Zendesk Updates
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在这个时代，拥有良好的客服系统是必不可少的, 这将帮助您的企业在竞争中脱颖而出，并帮助建立客户对您的品牌和产品的忠诚度。根据 Zendesk 趋势报告,Read More -
您的团队收集的数据是经营业务的重要组成部分，并且必须是可访问的、最新的和一致的。当您通过同步系统消除数据孤岛时，您的团队将能够提供更好的客户支持。IT 专业人士 April MartinRead More -
即时聊天和即时通讯经是许多网站和应用程序的常见功能—了解为什么某些对话可以提供更好的用户体验。我们需要改变谈论即时聊天的方式，当即时聊天出现时，用户喜欢无需通过电话即可立即向客户服务代理发送消息的能力。尽管这就是即时聊天是最受欢迎的客户支持渠道之一的原因，众所周知，即时聊天正在发生变化。旧标准无法满足现代客户的期望，使品牌想要达到更高的标准。首先，消息应用程序改变了我们相互交流的方式, 然后它们改变了我们与企业沟通的方式。2020 年上半年，随着用户适应社交距离、远程工作和新常态，Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagram 和等平台上的使用率增加了Read More -
消费者正在接受网上银行和网上投资的概念，这对金融科技公司来说是个好消息。随着越来越多的人在网上做生意和网上银行业务，金融科技公司很难将其产品与传统的在线金融服务区分开来。 对于金融科技公司，CX 成功的原因是什么？ 近年来，CXRead More -
每个人都知道客户关系管理 (CRM) 系统的好处，仅仅您集成了 CRMRead More -
我们不能否认，企业不仅限于在自己的网站上在线销售产品。在市场渠道上有多家商店是增加销售机会和扩大客户群的一个关键。客户越多，代理的各种询盘信息就越多。那么代理将如何处理呢？如何快速准确地与客户互动？ 这篇文章带您穿越ChannelReply，可以为您的企业提供出色客户服务的工具之一。通过连接到 No.1 客户服务工具的Zendesk，您可以提高代理的工作效率。Read More -
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务是一个关键的差异化因素。制定客户服务标准并定期改进, 为了创造客户满意度以及提高品牌忠诚度。 随着服务渠道的扩展和演变，客户期望也随之变化 。为了创造客户满意度以及提高品牌忠诚度，您必须专注于速度、缜密和善意。什么是客户服务标准？客户服务标准是客户满意度的基准。Read More -
客户成功和客户体验有什么区别？不只是你不知道这个问题的答案，这两个概念经常被混淆，因为它们有相似之处和重叠。客户成功 (CS) 团队专注于了解客户的目标，帮助客户通过产品或服务实现他们想要的结果，与此同时，客户体验 (CX)Read More -
当今加密货币的流行，反映了服务用户不断变化的需求和行为。根据 Global Monitoring报告，在 COVID-19Read More -
留住现有客户与获取新客户同样重要，销售和支持部门可以协同工作以获取新客户。然而，基础设施和市场需求方面的新挑战不断涌现。仅仅“留住”客户是不够的，另一方面，企业必须尝试与现有客户一起发展。随着时间的推移，您必须添加这些关系的价值。您应该注意到，现有客户的支出比新客户多近 31%。同样，当前客户再次向您购买的可能性为 60-70%。有很大的不同，相比之下，新潜在客户的购买可能性为 5-20%。虽然创收活动属于销售部门，但支部门持在推动向上销售和附加方面发挥着重要作用。以下是两个部门如何共同促进客户增长。当每个人都准备好时向上销售您有没有打电话向客户向上销售，然后听到客户生气的语气？也许客户已经跟客服有一个工单的请求,Read More -
如果您想为 2022 年的销售市场做好准备, 您不能忽视这些关键趋势。我们已经进入Read More -
CRM 流程是一项策略，旨在让每一次的客户互动维持个人化体验并深具意义，这个流程包含五个主要步骤。 现今的客户期待个人化的客户体验，契合他们个人的需求。为了符合这样的期待，您必须了解受众的想望与需求，以及如何以优于竞争对手的方式满足这些需求。CRM 流程能帮助您的组织达成这些目标。Read More