数位转型时期,零售商错过哪些商机 ?

数位转型时期,零售商错过哪些商机 ? 能在 Instagram 和其他即时讯息 app 抢占先机,为客户提供服务的零售商将得以脱颖而出。 本年度全美零售业联盟展 (NRF) 活动摆脱让零售业天翻地覆的疫情阴霾,全神贯注于应对变动。世界最大零售贸易协会邀请业界专家,分享他们的故事和建议,说明如何因应新常态,以迎合消费者、采用新的交流管道。从适应电子商务的功能到寻求与消费族群建立更加人性化的新交流方式,零售领导阶层专注于打造出色的客户体验。然而,即便打造顺畅便利的客户连络方式已有诸多相关讨论,针对重大关键元素:如 Facebook Messenger, Instagram 和 WhatsApp 这类数位即时讯息管道,仍有待努力。 过去一年来,封城在一夕间让店内采购的选项蒸发,客户购物的方式随之改变。自此人们改采数位购物,如电子商务和无接触门市取货。转瞬间就出现如此急遽改变。根据 McKinsey 研究,仅 90 天内,电子商务成长跨度超过 10 年。而且 Forrester 发现,过去一年来,超过 50% 的美国零售总销售额皆来自数位管道。 仅仅 90 天,电子商务成长跨度超过 10 年。 全球电子商务亦呈现成长态势,根据联合国贸易和发展会议的《新冠病毒疫情 (COVID-19) 与电子商务:全球评论》,新兴市场消费者改采线上购物的改变幅度最大。拉丁美洲的线上市集 Mercado Libre 在 2020 年第二季度的每日销售商品量为 2019 年同期的两倍。该报告指出,电子商务的急遽成长可能在经济复苏期间持续发展。 「在数位经济大环境下,善加发挥电子商务潜力的国家,其商品和服务更有机会在全球市场获益,而那些未能跟进的国家,则可能更加落后」,联合国贸易和发展会议的技术暨物流总监 Shamika N. Sirimanne 于该报告的相关声明中如此表示。  精明的零售业者快速改变其营运方式,并将门市销售优先模式转为全通路销售。而成功转型的业者,多数都顺利撑过了疫情期间。尽管主要趋势转向线上购物,许多零售业者仍尚未采用智慧型手机客户服务管道。从过往经验来看,零售业者很难在数位平台重现门市的高接触体验,造成他们有时对电子商务意兴阑珊。在消费者未能亲临现场的情况下,要如何让他们体验香水的花香调性或羊毛的舒适感受?在线上平台,确保客户获得期待的卓越体验并非易事。我们的研究显示,近三分之一的客户于 2020 年首次发送即时讯息与企业连络,而其中 74% 的客户表示他们未来会继续使用同样方式。 即时讯息如何改变零售业者的客户服务。 客户的需求与零售业者提供的商品或服务之间,在行动和数位平台上存在明显落差。成功的零集业者不仅在线上销售产品,更能提供轻松便利的客户连络数位管道。根据 Zendesk 的客户体验趋势报告:「64% 的客户在 2020 年尝试以新方式与客户服务连络,其中传讯和机器人占领先优势」。 随着线上购物的人员愈多,向客户服务咨询的人就会愈多,咨询包括退换货问题、尺寸表、送货延误和更新状态等。传讯对客户和客服人员而言都很便利,采线上购物的客户更倾向透过其偏好的数位管道寻求协助。传讯管道如 Instagram,提供无须离开 app 的多元购物方式,客户会期望在同一个对话内即可取得支援服务。 为何客户想透过传讯获得服务? 传讯提供快速、个人化、便利且安全的支援。客户想要使用他们惯常与亲友连络用的管道和企业互动。而且,客户通常能更加快速地解决问题。传讯亦提供符合客户需求且内容丰富的即时互动对话,这是透过电子邮件和其他传统管道难以达到的境界。由于传讯具有非同步特性,客户不一定期待能立即获得回覆,让客服人员有了喘息空间。 上述所有优势都能为投资于 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 的企业带来回报:我们的研究显示,采用传讯提供客户支援获得领先所有支援管道的最高 CSAT 评分。 传讯不仅是趋势, 更是客户期待的服务方式变革。 社群媒体 app 在 2020 年的普及速度,其他管道望尘莫及,尤其在年轻族群间更是如此,而且将持续增长。好消息是,传讯管道设置和部署简单便利,同时可以为客服人员提供更好的体验。事实上,相较于即时交谈,客服人员使用即时讯息与客户沟通的意愿高出 50%,因为可以同时处理多件工单,且即使交谈视窗关闭,对话内容也不会消失。 提供卓越客户体验,意即配合人们使用其偏好管道提供服务—无论是店内购物,还是轻松悠闲在家使用智慧型手机购物。为满足消费者不断变化的需求,无论是面对面或数位平台,零售业者皆须提供一流服务。在其他人尚未察觉趋势之时,具前瞻思维的零售业者可以掌握先机,引领成功的客户体验浪潮。 原本: https://www.zendesk.tw/blog/retailers-digital-transformation/ 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 02 030 0066. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

Zendesk 中小企业套餐

Zendesk中小企业套餐:让我们立即开始!

如果您刚开始创业,您和您的团队正在努力工作。请将 “Zendesk中小企业套餐” 给他们效为有效率的礼物。 Zendesk 功能强大,但易于使用。它旨在帮助您的团队更好地协同工作。使用 Zendesk,您的客户可以通过最适合的任何渠道轻松联系到您。例如;聊天、工单、电子邮件、电话、帮助中心或社区等渠道,同时还能从您的团队获得个性化的接触。已准备好给您的小与灵活的团队d大放异彩。此外,借助 Zendesk Support,,您可以发现趋势并监控运营变更的影响。您可以通过一个简化的仪表板准确查看客户遇到困难的地方。 DMIT 在这里帮助中小企业 首先,如果您和您的团队已经决定使用 Zendesk,那将是一个不错的选择!不过,如果你难以实施系统或者不知道如何设置 Zendesk,Demeter ICT可以为您提供亚太和大中华区信赖和可靠的Zendesk 实施服务 我们知道,对于中小企业来说,在不花大量资金的情况下来集成 Zendesk 可能是一项具有挑战性的任务。特别是,如果您的企业没有时间进行研究,设计自己的 CX 流程或第三方应用程序集成,这需要很长时间,每过一分钟就有一位顾客离开。我们在这里通过Zendesk 应用程序集成来为您提供支持,以从基本设置到附加设置的所有问题来解决。让您的客户获得更好体验。 为什么选择Zendesk中小企业套餐? ✓ 如果您中小企业的预算是有限的,不用担心 Zendesk 的复杂实现过程。我们为您提供价格合理与速度更快的系统配置服务。 ✓ 提供系统客户支持系统给公司、机构或企业一个很好的起点。如果业务扩展或工作流程发生变化,之后可以升级。 ✓ 对于没有可靠的数据收集或没有客户服务结构的公司。 ✓ 对于拥有大量消费者通过在线渠道联系的公司。 ✓ 要跟上数字化转型的企业,可以增加各种渠道来接触客户并创造良好的客户体验来服务客户以达到标准。 这就是为什么我们的 Zendesk 中小企业套餐非常适合您的业务。 为客户提供最好的支持,作为大玩家,但预算很少。 为了帮助您设置 Zendesk,请按照以下 3 个步骤操作: 第一步: 选择您的Zendesk套餐计划 SUITE TEAM 一站式服务和支持所有渠道的客户 $49 套餐细节        Suite Team 行业领先的工单处理系统 跨越网络、移动和社交平台的信息 电邮、语音、短信 以及实时在线交谈 帮助中心 设置方便的自行程序和工作流程 支持AI的自动应答程序 统一的专员工作区 开箱即用的报告和分析功能 数据和文件存储 1000多个应用与集成组件 强大的API Zendesk团队的在线、电 邮和电话支持 入门和选用指南 SUITE GROWTH 添加了自助服务和其他自动化 $79 套餐细节       Suite Team, 包中的所有内容并添加… 自助服务客户门户 人工智能驱动的知识管理 自定义工单布局 Light访问许可 服务水平协议 (SLA) 管理 多语言支持和内容 SUITE PROFESSIONAL 更好地协作和分析结果 $99 套餐细节       Suite Growth, 包中的所有内容并添加…...

Continue reading
2022 customer service

2022年:客户服务引领增长

领导者必须始终思考如何在不断变化的世界中引领公司前进。许多企业正在推迟新项目直到情况变清楚,因此他们正在寻找可以进行当前投资的领域,例如客户体验。CX的意义是什么?当涉及到人际交往时,最重要的是质量,而不是数量——现在比以往任何时候都更重要。 投资 CX 为增加您的底线,并获得领导的支持 提供低于标准的体验会带来重大风险。根据 Zendesk 2022 年客户体验趋势研究,受疫情影响,客户变得更加挑剔。在一次不愉快的遭遇之后,超过 60% 的消费者会放弃,比上一年增加 22%。消费者的期望明显上升,消费者不太愿意忍受令人沮丧的体验。 这可能是您的客户服务注意到的,但对于负责预算人员来说,可能并不那么明显。无论一天处理了多少张工单,现在都是向领导说明优质客户服务互动的重要性以及它们最终如何影响客户关系的绝佳机会。将客户服务与公司成功链接起来的能力非常重要,这通常是获得领导支持和对客户的投资所需要的。 客户期望更好的服务,并奖励给符合预期的公司 提供出色的客户服务意味着什么?这取决于你问谁。企业对自己的评价高于消费者。虽然 60% 的受访组织认为他们提供出色的客户服务,54% 的消费者认为,对于他们购买的大多数企业来说,客户服务似乎是事后才想到的。另一方面,当消费者感到被认可和被照顾时,他们更倾向于再次向您购买。从长远来看,强调提供优质服务以影响客户忠诚度和保留率会更有价值。 企业必须超越基本援助,才能提供高质量的客户体验。维护客户的最有效的策略就是,在他们需要联系您时让事情变得简单而顺畅,而不是用免费赠品或昂贵的折扣让他们赞叹不已。这意味着在他们最舒适的时间和地点与您的消费者见面。无论是电子邮件、音频、消息、社交媒体、文本还是实时聊天,都可以通过他们选择的任何渠道与您联系。 此外,服务团队必须与公司的其他部门联系,因为他们是每天与消费者互动的。公司可以分享客户的反馈来增强服务体验,从而满足客户的期望并为扩张做好准备。 质量胜于数量是在客户服务中的最重要性 客户讨厌重复自己,尤其讨厌在他们宁愿发送快速信息时给您打电话。事实上,他们对客户服务变得容易的企业,更有商业忠诚度。消费者渴望在 93% 的情况下不会重复自己的公司花更多的钱。他们还希望在所有渠道中获得一致的体验;73% 的客户希望能够从一个渠道开始并切换到另一个渠道,而无需重新启动。尽管如此,今天只有三分之一的企业提供全渠道支持,这一差距揭示了提高客户参与度和忠诚度的重要机会。 将CX为最优先的事项 今天的公司做什么,面对不确定性,决定了未来的方向。你会知道你是否已经根据你的优先事项和你可以改变的速度设定了发展或停滞的路线。客户已经清楚地表明他们每天都想要优质的服务,我们理解这很困难。然而,在几个关键领域进行投资,例如将服务整合到公司的其他部门并获得战略支持以协助代理商,改善客户体验并推动业务发展。到 2022 年,客户服务将不再事后的想法,而是发展和收入的真正可能。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 02 030 0066. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

zendesk premier partner

Demeter ICT 被宣布为 Zendesk 第一Premier等级的实施合作伙伴

2022 年 1 月 10 日,Zendesk 举办了 SKO 2022 活动。Demeter ICT Company Limited 被 Zendesk 宣布为“泰国和亚太地区的第一Premier等级的实施合作伙伴”,且被公认为 “年度高增长合作伙伴”。 Zendesk Sales Kickoff (SKO) 是 Zendesk 领导层和合作伙伴齐聚一堂的年度活动,以回顾上一年的成就,提供宝贵的产品见解,发布新的信息,并表彰顶级合作伙伴的各种荣誉。 Demeter ICT 自 2017 年以来一直在泰国提供 Zendesk 产品,并且一直持续增长到现在。我们在提供 Zendesk 许可证,包括实施、集成和培训的服务,以及帮助客户设计 CX 转型方面受到了泰国领先公司如;正大集团旗下的CPF和通信公司True、泰国国家石油 PTT、嘉里快递 Kerry Express、加密货币交易所 Bitkub、东南亚支付平台 2C2P 等的信任。从泰国客户的成功开始,我们将服务扩展到亚太地区和大中华区的客户。目前,我们在跨境电子商务、金融服务与IT服务行业拥有越来越多的客户,尤其是在中国。 作为 Zendesk Premiere 等级的实施合作伙伴,Demeter ICT 是获得完全认可的 Zendesk 合作伙伴,专业团队拥有合格实施证书,可以在最高合作伙伴级别验证和证明他们的技能。 为了提供完整的服务,Demeter ICT 不断培训他们的员工,包括 Zendesk 集成和培训技能,并以三种语言为客户提供服务; 泰文、英文与中文,以满足泰国和亚太地区客户的需求。 我们可以帮助您了解 Zendesk 产品与设计 CX 流程,然后引导您完成最佳解决方案,使组织能够满足您的客户要求。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 02 030 0066. support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook 帮助中心 看我们的成功案例 DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验 详细查看...

tiktok

使用抖音进行客户服务:4 个品牌示例与要点

抖音已从家庭舞蹈的常规成为一切的媒介,包括客户支持。 来看四个有名品牌如何使用抖音来提升他们的客户体验。 抖音与客户体验 自 2016 年推出以来,抖音迅速超越了其作为对口型、跳舞青少年中心的声誉。这个年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量——发展速度比其他任何平台都快。果然如此,它现在也是品牌可以与客户联系并吸引新业务的地方。最近的报告显示,抖音将在 2022 年超过 15 亿用户,公司很快就加入了抖音的列车,将其作为一种营销工具来传播品牌知名度和提高参与度。但是,很少有人谈论该应用程序提供的客户服务机会。 哪里有观众,哪里就有客户支持的空间。尤其是抖音的算法,它为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度,无论他们的追随者有多小。 抖音算法 抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流,这些视频非常符合用户的个人兴趣,这不仅使 抖音上瘾,而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑,发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。 与 Instagram 或 Twitter 不同,没有大量关注者的帐户不太可能出名。只要内容符合他们的兴趣,抖音的算法就可以让普通的 joes 视频出现在用户的 “为你”页面上。 这意味着对于任何规模的品牌来说,抖音都可以成为一个有用的平台,可以与大量受众建立联系并直接与他们互动。另一个需要考虑的因素是应用程序独特的文化,即轻松且极其随意的“幕后”类型内容。这种非正式的语气可能并不适合所有业务,但对于那些感兴趣的人来说,抖音为品牌人性化提供了机会。 一些品牌已经认识到该应用程序的客户服务潜力,并已跨入抖音领域。我们已经确定了四个抖音品牌帐户,他们一直在有效地使用该平台来提升他们的客户体验,以帮助激发您的抖音战略。 四个品牌使用抖音进行客户服务与要点 星巴克 第一眼看去,你可能会认为星巴克的抖音要完全是关于传统营销的新产品和饮料促销。 然而,仔细观察会发现客户与咖啡师真诚互动的视频。 这些帖子突出了星巴克的个别咖啡师,他们不遗余力地为顾客提供的不仅仅是他们的咖啡订单。在一个抖音视频上,一位母亲听到她孩子在车里哭泣后,一位咖啡师提供情感支持给她了。另一个视频显示,一位咖啡师在免下车服务场所为她的顾客举办了一场小型庆祝活动,用“本周顾客”的标志给他们一个惊喜,并制作了他们最喜欢的饮料。 重要的是这些抖音是由客户拍摄和分享的—不是星巴克或其员工—所以观众知道客户服务交互不是脚本化的。 要点:星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦客户,强调了公司人性化的一面。 瑞安航空(Ryanair) 瑞安航空的价值主张是可负担性。该航空公司抖音要的关键要素是,它能够将对低成本航空公司的笑话和批评变成有趣的内容。 瑞安航空公司无耻地承认它不提供豪华服务,并且不如乘坐法国航空公司的头等舱舒适。例如,瑞安航空发布了一个抖音视频,强调他们的飞机上腿部空间狭窄且缺乏机上娱乐,但他们以幽默的方式做到了。他们愿意关于自己的开笑话,这表明了他们的自我意识,并与客户建立了信任。通过将批评变成笑话,瑞安航空表明他们正在积极倾听客户的意见。 要点:瑞安航空开这个玩笑,以此来展示自我意识并与客户建立信任。 美国沙拉连锁店 Sweetgreen Sweetgreen 依赖于抖音流行的“FoodTok”亚文化,创作者开发并与观众分享食谱。Sweetgreen 的大部分抖音要由视频组成,这些视频展示了如何制作辣腰果酱或如何在家制作芝麻豆腐。 每个食谱都是由客户要求提示的,Sweetgreen 确保在他们发布的每个视频中都显示。在每个抖音的顶部,观众可以看到食谱视频是对客户评论的回复。通过让客户拥有其抖音内容的所有权,Sweetgreen 表明它高度协调并响应客户的需求。 要点:Sweetgreen 将麦克风交给客户,让他们了解抖音内容创意,以表明它优先考虑客户的需求和兴趣。 Starface Starface 是一个护肤品牌,以其星形痤疮贴纸而闻名。该品牌将抖音用作真人常见问题解答页面。 在其 TikTok 视频中,Starface 解决了常见的产品问题和担忧,例如“一包中有多少颗星?” 或 “我应该在使用保湿霜后涂抹吗?” 通过 Q+As 和教程。 虽然一些抖音以使用贴纸的 Starface 员工为特色,该品牌的许多抖音向客户展示了使用这些产品来解决他们的护肤问题。这使 Starface 能够排除故障并回答与产品相关的常见问题解答,同时还可以在个人层面上与关注者互动。 要点:Starface 通过使用抖音作为替代客户支持平台与客户建立人际关系。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 02 030 0066. Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...

customer_satisfaction

自助服务支持:客户满意的最高机密

了解自助服务支持和代理如何工作以提供卓越的服务体验,让客户不断回头使用服务。 为了提供出色的支持,客户服务团队需要他们的系统、工具、流程——最重要的是——人员协调运作。但代替个性化服务,自助服务支持是您的替身,它必须与您的代理一样好。 这种和谐的方法很重要,因为 69% 的消费者希望通过自助客服选项自行解决尽可能多的问题,根据 Zendesk 客户体验趋势报告。  当然,自助服务解决方案并不能取代人工帮助,因为许多消费者在遇到问题时仍然喜欢与现场人员聊天。相反,两者应该毫不费力地协同工作,提供令人惊叹的服务体验,让您的消费者再次回来。 解决速度和复杂性 时间和复杂性是在自助服务与代理之间进行选择的重要因素。我们的客户体验趋势报告表明,一半的消费者根据他们需要多快响应来选择渠道,大约 40% 的消费者根据问题的复杂程度选择渠道。 当客户更喜欢自助客服的时候 许多客户希望能够自行解决问题。微软的报告发现,86% 的客户希望有自助服务选项。以下是客户可以选择自助服务选项的几种情况: 一个简答问题的快速回答:博客、常见问题解答页面、视频、聊天机器人—— 都能够在没有代理干预的情况下解决简单的问题。 当等待回复时间很长的时候:我们大多数人都经历过悲惨的“您的电话对我们很重要”自动消息,在我们等待时一遍又一遍地播放。当 COVID-19 于 2020 年 3 月开始关闭时,许多消费者在航空公司和信用卡公司等待好长时间。这些漫长的等待时间令人恼火,因此消费者通常更喜欢使用自助服务支持工具,而不是等待很长时间才能与代理交谈。 下班后需要支持的时候: 客户需要 24/7 的帮助,但对于大多数企业来说,让代理一直服务是不现实的。自助服务使客户能够在办公时间以外获得所需的支持,而无需雇用额外的员工。 当客户依赖实时帮助的时候 许多客户更喜欢从自助客户服务开始,因为它很方便解决简单的问题。如有必要,他们可以让代理人参与其中。当问题更加紧迫、情绪化或引起焦虑时,客户可能需要额外的指导。在某些情况下,客户可能会求助于实时代理的电话、聊天或消息支持。 对于紧急-高风险”的问题:在某些时间,客户非常需要我们的帮助,这些事情可能总是发生在客户身上。尤其是当他们在很短的时间内想解决问题。 对于复杂的问题: 有些情况不明确和困难。在某些情况下,人工智能经常没有准备好做出适当的反应,常常让消费者感到不高兴。这就是他们需要实际代理进行咨询的理由。 当无法访问技术的时后: 我们知道这是一个互联网时代,每个人至少都可以使用技术。然而,如果我们现实地谈论它,并不是每个人都拥有一项技术。因此,代理可能是这些消费者的选择。 3个对客服团队有用的自助服务示例 许多客户更喜欢从自助客服开始,因为很方便,能解决简单的问题。 如有必要,他们可以让代理人参与其中。 对于企业而言,自助服务也是一种有用且经济高效的解决方案。Gartner 的研究表明,包括电话和电子邮件在内的实时渠道平均成本为 8.01 美元/联系人,而自助服务解决方案成本约为 0.10 美元/联系人。 通过提供自助服务支持,您可以腾出代理来处理更复杂的情况。它还使您能够为更多客户提供服务并为您的公司节省数千美元。 聊天机器人 聊天机器人通过聊天、消息传递、电子邮件、Slack 等方式与客户进行交流。机器人使用 AI 来理解用户请求并根据编程提供响应。因此,聊天机器人始终在线,并且擅长回答基本问题、收集信息和处理低优先级的工单,以节省您的支持团队时间。 帮助中心 帮助中心,也称为知识库,是在线支持中心,为客户和代理提供对关键资源、教程和信息的快速访问。帮助中心应该可搜索且易于导航。 这种自助服务选项的类型非常适合希望在联系支持人员之前自行研究和解决问题的客户。他们可以自己阅读深入的指南或观看教学视频,而不必等待代理引导他们完成。 社区 社区是在线论坛和群组,允许客户公开提问和回答问题并与其他人分享知识。这些回复通常会被保存和搜索,以便客户在遇到类似问题时可以查看以前的查询。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...

data_integration_ecommerce

DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验

DesignLibro,一个在线初创卖家,被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长,DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案   是为了获得客户的信任。”   Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道,而且大部分职员都是外国人,所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便,有一个适合用户团队的界面,并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能,代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道,无论是电子邮件、聊天还是短信,有时代理还需要其他信息来提供客户服务如;订单历史、订单详细信息或客户信息等。   因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此,公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成,并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时,应用程序会显示该订单信息,代理就可以访问订单详细信息,客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求,有相关和个性化的,并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作,是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性,并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案,以最大限度地减少流程并提高专员效率。   Demeter ICT 分析与设计了用户界面(UI),为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间,代理就可以开始工作,顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换,有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。   开发效率非常高。沟通清晰,既定目标高质量完成。”     Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page...

Continue reading

2022 客户体验趋势: 让 Zendesk 来满足您的业务需求!

作为企业主人,关注消费者行为趋势确实很重要,因为当今技术会影响我们的生活方式。不过,消费者正在寻找重要性和值得信赖的东西。 因此,我们一直在升级并跟上最新的发展,以便企业可以适应消费者不断变化的需求。 Dr. Varunyu Suchiworaphanpong (周德英博士),Demeter ICT 公司的首席执行官,总结了在2022年创建适合消费者行为的客户体验 (CX) 的6个趋势。 他在研讨会上发表了题目为 “CX 的新方式:客户体验探索,2022 年与 Zendesk 解码客户服务”。 我们来看下,什么是新的趋势? 2022 年消费者行为的 6 大 CX 创建趋势是什么? 1.在客户服务中使用人与使用AI之间取得平衡,因为在业务中使用AI Chatbot等AI将有助于减轻服务工作的负担。但是,如果人类和人工智能之间的平衡不好或不合适,那么破坏客户体验的客户可能是一把双刃剑。 2. 打造个性化客户服务就个人而言,这意味着我们知道这个客户是谁?需要什么?你和我们一起买了什么?您联系过我们多少次?无需客户重复和混乱的解释,为客户增加更多好的CX。 3. 建立系统地接收客户反馈的机制通过允许客户在不同的部分评论他们从我们那里收到的东西是好是坏?有没有你想改进的部分?这样企业就可以听取客户的意见来改进他们的工作流程。 4. 为客户建立社区,让客户与商家交流信息。这样做的公司,例如 Apple、Google 或 Zendesk,都有客户可以自由交换信息的社区。它还有助于建立长期的品牌忠诚度。 5. 创建多渠道服务客户(多渠道)因为客户倾向于选择他们方便或经常使用的沟通渠道。因此,企业必须创建不同的渠道来容纳来自各种方式的消费者。 6. 建立自助服务系统(自助)遇见喜欢自己服务不喜欢等待的顾客。自助客服趋势在泰国可能不是很流行。但是越来越多,无论是消费者还是商家本身,自助服务将大大减轻客服团队的负担。 Top 6 CX Creation Trends 许多人可能认为这很困难且成本很高,需要很多时间,但实际上它并不像您想象的那样困难和昂贵。如果有适合服务的支持工具,例如 Zendesk。以及已经为客户创造了良好的体验 现在,Zendesk 为寻求工具以帮助提高客户服务效率和发展业务的 SMB 或企业发布了一个软件包。但在预算有限的情况下,适用于 SMB 的 Zendesk 套件易于部署到企业,安装只需 5 天。 Demeter ICT 也是亚太地区排名第一的 Zendesk 合作伙伴,拥有一支专家团队,他们独立咨询各种工作方法,以适应各种 CX 业务类型。快来改变您的业务,与我们一起在 2022 年赶上世界。 免费试用 Zendesk , 查询价格 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com 联系我们(Whatsapp)...

好消息! Zendesk 现已连接到微信

微信是来自中国的流行交流平台,在全球拥有超过 9.63 亿用户,许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来,以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外,所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初,如果您想将微信连接到 Zendesk,那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite,并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 > 消息设置。 下面详细介绍如何将微信连接到 Zendesk。 转到管理中心 > 单击边栏中的“频道”,然后选择消息和社交 > 消息。 单击添加频道并从下拉列表中选择微信。 单击链接帐户按钮并按照说明扫描您的微信二维码。 在Android或IOS设备上使用微信扫描二维码,然后在您的手机上以微信帐户管理员身份登录。 您将在手机上看到一个微信验证页面。在您的手机上验证后,单击绿色按钮以允许 Zendesk 管理您的微信消息。您的浏览器将自动返回频道页面。 单击保存更改,您就完成了。 Zendesk 连接微信有什么好处? 首先,服务团队不用再去微信页面了,可以通过Zendesk在一个地方和其他渠道一起服务。 Zendesk 将备份您所有的微信数据和通信历史。因为通常微信的后台系统只能存储最近3天的数据,只能查看最近20条聊天消息。 资源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ,查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...