话与顾客交谈时,需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑,但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑,在正确的时间微笑就足够了。 是反映客户的镜子 从客户的角度思考,如果您遇到与客户相同的问题时,您想要如何解决?尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受,为了反映您可以做的最佳方法,以准确地给客户留下深刻印象。 理性而非情感 当顾客感到沮丧时,即使您回答正确的答案,客户也经常不接受您所说的内容。因此,最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来,并倾听您提出的解决方案。 确认告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因,并确保客户听到您说的话。 给客户一点时间 允许客户发泄各种问题,即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。总之重新审视客户希望您解决的内容,这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。 当您想要接听电话时,始终会收到通知 在挂断客户电话之前,您应该通知客户并告知该协议。此外,即使您需要花费更多时间,也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候,如果客户需要,建议您应该回电话。 Demeter ICT Company Limited,是 Zendesk 的官方提供商。其中亚太地区的客户数量排名第一 。Tel. +66 2Read More
  • 谷歌的9大招聘原则:从公司第一天开始,就要招最优秀的人
    下面是谷歌招聘人才的九大原则: 1.要招聘比你聪明、比你有学识的人;不要招聘你无法从其身上学到东西或对你构不成挑战的人。 Do hire people who are smarter and more knowledgeableRead More
  • 桑德爾·皮蔡 “蟑螂理論”,將教你一兩件事關於生活
    第一位來自印度的谷歌CEO;聽了他的“蟑螂理論”,就知道為什麼人家是CEO了。 一家餐館,一隻蟑螂突然從什麼地方飛坐在一位女士手上,她開始恐懼地“尖叫”了。她非常害怕地跳了起來,並狂甩雙手要甩掉蟑螂!她的反應引起了其他人的注意,大家也跟她一樣慌張起來。終於……這位女士終於成功地甩開蟑螂!但是……它“甩落”在該桌中的另一位女士身上!現在,場面再次陷入一片慌張。就在這個時候……一位服務員衝上前去營救他們。就在這時,蟑螂也被甩到服務員身上了!服務員站定,觀察他襯衫上蟑螂的行為。他冷靜地用手指抓住了蟑螂,並把它扔到了餐廳外。這時候的我在喝著咖啡,看著整個過程,並開始琢磨:是不是蟑螂讓大家都這麼緊張?但如果是這樣,為什麼服務員可以這麼冷靜?他處理得接近完美,沒有任何混亂。原來這不是蟑螂的問題,而是當一個人沒有能力處理問題(蟑螂)時,(那些女士)才會這麼緊張。我意識到,每當我的父親、我的老闆、我的妻子喊我時,我會感到不安,那是因為我無法安頓好他們,才會引起我的不安;也就是說,每當我遇上堵車時,我會覺得覺得困擾,那是因為堵車使我根本無法處理自己的情緒。以上問題,顯示我的反應在我的生活中製造了混亂的問題。我吸取了教訓的:我明白了,我不應該在生活中“反應”(回應),我應該總是“應對”(鎮定)。因為女人對蟑螂是反應,而服務員則是應對。“反應”總是本能地反應,而“應對”是經過深思熟慮的。用一個美麗的方式來理解生活:一個人會幸福,不是因為他的生活都是完美的,而是他選擇了“應對”,而不是“反應”。所以,一個人會很開心,取決於他對生活的態度而不是運氣!蟑螂理论 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT CompanyRead More
  • TEAM集團再造的過程中,增加對數字化的組織效率。
    再造的過程中,增加對數字化的組織效率。 在2016年7月開始,TEAM集團公司,泰國最大的工程諮詢和管理,正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造,提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中,公司實現學習型組織(LO)的目標。 Issarin Patramai 先生,高級執行副總裁團隊諮詢,工程管理有限責任公司,TEAM集團的子公司表示,該公司實現谷歌應用服務工作,從他們的1200員工,從高層管理人員,工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目,以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。        Read More