Category: Zendesk Updates ZH

如何在 Zendesk 中批量推送出站消息

许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine Conversations (SunCo，或称 Conversational API)，它可以与上述的社交媒体渠道集成。即使工单已关闭，也能通过API向客户推送出站消息。从而解决Zendesk这个长期存在的痛点。 更重要的是，SunCo可以将您的销售或营销团队使用的第三方系统与 Zendesk 集成。无论团队成员是否为 Zendesk 用户，都可以使用对话式 API 。从而支持您与客户交互并查看第三方系统的对话记录。 （想象一下，这是在各平台之间同步对话并支持查看对话历史） 您可以通过 CXBOX BROADCAST 激活此功能。此外，CXBOX BROADCAST 还可以细分不同目标群体、以多种格式推送营销消息（包括轮番图、图像、表格、选项等）来协助管理营销活动，并可以查看报告。提供多种角度的绩效分析。 最重要的是，除了客服团队，其他团队也可以使用 Zendesk 之外的渠道与客户沟通。这可以有效降低Zendesk 坐席的订阅成本。 CXBOX BROADCAST 还可以同步 Zendesk 的客户数据，为组织提供统一，真实的客户数据库。 如果您期望通过提高客户参与度来促进业务规模，请联系 我们 DEMETER 团队。可以通过社交媒体渠道，在整个组织内部使用统一的数据库，以多种形式开展营销活动，精确定位目标受众。通过一个界面与所有渠道的客户进行交互，为非客户服务功能节省额外的 Zendesk 坐席成本，您仍然可以与客户进行无缝对话 Start your free trial today Start For Free Learn More Contact Us Demeter ICT – No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region. For more information, Zendesk product and services, please contact us. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Continue reading
How Zendesk Can Revolutionize Your Team's Productivity

简化混乱的工作流程：Zendesk 如何彻底改变您团队的生产力

现在，管理多个沟通渠道和工具可能是一项艰巨的任务。团队经常会发现自己在电子邮件、电话、社交媒体消息等之间周旋，同时还要努力跟上他们的工作量。这种混乱的工作流程会导致困惑、效率低下，最终降低工作效率。然而，Zendesk 可以解决这个问题。 识别痛点 管理混乱的工作流程是许多组织面临的共同挑战。当员工需要在各种沟通渠道和工具之间切换时，不仅会扰乱他们的工作流程，还会阻碍他们与团队成员有效协作。这种不断的切换会导致挫败感、错误和错失良机。 问题所在 问题的核心在于难以无缝管理多个渠道和工具。无论是电子邮件、聊天、电话还是在不同的软件应用程序之间导航，这个过程都既费时又低效。这种分散的方法不仅会影响个人工作效率，还会阻碍团队凝聚力和协作。 Zendesk 解决方案 Zendesk 提供了统一的仪表板，将所有客户联系渠道整合到一个直观的界面中。这意味着无需再在多个工具或应用程序之间切换 – 您所需要的一切都唾手可得。 Zendesk 的工作原理 Zendesk 通过为座席提供一个集中平台来管理所有客户互动，从而简化工作流管理。无论是电子邮件、聊天、电话还是社交媒体消息，所有内容都整齐地组织在 Zendesk 的统一仪表板中。这不仅节省了时间，还确保不会遗漏任何信息。 Zendesk 的主要优势 1. 提高效率 通过消除在多个工具之间切换的需要，Zendesk 使座席能够专注于最重要的事情 – 服务客户。 2. 增强协作 通过将所有沟通渠道整合到一个地方，团队协作变得无缝和高效。 3. 改善客户体验 通过简化工作流管理，Zendesk 确保客户在所有渠道都能获得及时和一致的支持。 管理混乱的工作流程不必头疼。借助 Zendesk 的统一仪表板，您可以彻底改变团队的工作效率，简化工作流管理，并提供卓越的客户体验。告别混乱，拥抱效率，尽在 Zendesk。 开始免费试用 Start For Free Learn More Contact Us DEMETER ICT – 亚太区第一大 Zendesk 授权解决方案提供商 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

How Zendesk Helps Businesses Support Many Types of Customers ZN

弥合差距：Zendesk 帮助企业为众多类型的客户提供支持的方式

在当今的全球市场中，企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性，企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而，通过 Zendesk，您的企业可以克服这些障碍，并为全球客户提供出色的支持体验。 识别痛点​ 想象一下，客户用您的支持团队不熟悉的语言寻求帮助，或者遇到与您自己的文化要求相冲突的情况。 这些情况 它可能会阻碍支持过程。 导致误解和不满。这些问题反映了拥有一个能够弥合客户支持中的语言和文化鸿沟的解决方案的重要性。 解决问题 Zendesk 提供了一个全面的平台，旨在直面这些挑战。凭借支持多种语言的特性和对其强大文化的信任，Zendesk 帮助企业提供无缝的支持体验。无论是不同的语言还是文化。无论客户偏好英语、西班牙语、普通话还是其他任何语言，Zendesk 都能确保他们获得所需语言的支持，使沟通更加清晰、有效。 此外，Zendesk的平台适应了不同的文化偏好，允许企业定制支持互动，以符合客户的文化规范和期望。从调整沟通方式到尊重不同时区，Zendesk使企业能够提供与全球客户群产生共鸣的个性化支持体验。 Zendesk 的优势 使 Zendesk 与众不同的是它致力于为企业及其客户提供无缝和直观的支持体验。通过将所有客户互动集中在一个单一平台内，Zendesk 简化了支持操作，提高了效率，并提供了对客户需求和偏好的有价值的见解。这种整体方法不仅提高了客户满意度，还培养了长期的忠诚度和倡导度。 最后，Zendesk 不仅是一个客户支持平台，而且是在越发多样化和相互连接的世界里构建有意义联系并促进业务增长的催化剂。 开始免费试用 Start For Free Learn More Contact Us DEMETER ICT – 亚太区第一大 Zendesk 授权解决方案提供商 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Customer Experience Elevating from Good to Great with Expert Tips dmit ZH

客户体验：从好到优，用专家技巧提升客户体验

使用Zendesk Explore提升您的客户体验 你有没有听过那些令人惊叹的故事，公司为了顾客不惜一切？比如航空公司匆忙送达伴娘礼服，或者支持代表在电话中发现中风迹象而挽救了某人的生命？这些故事传播得很快，因为它们如此罕见和非凡。 但问题是：尽管那些重要时刻很棒，但客户真正渴望的是一贯性。他们希望与公司的每次互动都能顺畅可靠。这就是客户体验管理（CXM）的作用所在。 CXM就像是一家公司的总体规划，确保与客户的每个接触点都是一流的。它的核心是每一次都提供出色的服务，建立忠诚度，保持客户满意。 听起来很简单，对吧？嗯，并不完全是这样。管理客户体验的每个方面可能会相当复杂。这就是为什么我们与Zendesk的专家交谈，以获取他们正确操作的建议。 那么，为什么CXM很重要呢？首先，它帮助您跟踪客户喜欢什么和不喜欢什么。通过及时处理常见投诉，您可以早期解决问题，从而在长期节省支持成本。 还有一件事是：并非每家公司都擅长CXM。有时是因为他们组织混乱，有时是因为不同部门之间不协作。那么，您会克服这些挑战如何 ？咱们来看看吧？ 首先，先考虑客户。 设定目标时，确保与客户最有利的事情保持一致，而不只是为您的团队做最简单的事情。   其次，让你的老板支持。​ 高管们需要支持您的客户体验倡议才能取得成功。向他们展示数据，并告诉他们证明这是值得的办法。   第三，利用数据为您带来优势。​ 跟踪从产品投诉到客户满意度评分的一切。这样，您就会清楚知道哪里需要改进。 最后，与时俱进。 确保您提供客户实际需要的沟通渠道，无论是实时聊天、社交媒体还是其他渠道。   总而言之，客户体验管理（CXM）就是要将自己置身于客户的角度。凭借适当的工具和心态，您可以确保每次互动都会让他们微笑。   准备好将您的客户体验提升到下一个水平了吗 ？试试Zendesk Explore，看看它如何帮助您理解并改进CX的每个方面。 开始免费试用 Start For Free Learn More Contact Us DEMETER ICT – 亚太区第一大 Zendesk 授权解决方案提供商 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Zendesk AI 香港高管午餐会的要点

2024 年 4 月 17 日在香港举行的 Zendesk 活动确实令人印象深刻！ 生成式人工智能一直是一个热门话题，但我们一直在努力寻找它的实际用例。 Zendesk Advanced AI 改变了这一点。 通过应用 ChatGpt Generative AI，Zendesk Advanced AI 远远超出了智能语言聊天机器人的范畴。 它可以自动向您的聊天机器人流程提出意图和答案，从而节省大量时间。 您甚至可以根据代理和客户之间的对话生成知识文章。 此功能可显着优化您的运营成本。 但这还不是全部，Zendesk Advanced AI 还负责照顾您的客户服务代理。 它告诉您客户的感受和需求，甚至帮助您的客服人员以不同的角色生成正确的回复。 它推荐要使用的客户服务工具，例如宏和标签。 最令人印象深刻的技术优势之一是 Zendesk Advanced 如何以文本格式封装客户的语音呼叫。 根据 2024 年 CX 趋势报告，这不仅可以确保您的客户对您的服务感到满意，还可以将您的回头客率提高 75%。 不要错过这个了解更多信息的机会！ 观看点播视频或通过 www.demeterict.com 联系我们了解更多详细信息。 开始免费试用 Start For Free Learn More Contact Us DEMETER ICT – 亚太区第一大 Zendesk 授权解决方案提供商 DEMETER ICT – Zendesk 亚太和大中华地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com 17205956175 Whatsapp Line Facebook...

Simplifying-International-Communication-with-Zendesk-Call-centers-ZH-WP

通过Zendesk Call Centers简化国际通讯。

在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。 了解Call Centers 首先，来谈一谈呼叫中心。他们就像是一个专门团队的人员，非常擅长通过电话帮助客户。他们处理关于公司产品或服务的各种问题。呼叫中心非常重要，因为他们确保客户在寻求帮助时能够获得良好的体验。 呼叫中心的好处 呼叫中心在许多方面对企业有所帮助，比如提供良好的客户服务。以下是关于呼叫中心的其他好处： 员工灵活性 许多呼叫中心员工享受远程工作和先进培训的灵活性，利用先进的呼叫中心软件通过多种渠道进行沟通。   客户满意度 当企业拥有一个良好的呼叫中心时，客户更加满意，也更有可能持续购买。 成本效益 雇用呼叫中心来管理通信可能比雇用单独的员工执行同一任务更具成本效益。   竞争优势 运营全天候的呼叫中心可以让您的业务脱颖而出，因为反应迅速的客户服务有助于塑造积极的品牌形象和客户保留。 呼叫中心是如何工作的 ？ 1. 客户呼叫 当客户致电商家时，事情就开始了。 2. 交互式语音应答 客户听到录音信息，并使用手机键盘选择他们所需要的内容。 3. 客服代表提供帮助 电话转接给合适的人员，他们找出客户的需求。 4. 客户的问题得到解决 员工帮助客户解决问题。 5. 记录和跟进 如果问题没有解决，他们会稍后跟进。如果问题解决了，他们会询问客户是否满意。 你需要呼叫中心的迹象 1. 您的客户想要打电话 如果您的客户想要通过电话沟通，那么您必须有一个呼叫中心。 2. 他们有重要的问题 如果他们有重要的问题，他们希望能与真实的人交谈。 3. 他们在等待答案 如果客户等待答案的时间太长，那么您需要更多的帮助。 4. 在工作时间以外的电话转接到语音信箱 如果没有人在工作时间以外接听电话，那么您可能需要一个呼叫中心。 5. 通话时间过长 如果通话时间变得更长，您可能需要更多人来接听电话。 6. 客户服务需要改进 如果客户说您的服务不好，一个呼叫中心可以提供帮助。 准备迈出下一步了吗？ 无论您想成为一名代理人还是为您的业务添加一个呼叫中心，您都将拥有开始的一切所需。 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Mastering Customer Experience 7 Steps to Elevate Your Brand with Zendesk ZH

精通客户体验：利用 Zendesk 提升您品牌的 7 个步骤 

客户体验或 Customer experience (CX)是客户在客户旅程的所有阶段与您公司的所有互动。无论是给客服打电话、观看广告，还是像付账单这样简单的事情，每一次交流都会影响客户对业务的看法。 你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。 让我们更深入探讨为什么客户体验（CX）很重要，以及如何通过七个简单的步骤掌握它。 为什么客户体验（CX）很重要？ 客户体验（CX）之所以重要，是因为与客户的每一次互动都塑造了关系，无论大小。无论是与客服聊天还是观看广告，每个时刻都会影响客户对您品牌的感受。 良好的客户体验可以提升客户留存率、价值和忠诚度，为您带来竞争优势。实际上，根据我们的CX趋势报告显示，60%的消费者购买取决于预期的服务质量。 但要注意：一次不良体验可能导致超过一半的客户转向竞争对手。忽视客户体验可能会让您付出昂贵的代价，73%的客户在经历了数次糟糕的体验后会转投其他品牌。 如何通过7个步骤改善您的客户体验（CX）管理 1. 倾听您的客户 来自客户的反馈就像黄金一样珍贵。它告诉您什么做得很好，需要改进的地方。通过积极寻求反馈并采取行动，您向客户表明您重视他们的意见。 2. 通过Omnichannel支持简化流程 客户希望获得无缝的体验，无论他们如何与您联系。通过在多个渠道提供支持并将它们整合到一个统一的系统中，您可以确保为客户提供一致性和便利性。 3. 为客户提供自助服务选项 为客户提供他们需要的自助工具。无论是通过常见问题解答页面、社区论坛还是人工智能聊天机器人，提供自助服务选项可以节省客户和支持团队的时间。 4. 个性化体验 客户喜欢感觉特别。利用数据来个性化互动，从产品推荐到个性化邮件。了解客户的偏好和习惯可以在让他们感到受重视方面发挥重要作用。 5. 利用人工智能和自动化的力量 人工智能和自动化可以简化流程并提高效率。聊天机器人可以处理例行任务，而自动化可以预测客户需求并提供积极主动的解决方案。 6. 主动预测客户需求 在客户意识到之前，预测客户的需求。无论是在结账页面部署聊天机器人还是发送积极主动的通知，主动性可以创造独特而令人难忘的体验。 7. 利用数据来做决策 数据是改善客户体验的最佳伙伴。分析客户数据以识别趋势、痛点和改进的领域。凭借正确的见解，您可以持续优化和增强客户体验。 通过Zendesk提升您的客户体验 Zendesk是全球各大小企业信赖的客户服务解决方案领导者。通过Zendesk，您可以提供世界一流的客户体验，使您与竞争对手区别开来。 根据G2的2023年客户服务产品排名，Zendesk是第一位的产品，是您建立长期客户关系并为您的业务取得成功所需的合作伙伴。 ! 立即开始使用Zendesk的免费试用版，看看它对您的CX管理可以产生的差异。 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

增强客户服务潜力：Zendesk AI Revolution

在当今快速变化的客户服务世界中，跟上意味着使用最新技术。Zendesk AI是使客户支持更容易、更好的领导者。 它从数十亿的真实客户互动中学习，因此能够提供个人帮助，也让工作人员无需做额外的工作。 Expert CX Tailored for Your Business Zendesk AI充当合作伙伴，帮助客服人员轻松提供优质服务。通过提供响应和区分客户意图的建议，人工智能工具会提供了宝贵的支持，提高了客户的体验。 告别了过时的机器人​ 低效和复杂机器人的时代已经结束。Zendesk机器人自动导航请求，无需人干预即可将客户与正确的代理无缝连接。告别了低效和复杂的机器人，和向精简的效率问好。 定制以获得最大效率​ 定制运营流程以满足您的业务需求从未如此容易。通过使用personalized intent labels和 AI-led insights，Zendesk AI 优化了工作流程。它帮助企业预测客户需求并提供及时的解决方案。 Bots and Automation: A Dynamic Duo 通过使用 Zendesk AI 体验更高水平的机器人功能。人工智能驱动的机器人可以用人类语言自然地进行交流，与您的品牌完美契合。通过数据驱动的自动化建议和简单的机器人创建，可以轻松提供即时、有针对性的帮助。 不再需要照顾你的机器人 人工智能驱动的机器人可以使用人工智能进行工作，以通过人类语言提供客户支持。为您的品牌设定指导方针，然后观看机器人自己共享正确的信息。 获取data-driven的自动化建议 我们就常见问题对机器人进行预培训，并使用过去的机器人对话来准确建议哪些主题需要机器人支持。客户无需等待即可获得有针对性、准确的帮助。 点击几下即可创建机器人 预测需求。促进自助服务，并为每位客户提供即时答案。全部zendesk计划都准备服务。 重新定义的代理效率 欢迎来到代理商生产力的新时代。有了人工智能的支持，特工可以精确地解决问题，配备完整的上下文和先进的分流工具来简化通信。从关键见解到个性化文章推荐，Zendesk AI为代理商提供了脱颖而出所需的一切。 智能知识库以便更好的自助服务​ 通过Zendesk AI，自助服务达到了新的高度。轻松将要点转化为综合文章，并通过机器学习确定内容差距。寻找意义有助于确保客户找到他们想要的东西，当想要彻底改变企业提供信息的方式。 总结，Zendesk AI通过将人工智能技术无缝集成到支持流程的各个方面，彻底改变了客户服务。从提高代理效率到赋能自助服务解决方案，Zendesk AI为数字时代的智能客服创建了标准。 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Omnichannel战略：2024年完整的CX指南ZH

Omnichannel战略：2024年完整的CX指南

什么是Omnichannel？ Omnichannel是一种 customer experience策略，通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据，以实现更个性化的CX。 Omnichannel 是如何运作的？ Omnichannel 的如何运作是连接公司内部的各种沟通渠道，如营销、服务和销售，以确保消息来自WhatsApp、Messenger、在线聊天、短信和社交媒体都有连接。除了消息，对话还可以在不同的渠道和部门之间顺利过渡。 这种设置使客户随时通过他们喜欢的渠道联系您的业务。除了客户方便以外，对官员来说也很方便，因为他们可以管理多个对话，而无需在不同的平台之间切换。 例如，如果您的营销团队发送一封电子邮件，宣传一种新产品。然后，客户回复电子邮件并提出问题。客服人员会迅速收到消息并回复电子邮件。由于所有通信渠道都已连接，因此客户可以方便地稍后在WhatsApp上回复客服人员。 Omnichannel的5个优势 客户开心 Omnichannel让客户感到快乐，因为无论他们如何联系业务，都能得到良好的服务。 客户一直持续不断地回头消费 当客户感到喜欢快速帮助的便利性时，当产品出现问题时。使他们更有可能会再次回来购买。 寻找更多的销售额 Omnichannel帮助企业了解客户下一步可能想买什么，使他们可以提出客户想要的东西。 节省时间和金钱 通过让一切协同工作，企业可以在不花那么多钱的情况下提供更好的服务。 了解有关客户的更多信息 Omnichannel帮助企业了解客户喜欢什么和不喜欢什么。使企业能够改进产品以满足客户的需求。 如何通过5个步骤创建omnichannel策略 ？ 集中式您的客户数据存储：使用CRM系统存储和跟踪电子邮件、社交媒体和聊天等渠道的互动，为了提供最好的体验。 整合人工智能和聊天机器人：利用人工智能驱动的聊天机器人管理对话，回答问题，并在所有渠道提供一致的支持。 关注您的Omnichannel体验：跟踪关键绩效指标（KPI），如平均解决时间和客户满意度调查，以确保您满足客户需求。 采用统一的平台：为代理商提供统一的工作空间，以简化互动，减少等待时间，提高生产力，以便帮助提高客户满意度。 评估和发展您的途径：根据客户的期望不断评估和调整您的途径，确保互动快速、简单且一致。 Omnichannel 示例 SendleSendle 是善于carbon-neutral shipping的澳大利亚初创公司。这家初创公司与 Zendesk 合作，抛弃繁琐的电子邮件系统，并利用Omnichannel提供高效的客户服务 Sendle 使用 Zendesk Agent Workspace 通过电子邮件、社交媒体、在线聊天和其他渠道无缝地帮助客户。 借助 Zendesk，Sendle 自动化了票流程，在正确的时间智能地将票发送给正确的客服官员，从而将首次回复时间缩短了 450%。 我们在市场上是独一无二的运输和物流服务，并还有巨大的客户支持。 通过与 Zendesk 合作并采用Omnichannel工具，我们确实为小企业增加了价值。 Eva Ross，Sendle 首席客户和营销官 Omnichannel在当今世界是重要的事。 它还帮助跟客户提供良好的体验。 通过使用Omnichannel，企业可以让客户满意，让他们成为回头客，甚至搜索增长中的新新方式。 因此，如果您想让客户变得更多方便并帮助您的业务发展，Omnichannel就是您的最佳选择！ Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...