Search
Close this search box.
Boost-Customer-Experience

节省时间并提升客户体验:为什么 Zendesk 是更明智的选择

在客户体验管理 (CX) 中,企业常在自建解决方案和购买现成工具之间徘徊。尽管自建 CX 系统听起来很诱人,但它涉及到的复杂性和成本往往超出预期。相比之下,选择像 Zendesk 这样的现成解决方案则提供了更快捷、更高效的方式来提升客户服务。 为什么自建 CX 系统并不像看上去那么简单? 自建 CX 系统虽然看似能够根据企业的需求量身定制,但实际上需要大量时间和资源。无论是设计、编码,还是测试和实施,一个完善的 CX 平台可能需要数月甚至数年的开发时间。而且这仅仅是开始,系统还需要持续的更新和维护,这些不仅耗时,还会增加运营成本。此外,随着技术的快速发展,系统很可能很快会变得过时,企业必须持续投资以保持系统的最新状态。 为什么购买 CX 解决方案更具优势? 与自建相比,购买预构建的解决方案,如 Zendesk,不仅能够快速实施,还能让企业将注意力集中在最重要的事情上:客户。以下是购买现成 CX 工具的几个重要原因: 更快的实施速度 Zendesk 等平台能够快速启动,无需花费数月开发时间,企业可以立即开始使用,迅速提升客户体验。 最新技术支持 Zendesk 持续更新平台以适应 AI 和自动化等技术的进步,企业无需担心维护更新或技术落后,始终走在 CX 发展的前沿。 可扩展性 随着业务的增长,企业的 CX 需求也在增加。Zendesk 拥有强大的可扩展性,能够轻松应对客户需求的变化,帮助企业无缝扩展。 减少维护麻烦 购买 CX 解决方案不仅仅是购买软件,企业还将获得持续的支持和维护服务。Zendesk 处理所有的安全更新和系统升级,确保平台平稳运行,无需企业配备专门的 IT 团队。 Zendesk 的独特优势 Zendesk 为客户体验管理提供了简单、高效的解决方案。无论是管理支持工单、实时聊天,还是利用 AI 自动化,Zendesk 将所有功能整合在一个易于使用的平台中。此外,其多渠道支持能力允许企业通过电子邮件、社交媒体、电话等不同渠道与客户互动,并将所有交互整合在一个平台中进行管理。 通过实时分析和洞察,Zendesk 帮助企业基于数据做出决策,实时优化客户服务策略。其 AI 工具简化了工作流程,自动化处理日常任务,让团队能够专注于更高层次的客户互动。 为什么选择购买而非自建? 选择自建或购买 CX 解决方案是一个重大决策,但在大多数情况下,购买成熟的平台如 Zendesk 更具优势。它更快速、更具成本效益,并且能提供最新的技术,无需企业承担持续的维护和更新压力。 Zendesk 提供企业交付卓越客户体验所需的一切,帮助企业在快节奏的市场中不断成长和发展。通过选择 Zendesk,企业可以专注于提升客户体验,而无需担心技术问题。...

Power-Hybrid-Support

混合支持的力量:聊天机器人与人工客服如何创造无缝的客户体验

在当今的数字时代,客户期望即时服务,无论是深夜还是工作日中午,他们都希望快速得到解答。聊天机器人和人工客服在这方面发挥了重要作用。聊天机器人提供快速的自动化响应,而人工客服则处理更复杂的问题。然而,将两者结合起来可以创造出无缝的混合系统,从而提供更卓越的客户体验。 为什么聊天机器人无法解决所有问题? 虽然聊天机器人在处理简单问题和回答常见问题时效率很高,但面对复杂或情感化的问题时,它们却难以满足客户需求。...

Introducing-Customer-Analytics

介绍客户分析:促进业务增长的实用指南

在当今竞争激烈的市场中,了解客户不再是一种奢侈品,而是一项必要技能。这就是客户分析的作用所在。那么,什么是客户分析?它为何如此重要?简单来说,客户分析是通过收集和分析客户数据,深入了解客户的行为、偏好和需求。这些洞察可以帮助你做出更明智的决策,定制产品和服务,并推动业务增长。让我们深入探讨客户分析的世界,看看像 Zendesk 这样的工具如何帮助你充分利用客户分析。...

Product-Market-Fit

找到产品的最佳契合点:产品市场契合度指南

在创业和业务增长的快节奏世界中,“产品市场契合度”是一个经常被提及的术语。但它究竟意味着什么?为什么如此重要?简单来说,产品市场契合度是指你的产品能够完美满足特定市场的需求,以至于客户无法想象没有它的生活。这是一个一切都水到渠成的时刻——你的产品与受众产生共鸣,需求迅速增长,增长变得自然。但要达到这个最佳契合点并不容易。让我们探讨一下什么是真正的产品市场契合度,并分享一些帮助你达到这一目标的策略,同时在过程中获得 Zendesk 的一些帮助。...

Promote-Sustainable-AI

构建绿色未来:企业如何推动可持续的人工智能

随着人工智能(AI)日益融入现代商业的各个方面,我们有必要停下来思考其对环境的影响。虽然AI具备巨大的潜力,但其在训练和操作大型模型时所需的能源也十分可观。面对气候变化这一当今最紧迫的问题,企业必须找到一种方式,在拥抱AI的同时,不对地球造成伤害。那么,企业如何在两者之间找到平衡呢?让我们深入探讨如何推动更可持续的AI实践,并看看Zendesk如何帮助企业实现这一目标。 AI的环境足迹 AI的影响力不断增强,但随之而来的环境代价也不容忽视。...

Workforce-Planning-Zendesk

劳动力规划:简化客户支持的秘诀

在当今动态变化的商业环境中,满足客户需求比以往任何时候都更为重要。确保您的团队能够满足这些需求的最佳方式之一就是通过战略性劳动力规划。那么,什么是劳动力规划?它如何能使您的组织受益?让我们来详细解读一下,涵盖劳动力规划的定义、它带来的好处、一些最佳实践,以及Zendesk如何帮助您充分利用这一过程。 那么,什么是劳动力规划? 劳动力规划是确保在合适的时间拥有具备适当技能、处于合适岗位的合适人员。这是一个帮助企业预见人员需求并更有效地管理劳动力的战略性过程。...

Power-Of-Intelligent-Automation

利用智能自动化的力量拥抱未来

如今,随着世界快速发展,提供卓越的客户服务不仅仅是竞争优势,而是必需品。客户期望在每个接触点都能得到快速、准确且个性化的互动,而企业则承受着不断满足这些期望的压力。此时,智能自动化应运而生,这项技术通过自动化复杂任务和流程,使客户互动更加顺畅高效。然而,什么是智能自动化?它如何惠及您的业务?让我们深入探讨其优势,并看看 Zendesk 如何帮助您利用这项技术提升客户体验。...

客户体验成熟度状态:提高客户体验成熟度乃关乎成败的必要之举

这份报告探讨了亚太地区(APAC)组织中客户体验(CX)的成熟度,重点比较了高绩效的“领航者”(Champions)与其他公司的实践和成果。该研究基于对亚太地区各行业456位业务决策者的调查。主要发现是,具有较高客户体验成熟度的组织,尤其是“领航者”,取得了显著更好的业务成果。...

Voice-QA-AI-Agents

引入语音质检和 AI 代理质检:推动客户支持超越平凡

为了跟上不断变化的客户支持格局,企业越来越依赖 AI 驱动的解决方案来提升服务质量。Zendesk 最新推出的 AI 驱动质检解决方案——语音质检(Voice QA)和 AI 代理质检(QA for AI agents)就是其中的最新进展。这些工具旨在确保 AI 驱动的互动不仅高效,而且能维持客户期望的高质量。让我们一起来探讨语音质检和 AI 代理质检的定义、工作原理以及它们独特的功能为何对现代客户支持团队至关重要。 什么是语音质检? 语音质检(Voice QA)是指评估客户与 AI 驱动的语音代理之间互动的质量。传统上,质检主要集中在人类代理上,但随着 AI 在客户支持中越来越多地应用,确保 AI 代理也能提供高质量的服务变得至关重要。语音质检包括监控、分析和改进这些 AI 驱动的语音互动的表现。 语音质检的工作原理 语音质检涉及聆听客户与 AI 语音代理之间的录音互动,并根据清晰度、准确性以及解决问题的有效性等标准进行评估。通过审查这些互动,企业可以发现 AI 需要改进的领域,确保语音代理能够提供一致且高质量的服务。 例如,如果 AI 代理经常误解客户的提问或难以提供相关的解决方案,语音质检可以帮助识别这些问题。这使企业能够做出必要的调整,无论是优化 AI 的自然语言处理能力,还是完善语音代理使用的脚本。 什么是 AI 代理质检? AI 代理质检(QA for AI agents)将质检原则应用于所有渠道的 AI 驱动支持——无论是聊天、电子邮件、社交媒体等。随着 AI 在客户支持中占据越来越重要的位置,监控和改进这些 AI 代理与客户互动的表现变得尤为关键。 AI 代理质检的工作原理 AI 代理质检涉及审查 AI 的互动,以确保它们在准确性、同理心和效率方面符合标准。与人类代理一样,AI 代理提供的回复不仅要正确,还需要有帮助且富有同理心。这个过程包括分析 AI 互动的文本记录,评估 AI 的回复是否相关且有用,并确保 AI 能够引导客户走向满意的解决方案。 例如,如果 AI 聊天代理经常提供泛泛的回答,无法完全解决客户的问题,AI 代理质检可以指出这一问题。通过识别这些表现模式,企业可以精细调整 AI,使其更能响应客户需求,从而提升整体客户体验。 语音质检和 AI 代理质检的关键功能 1. 实时监控和分析 语音质检和 AI 代理质检提供 AI 代理表现的实时洞察,使企业能够及时解决问题,而不是等到问题升级。实时监控有助于在所有客户互动中维持高标准。 2. 可定制的评估标准 每个企业对优质客户服务的定义不同。通过语音质检和 AI 代理质检,您可以根据品牌的具体价值观和目标定制评估标准。无论您优先考虑同理心、速度还是问题解决,这些工具都可以根据最重要的标准进行定制。 3. 通过反馈实现持续改进 使用 AI 进行客户支持的一大优势是其随时间推移的学习和改进能力。语音质检和 AI 代理质检将性能数据反馈到系统中,帮助您的 AI 代理在每次互动中变得更聪明、更有效。这个持续改进的循环确保您的 AI 不断演进,以满足客户的期望。 4. 可扩展性 随着业务的增长,客户互动的数量也在增加。语音质检和...

Continue reading