如何解决客户没有收到从Zendesk发送邮件的问题

如果您的代理收到客户的电子邮件,但客户没有收到来自 Zendesk 的电子邮件。 这种情况可能会导致通信中断并对您的业务产生负面影响。 首先,您要了解电子邮件交互是通过触发器完成的,但是,您的客户没有收到来自 Zendesk的电子邮件可能还有其他原因。 要解决这些问题,请按照故障排除步骤进行操作。 第 1 步:确保您的触发器已激活 在 Zendesk 系统上,电子邮件是通过触发器发送的。当触发器发送通知被关闭时,工单更新不会通过电子邮件发送给客户。默认情况下,用于向最终用户发送回复的触发器是将评论更新通知请求者和抄送。 因此,将评论更新通知请求者和抄送必须在触发页面上可见且处于活动状态。 第 2 步:检查触发器的条件 管理员可以更改触发器,打开将评论更新通知请求者和抄送或将新建主动式工单通知请求者您正在使用的新主动工单触发器版本,并确保它符合默认条件。 将评论更新通知请求者和抄送应设置如下: 满足所有以下条件工单 | 是 | 已更新评论 | 是 | 公开 操作给用户发送电邮 | 请求者和抄送 将新建主动式工单通知请求者应设置如下: 满足所有以下条件工单 | 是 |已创建隐私 | 是 | 工单有公开评论 当前用户 | 是 | 专员 操作给用户发送电邮 | 请求者和抄送 确保您的电子邮件正文包含占位符。如果没有占位符,您的消息内容将不会被发送。 第 3 步:检查活动日志 查看该工单的活动日志以查看触发器是否在工单中发送电子邮件通知。查找该物业的电子邮件通知,并找到未发送给客户的公开评论。 活动日志显示工单属性、通知和用户信息。 当您查看活动日志时,会显示以下每个或所有内容,具体取决于更新期间对工单所做的添加或更改。 第 4 步:让您的客户检查他们的垃圾邮件或垃圾文件夹 如果客户仍未收到您的电子邮件,电子邮件可能已发送,但被收件人的垃圾邮件过滤器阻止。在某些情况下,用户的网站管理员会过滤掉某些电子邮件类型,这可能导致拒绝。 您还可以收集示例工单 ID 并联系 Zendesk 客户支持以获得进一步帮助。 第 5 步: 检查 Zendesk 发送电子邮件的 SPF 设置。 如果您已设置外部电子邮件域,但尚未将 SPF 记录添加到外部域的 DNS。您可以让客户的管理员进行检查。 单击此处了解有关基本 SPF 安装的详细信息。 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务,请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

零售商使用 AI 快速管理假日工单的 5 种方法

对于购物者来说,假期是快乐的时光, 但今年 10 月至 12 月的黄金季度, 零售库存中伴随着一块煤。供应链困境、人员短缺和不断变化的客户行为正在共同创造世纪风暴。 零售商如何在假期期间应对 CX 团队面临的新挑战?更聪明地工作需要人工智能。 1) 使用数据定义您的 AI 策略 人工智能的强大程度取决于它需要处理的数据。从您拥有的信息开始 :您的客户是谁、他们在您公司哪个地位、常见请求以及他们希望如何与您的业务互动? 当您分析这些数据时,您可以使用它来更好地了解客户并确定在整个客户旅程中增加人工智能和自动化的领域。此外,您可以使用这些数据来检测模式,这些模式可以告知您现在和高峰时段的人员配置方式。 2) 加强您的知识基础 出色人工智能的基础是强大的知识库, 为了自动执行此操作,人工智能需要从集中的内容源中提取数据。如果不这样做,您的自助服务和人工智能驱动的自动化将不起作用。 使用您拥有的数据来更好地了解传入的请求类型,您还可以使用此数据来加强知识基础中的内容,创建客户正在寻找的内容,并在客户旅程中的正确时间出现。这可以实现高效的自助服务,并通过 AI 提高您的自动化程度。 3) 自动拦截常见客户询盘,为您的团队节省时间 我们不需要告诉您假期对您的团队来说可能具有挑战性, 更高的工单量、失望的客户和延迟的响应对 CX 不利。竞争激烈的零售商正在寻找人工智能来帮助他们更有效地工作。 当人工智能应用于零售客户服务时,购物者通常可以快速回答“我的订单在哪里”等简单问题。 4) 使用 AI 提升团队的能力 节假日期间,分秒必争,但并不是每一张客服票都能用人工智能彻底解决。发生这种情况时,人工智能可以使用预先收集的信息来升级并智能地将工单发送给正确的代理。您可以利用人工智能强大的机器学习和自然语言处理来识别客户意图并向代理显示下一步的建议。 这使他们能够更快、更有效地帮助客户。 此外,它还可以为您的团队腾出时间,并尽快为客户提供他们需要的答案。 5) 在假期结束很久之后,使用 AI 为成功做好准备 在所有包裹都送达后,您还有最后一份礼物:洞察力。AI 允许您通过自动分类简化操作、按意图组织对话来简化操作,并提高优先级的可见性。获得这些洞察力将改善您的运营以取得长期成功,并且仍然提供出色的客户体验。 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务,请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Zendesk: 外贸客服系统介绍

在这个时代,拥有良好的客服系统是必不可少的, 这将帮助您的企业在竞争中脱颖而出,并帮助建立客户对您的品牌和产品的忠诚度。根据 Zendesk 趋势报告, 77% 的客户表示他们更忠诚于提供优秀服务的企业。此外,一半的客户表示,如果他们只有一次糟糕的体验,他们就准备立即转向竞争对手品牌。因此,有效的客服系统将帮助您满足客户的需求以及发展您的业务。 Zendesk 是什么?是什么客服系统呢? Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk的在线客服系统,您可以处理来自各个渠道的客户消息。不管您的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,您都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM 系统),不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk 能够满足您的需求。 Zendesk 的主要功能 强大的工单系统 客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。 知识乐园 知识乐园帮助您创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。您可以将这些知识点分享给您的客服人员,特定的顾客或者大众。 社区论坛 加深和强化客户管理系统的一个好方法,就是围绕您的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解您的客户的关键所在。 Zendesk 的产品 适用于客户服务的Zendesk 适用于销售的Zendesk Sunshine平台 适用于客户服务的Zendesk SUPPORT 综合客户支持 Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着您的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当您在Zendesk官网注册后,建议您购买Support这个产品,这样您可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是您购买了Support后,您还需要购买其他的产品。比如您是做独立站的,您只需要一个在线聊天的功能,那您购买Zendesk Chat这个产品就可以了。购买后系统会给您一串代码,您让IT同事根据提示把这串代码安装在您的网站就可以了。 GUIDE 知识库和智能自助服务 Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。 举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那您可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方。 CHAT 即时聊天与消息传送 Chat 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟您进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,您可以设置预先加入对话,这样您可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。 TALK 话务中心软件 Zendesk Talk将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中, 使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,快速有效地解决复杂的问题。 EXPLORE 分析和报告 通过Zendesk Explore的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问Zendesk Support和Zendesk Chat的重要分析结果,从而更深入地了解客户。 适用于销售的Zendesk SELL CRM软件 Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 Sunshine平台 SUNSHINE CRM平台 Zendesk Sunshine 具有AWS的最完善的开放式CRM平台,无论您身在何处都可以与客户数据连接。随时创造最佳的客户体验。 Zendesk 对您的客服系统有什么作用? ✔  较好的工作: 15% 更快回复客户, 40% 降低每工单的成本 ✔  更健康的关系: 高达 15% 客户接触偏差, 高达 14% 的客户参与 ✔  较好得规模化收入增长: 286% 更高的投资回报率, 23% 更高的 AOV (平均订单价值) 在安全方面,因为许多公司还在担心 Zendesk 基于云的操作。不过,Zendesk 本身已经有了企业级的数据安全标准,并对应用程序、整个系统和网络安全进行审计。这确保了客户始终受到标准保护。您可以在此处查看...

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4 种方法: 使用数据改善客户体验

您的团队收集的数据是经营业务的重要组成部分,并且必须是可访问的、最新的和一致的。当您通过同步系统消除数据孤岛时,您的团队将能够提供更好的客户支持。 IT 专业人士 April Martin 使用 Zendesk 和 HubSpot 更深入地研究客户关系。“ 附加数据和洞察力改变了工作流程和客户关系” Zendesk 和 HubSpot 在客户关系方面提供了更高的透明度, 集成有助于销售和运营团队更好地了解用户问题。” 以下是如何使用数据来协调团队工作并改善客户体验。 1. 创建新工单时自由共享客户数据 销售和营销团队可以通过各种数据库精简客户数据。当客服代理创建新工单时,例如,客户的数据会传输到营销应用程序,该应用程序会构建新的联系人资料或更新现有记录。通过集成,您应该在营销应用程序中看到所有支持数据,以及可以将添加到正确的工作流程中。 2. 节省在平台之间导入和导出数据的时间 实时双向同步使您的团队可以访问最新数据并防止人为错误, 在平台之间导入和导出数据电子表格不会浪费任何时间, 没有错别字, 客户资料中没有不一致之处。只是一个准确的数据库,其中包含团队所需的所有数据。 “ 将 HubSpot 与 Zendesk 结合使用, 这使 Tovuti 的支持团队能够快速识别公司信息并在流程中使用信息, 例如将新管理员与他们的客户经理联系起来,或者为产品团队快速高效地执行 RICE 分析” Ryan Rankin 客户培训和支持总监 – Tovuti LMS 3. 寻找可以为客户增加价值的地方 当您使用本机实时集成组合数据源时,您可以访问交叉引用的报告,这些报告可能为您的客户揭示重要的考虑因素。您会注意到更大的趋势,例如用户在入职过程中卡在某个点,或者能够确定哪些客户正在最大化他们当前的计划, 并且可能准备升级。 根据支持数据、营销数据、销售数据使用自动化和细分来区分客户,并寻找实用的模式。 4. 使用数据驱动的合规工具与欧洲受众建立联系 欧洲科技公司正在爆炸式增长,行业领导者对该地区初创企业的状态 “非常有信心”。随着这些公司发展势头强劲,他们必须选择一个可以持续很长时间的平台,以及必须有助于他们保持 GDPR 合规性。在在线共享数据方面,智能工具可以与客户建立信任。 Zendesk 使所有这些事情成为可能,许多欧洲的中小科技公司认为 , Zendesk 的数据管理工具是帮助企业发展的重要组成部分。一位用户表示,Zendesk 是“#1 关键业务工具”,该平台的功能例如,工单管理、统一的客户视图和报告帮助他们的公司成长。 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务,请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

即时聊天与即时通讯的区别

即时聊天和即时通讯经是许多网站和应用程序的常见功能—了解为什么某些对话可以提供更好的用户体验。 我们需要改变谈论即时聊天的方式,当即时聊天出现时,用户喜欢无需通过电话即可立即向客户服务代理发送消息的能力。 尽管这就是即时聊天是最受欢迎的客户支持渠道之一的原因,众所周知,即时聊天正在发生变化。旧标准无法满足现代客户的期望,使品牌想要达到更高的标准。 首先,消息应用程序改变了我们相互交流的方式, 然后它们改变了我们与企业沟通的方式。 2020 年上半年,随着用户适应社交距离、远程工作和新常态,Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagram 和等平台上的使用率增加了 50%。 这些平台向企业开放 API,允许公司更有效地管理与客户的对话。 2020 年,Zendesk 发布了一个新的即时通讯 SDK,我们将其描述为 “现代客户的即时聊天”。 什么是即时聊天? 即时聊天通常是基于会话和同步的一对一实时对话。同步意味着实时聊天,就像电话一样,它需要您所有的注意力,并且有明确的开始和结束。 什么是即时通讯? 即时通讯为客户提供了灵活性,客户可以根据需要加入和离开对话,同时为客服团队提供了自动化工具,以更快地响应客户(使用带有 Flow Builder 的 Answer Bot),并从统一的工作空间轻松管理所有对话。 即时通讯是异步的, 异步可以理解为在对话者方便时开始和停止的对话。这些可以在需要时实时发生,但就像在 WhatsApp 或 Instagram DM 上的交流一样,您可以进行持续对话,而不会丢失上下文和历史记录。 即时聊天和即时通讯: 以最适合您的方式工作 主要区别在于含义,但这有助于我们了解是什么让每个解决方案都不同。虽然即时聊天已经存在了十多年,但 “即时通讯” 具有受社交消息应用程序启发的新功能,例如打字指示器、阅读回执和群聊功能, 还可以将社交消息应用程序用作客户服务渠道。 即时聊天软件为客户提供即时的 1:1 支持,并让品牌与客户建立个人关系, 它可以快速有效,将客户保持在网站的上下文中。 作为客户服务解决方案,即时通讯通常具有许多功能,这可能意味着从 GIF 到文件共享、自动化、群组消息传递以及跨第三方应用程序和渠道的功能。 即时聊天具有其中一些功能,但有额外的限制。 Zendesk 即时聊天与即时通讯相比 即时聊天 即时通讯 1. 持续对话 2. 查看客户在网站上的位置 3. 客户可以立即评估其满意度  4. 主动消息 5. 在社交媒体上继续聊天 6. 自动化、定制化的对话流 (使用 Flow Builder 创建) 7. 导出聊天脚本 8. 与分析聊天活动   * 可用于 Professional套餐及以上 提供丰富的对话式体验 ! 使用即时通讯意味着致力于更好的客户体验。即时通讯的最高 CSAT 为 95%,高于其他渠道。这意味着当客户服务代理离线时自动化工作。 指对组织支持和新工作流资源审查的更改。采用即时通讯可能意味着努力实现不同的 KPI,但这也意味着提供更好的客户体验和更高的代理效率。 即时通讯是现代消费者的实时聊天。最终,实时聊天是客户服务的核心, 因为它的便利性、个性化机会和可访问性, 但所有伟大的事物都在进化。 了解更多关于 Zendesk 实施服务 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务,请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

金融科技公司如何打造成功的客户体验?

消费者正在接受网上银行和网上投资的概念,这对金融科技公司来说是个好消息。 随着越来越多的人在网上做生意和网上银行业务,金融科技公司很难将其产品与传统的在线金融服务区分开来。 对于金融科技公司,CX 成功的原因是什么? 近年来,CX 已成为金融科技公司的优先事项。领先的公司正在创造和提供最舒适、无缝和鼓舞人心的体验,以吸引和留住客户。在客户有很多选择的市场中,不满意的客户可以轻松地将资金转移到其他地方,建立以客户为中心的文化非常重要。 金融科技公司都将客户体验视为北极星, 关注客户旅程中的缓解摩擦点策略。竞争者复制产品比复制客户体验更容易,因此,金融科技公司正在将客户服务作为关键差异化因素加倍投入。 根据 American Banker 和 Monigle 的一项消费者调查,美国最大、发展最快的新银行 Chime 获得了美国最高的客户体验分数。 以下是每家金融科技公司为制定领先的客户体验战略应该做的三件事: 1. 让公司领导了解客户体验的重要性 全力以赴 CX 说起来容易,但做起来并不容易。领导者可能说,客户服务对增长至关重要, 但许多人还没有做出改变来实现这一点。 如果没有高层领导的明确承诺,金融科技公司可能错失重要机会。Zendesk 的研究表明,54% 的公司有 3 年客户服务战略, 这意味着几乎一半仍然没有。对于那些还没有开始研究 CX 的金融科技公司,现在是时候了。 2. 创建一致的全渠道体验 为了从传统的金融服务提供商中脱颖而出,金融科技公司需要向客户展示为什么他们是更好的选择。借助 Zendesk,金融科技公司可以创建全渠道体验。这意味着可以根据客户要求, 开始在线对话,转移到电子邮件,并通过电话完成互动。 拥有合适的客户服务平台,您的代理可以通过各种渠道与客户进行无缝对话,以提供卓越的体验。Zendesk 使金融科技公司能够扩展其细分策略, 这可能包括为高价客户提供高接触服务,为低价值客户提供自助服务资源。 3. 让你对客户拥有掌控 无论客户是想自己解决问题还是想直接联系,方便他们。我们的研究表明,优质的客户服务可以推动销售, 甚至客户服务是自动化的。 为了取得成功,金融科技公司需要对人工智能投资。聊天机器人可以回答常见问题、减少重复性工作和节省您的时间。如果您做得好,聊天机器人可以帮助减少工单数量、降低支持成本并提供出色的客户体验。这让您的代理可以专注于更复杂的问题和产生收入的互动,同时还可以减少解决问题的时间和 CSAT。 由于客户支持团队的承诺和 Zendesk 的技术,GoCardless 始终保持 92% 的 CSAT 分数,并且始终保持近 100% 的服务水平。 在帮助中心推出的前六个月内,我们创建了 150 多篇关于常见客户问题的文章。” Daniel Mooney – 客户运营总监 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务,请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

CRM 系统是否成功 ?

每个人都知道客户关系管理 (CRM) 系统的好处,仅仅您集成了 CRM 系统,并不意味着您可以立即受到全部好处。 CRM系统如何工作 ? CRM 系统管理企业与客户的关系。从第一个接触点到最后一次购买,CRM 系统将监控、跟踪和分析每个客户的互动。 根据 CRM 系统的类型,企业可以使用各种工具来帮助他们建立更好的客户关系,包括: 电子邮件跟踪、分析和通知。 社交媒体监控和分析(包括聊天机器人集成)。 销售和工单系统服务。 管道及前景管理系统。 客户数据库、分析和报告。 在您的销售、营销和服务流程中使用这些工具和系统可以为您带来许多好处。公司可以更详细地了解客户的行为和偏好, 他们可以推荐工作流程以改善购买或品牌的体验。 企业如何使用 CRM 系统 ? 如前面提到的,CRM 系统可以帮助改善每个接触点的服务体验。 其实,对于最有效地使用这种系统的企业, 客户甚至不会注意到它已经安装。他们将享受购物体验或顺畅服务。 例如,客户可能通过 Facebook 向企业发送消息,告知他们在使用产品时遇到的问题。然后聊天机器人会将问题提交给客户服务代理以解决问题。在帮助安排产品交换之前,代理会问客户几个问题。如果客户再次联系,服务部门将不必重复提问,因为该客户的信息将已经保存在 CRM 系统中。 如何成功地使用 CRM 系统 ? 与几年前相比,超过 65% 的客户对客户服务的期望更高。CRM系统的成功实施不仅是一件好事,而且是必要的。 为了充分利用 CRM 系统,请确保: 使系统与您的策略相匹配 : 就像企业一样,没有一个单一的 CRM 系统可以提供相同级别的功能和工具, 所以在您购买一套新软件之前,请考虑您的业务战略。 投资于培训像投资于技术 : 将 CRM 技术集成到您的业务流程中是非常棒的,但是如果您的员工不知道如何使用它,它根本不会帮助您。 收集定期反馈 : 当开始将技术融入您的业务时,确保您得到员工和客户的定期反馈。数据和洞察力可以让您了解技术效率。只需要询问系统两边的人,您才能了解它是如何工作的以及潜在的变化。 考虑可扩展性 : CRM 系统不是一次性的投资, 它们旨在帮助您改善和优化长期客户服务。确保您选择的系统具有灵活性非常重要。随着业务的变化和增长,它必须是可扩展的。 按照这些步骤,您可以确保您的 CRM 集成为您的业务带来长期成功以及正投资回报。 CRM 系统适合您的业务吗 ? 这个问题没有唯一的答案。然而,超过 91% 的员工并且超过 10 人的企业已经安装了一些 CRM 软件。 因此,确定 CRM 系统是否适合您企业,请考虑战略和业务目标。您想改善客户体验吗?您的销售管道面临挑战吗? 您想更深入地了解客户旅程吗?一旦你设定了这些目标,看看不同的 CRM 系统。检查他们可以为您提供哪些功能和优势。 原本 : Zendesk Blog了解更多的 CRM 资料。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

通过 Channel Reply 加强 Zendesk

我们不能否认,企业不仅限于在自己的网站上在线销售产品。在市场渠道上有多家商店是增加销售机会和扩大客户群的一个关键。客户越多,代理的各种询盘信息就越多。那么代理将如何处理呢?如何快速准确地与客户互动? 这篇文章带您穿越ChannelReply,可以为您的企业提供出色客户服务的工具之一。通过连接到 No.1 客户服务工具的Zendesk,您可以提高代理的工作效率。 ChannelReply 是什么 ? 为什么您应该使用 ? ChannelReply 是应用程序,可以将您的所有市场渠道消息(例如亚马逊、eBay、Back Market、Shopify 和沃尔玛)整合到一个地方。您可以在一个屏幕上查看订单数据并回答来自每个市场的问题。当ChannelReply与 Zendesk 客户服务系统集成时,可以帮助您的代理为客户提供更快的支持 ChannelReply 可以轻松地在 Zendesk 中回复市场消息。不再为每条消息打开新工单或看着您的回复反弹。ChannelReply 将对话线程化到工单中,清理混乱以及可靠地传递消息。 ChannelReply 有什么特点? 1. 提取您需要的所有信息 ChannelReply 应用程序可以在每张工单旁边显示您的所有买家和订单数据。假设您有买家的请求,想要了解有关您的产品的更多信息或想要询问订单状态。不管是什么消息,这个买家信息都会被拉到您的系统中, 例如,您可能会获得买家姓名、SKU、订单 ID、订单金额、送货地址、订单状态等。因此,您可以查看买家是否有过往消息,还可以快速查看他们正在谈论的产品。 2. 在 Zendesk 中实现 除了回复消息之外,您还可以使用 ChannelReply 应用程序在不离开 Zendesk 的情况下执行操作: 触发器亚马逊的 “标记为无需回复” 和 “请求评论” 按钮 管理 eBay 退货、取消和调解中心案件 上传跟踪信息、发放退款并验证 Back Market 的订单 处理 Shopify 取消和退款,包括部分退款 取消沃尔玛订单  3. 查看您的所有通知 ChannelReply 帮助您从亚马逊、eBay、Back Market、 Shopify和沃尔玛获取所有重要的系统通知, 绝不会错过新订单、退货、索赔、取消或升级。 请注意,可用的通知类型因市场而异。 4.  消除不需要的消息 在不违反严格的市场规则的情况下发送回复,设置 ChannelReply 以自动从您的回复中删除特定消息,例如链接、联系信息和促销。此外,为您连接的每个市场帐户建立一个独特性,这可确保您始终保持品牌形象。 5. 授权您的支持团队 使您的客户服务团队能够利用 Zendesk快提建和业务规则的强大功能: 创建亚马逊、eBay、Back Market、Shopify 和沃尔码消息的自动化和个性化响应 将买家问题分配给正确的客户服务代理 为市场消息设置优先级 保持买家参与在循环,不管具体的工单状态如何 为您的业务创造独特的强大、省时的工作流程 谁需要 ChannelReply? 我们推荐一些希望通过亚马逊、eBay、Back Market、Shopify 和沃尔玛等市场渠道发展和扩大市场的公司使用ChannelReply。另外,需要其网站升级到另一个销售平台的公司也适合使用。 如果您对 ChannelReply 感兴趣,请联系我们获取更多建议。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

8 项客户服务标准为提升您业务的能力

在当今竞争激烈的商业环境中,客户服务是一个关键的差异化因素。制定客户服务标准并定期改进, 为了创造客户满意度以及提高品牌忠诚度。 随着服务渠道的扩展和演变,客户期望也随之变化 。为了创造客户满意度以及提高品牌忠诚度,您必须专注于速度、缜密和善意。 什么是客户服务标准? 客户服务标准是客户满意度的基准。 支持团队衡量各种 KPIs​​,例如初始响应时间和汇总时间,评估他们是否提供优质体验并满足客户期望。 定义这些标准很重要,以便代理了解他们每天需要提供的客户服务水平。通常,买家的期望基于其他公司提供的优质服务,这些企业是不是竞争对手并不重要。 当消费者体验到优良的客户服务时,标准会提升。您的支持团队必须满足客户的期望并做好适应的准备。 8 项客户服务质量标准为您的业务 客户服务指南和标准因团队而异,这取决于公司的价值观和具体目标。然而, 大部分支持团队使用这些客户服务质量标准作为基准。 1. 快速的平均解决时间 无论哪个渠道,消费者都期望快速的客户服务交互。 您不仅需要提供即时响应,还需要快速解决问题。跟踪您的团队是否以平均解决时间快速解决问题,由关闭新开工单的多久处理的时间来衡量。 2. 75-85% 的代理占用率 占用率衡量代理工作的努力程度, 帮助衡量倦怠, 包括与客户互动和后续任务所花费的时间。超过 85% 的占用率意味着您的代理处于危险之中, 您需要雇用更多员工或找到提高效率的方法。 3. 高交叉销售或追加销售收盘率 您不应该认为支持团队是个销售渠道, 但您的代理可以推动现有客户购买其他产品或进行升级。47% 的企业主表示,客户服务提高了他们的交叉销售能力。 当潜在客户致电您的支持团队并询问您库存的自行车时(询问您库存中的两辆自行车时)。如果他们决定购买,代理可能推荐带头盔。参考团队绩效, 从关闭的销售(成交)数量和一个月内处理的门工单数量来看。 4. 较低的客户努力度 在当今世界,便利为王。(便利是当今世界的王道)因此,您想让客户的生活尽可能简单。尤其是考虑到 96% 的客户在服务交互方面付出了高努力与低努力体验的客户相比,9% 的客户忠诚度降低了。 Customer Effort Score (客户努力度;CES) 有助于衡量消费者完成任务的难易程度,无论是查找客户支持电话号码或者连接到正确的代理。高 CES 分数会拖累其他重要指标,例如客户满意度分数和 Net Promoter Score®(净推荐值),因此通过快速解决负面反馈来让客户满意。 5. 80% 的平均客户满意度分数 您可能猜到了,客户满意度 (CSAT) 分数衡量人们对您的业务、产品或服务的满意程度。它可以帮助您识别客户的痛点,并为您提供寻求具体反馈的机会。 要衡量 CSAT,请发送客户调查问卷,询问 “从 1(非常不满意)到 5(非常满意),您如何评价您对所获得服务的整体满意度?”  您的 CSAT 调查还应包括一个开放式问题,以更好地了解人们喜欢(或不喜欢)他们的经历的哪些方面。 6. 高净推荐值 满意的客户不一定是忠诚的客户。 净推荐值 (Net Promoter Score℠ , NPS®) 可以帮助您确定可能支持您的品牌的客户的百分比。 NPS® 只问一个问题:“从 1(不可能)到 10(极有可能)的范围内,您将我们推荐给您认识的人的可能性有多大?” 根据他们的回答,受访者被分为以下三类之一:批评者、被动者和推动者。 您的 NPS® 调查可以包括开放式问题,让客户给出评分的理由。 7. 10分钟或更短的话后处理时间 当代理完成与客户的交谈时,他们的工作还没有完成。他们仍然需要记录有关交互的详细信息并完成跟进,例如向客户发送信息或替换产品。 这段时间称为话后处理时间,或代理完成交互后任务所需的时间。虽然代理不着急完成这些活动,但话后处理时间应该较短。缓慢的跟进可能让客户不满意,并导致队列中其他客户的等待时间过长。 8. 高净情绪得分 在线对话和评论揭示了客户对您品牌的看法。 净情绪得分可帮助您评估这些提及是正面或者负面。并非所有在线对话都提到客户服务,但支持团队可以对这些交互的方向产生巨大影响。 虽然 100% 的完美净情绪得分极不可能,但逐月改善表明您的代理的努力正在取得成效。 如何提高客户服务标准 由于疫情,61% 的消费者表示他们现在拥有更高的客户服务标准。支持团队应对这种情况的压力。 以下是一些提示,可帮助您将绩效指标朝着正确的方向发展并继续培养客户关系。 1. 创造难忘的等待体验...

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