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在客户体验管理 (CX) 中，企业常在自建解决方案和购买现成工具之间徘徊。尽管自建 CX 系统听起来很诱人，但它涉及到的复杂性和成本往往超出预期。相比之下，选择像 Zendesk 这样的现成解决方案则提供了更快捷、更高效的方式来提升客户服务。 为什么自建 CX 系统并不像看上去那么简单？Read More -
在当今的数字时代，客户期望即时服务，无论是深夜还是工作日中午，他们都希望快速得到解答。聊天机器人和人工客服在这方面发挥了重要作用。聊天机器人提供快速的自动化响应，而人工客服则处理更复杂的问题。然而，将两者结合起来可以创造出无缝的混合系统，从而提供更卓越的客户体验。 为什么聊天机器人无法解决所有问题？ 虽然聊天机器人在处理简单问题和回答常见问题时效率很高，但面对复杂或情感化的问题时，它们却难以满足客户需求。在这种情况下，人工客服能够提供所需的同理心和深刻理解，从而帮助客户更好地解决问题。 通过无缝地从机器人过渡到人工客服，客户不会在机器人无能为力时感到受阻，而是能够顺利转接给真人客服，获得更深入的帮助。 结合聊天机器人和人工客服的力量 将聊天机器人与人工客服结合使用的优势包括： 1. 24/7 全天候服务，结合人性化支持 聊天机器人提供全天候的服务，而在复杂问题出现时，人工客服可以立即接管，提供更人性化的帮助。Read More -
在当今竞争激烈的市场中，了解客户不再是一种奢侈品，而是一项必要技能。这就是客户分析的作用所在。那么，什么是客户分析？它为何如此重要？简单来说，客户分析是通过收集和分析客户数据，深入了解客户的行为、偏好和需求。这些洞察可以帮助你做出更明智的决策，定制产品和服务，并推动业务增长。让我们深入探讨客户分析的世界，看看像 Zendesk 这样的工具如何帮助你充分利用客户分析。 那么，什么是客户分析？ 可以把客户分析看作是将原始数据转化为有关客户的有意义的故事。通过从多个来源收集信息——如购买记录、网站访问、客户服务互动以及社交媒体——你可以发现其中的模式和趋势。这些模式帮助你了解客户是谁，他们关心什么，以及他们如何与你的品牌互动。 例如，假设你发现某一群体的客户经常向支持团队提出相同的问题。通过这一洞察，你可以预先解决他们的疑虑，无论是通过更好的产品设计、更清晰的沟通，还是改进的支持资源。对客户有这种程度的了解不仅可以提升满意度，还能培养客户忠诚度，吸引他们持续回头购买。 Zendesk 如何提升你的客户分析 Zendesk 不仅仅是一个客户支持工具，它对那些希望提升客户分析能力的企业而言是一个游戏规则的改变者。通过Read More -
在创业和业务增长的快节奏世界中，“产品市场契合度”是一个经常被提及的术语。但它究竟意味着什么？为什么如此重要？简单来说，产品市场契合度是指你的产品能够完美满足特定市场的需求，以至于客户无法想象没有它的生活。这是一个一切都水到渠成的时刻——你的产品与受众产生共鸣，需求迅速增长，增长变得自然。但要达到这个最佳契合点并不容易。让我们探讨一下什么是真正的产品市场契合度，并分享一些帮助你达到这一目标的策略，同时在过程中获得 Zendesk 的一些帮助。 理解产品市场契合度 产品市场契合度是指你的产品在满足目标市场的需求和期望方面做到了极致。它不仅仅是拥有一个好产品，而是要拥有一个客户喜爱的产品，一个完美融入他们生活或业务的产品，以至于他们不停地讨论它。当你实现了产品市场契合度时，你会注意到口碑推荐的激增，稳定的增长，以及忠诚的客户。这是一个标志，表明你的产品不仅是可行的，而且准备好进行规模化发展。 寻找产品市场契合度的策略 实现产品市场契合度并没有统一的流程。这需要对市场的深入理解，愿意适应变化，有时还需要一些反复试验。以下是一些可以帮助你找到方向的策略： 1. 深入了解你的受众 找到产品市场契合度的第一步是彻底了解你的受众。这不仅仅是了解他们的年龄或职业，还要深入挖掘他们的痛点、需求和愿望。花时间与潜在客户互动，听取他们的反馈，并确保你真正理解他们在寻找什么。你越了解受众，就越能针对他们的需求定制产品。Read More -
随着人工智能（AI）日益融入现代商业的各个方面，我们有必要停下来思考其对环境的影响。虽然AI具备巨大的潜力，但其在训练和操作大型模型时所需的能源也十分可观。面对气候变化这一当今最紧迫的问题，企业必须找到一种方式，在拥抱AI的同时，不对地球造成伤害。那么，企业如何在两者之间找到平衡呢？让我们深入探讨如何推动更可持续的AI实践，并看看Zendesk如何帮助企业实现这一目标。 AI的环境足迹 AI的影响力不断增强，但随之而来的环境代价也不容忽视。训练大型AI模型需要大量的计算能力，而这又需要消耗大量能源。这不仅增加了运营成本，还加大了碳足迹。随着企业迅速采用AI技术，解决其可持续性问题变得日益紧迫。 许多企业已经意识到，他们需要减轻AI使用对环境的影响。然而，挑战在于如何在不失去AI带来的优势的同时减少能源消耗。可持续的AI不仅仅是减少排放，还涉及重新思考我们如何开发、部署和管理这些系统。 推动可持续AI的策略 促进可持续AI的最有效方法之一是提高系统的效率。这可能意味着优化算法以减少计算负荷，选择节能的硬件，或采用更智能的数据管理方法。此外，企业还可以寻找那些设计时就考虑到可持续性的AI解决方案。 采用基于云的AI服务也是关键策略之一。与本地数据中心相比，云平台通常更具能源效率，因为它们可以根据需求动态分配资源，最大限度地减少浪费。此外，许多云服务提供商（包括Zendesk）承诺使用可再生能源为其数据中心供电，从而进一步降低环境影响。 重要的是要考虑AI模型的整个生命周期——从开发到部署，甚至到退役。这不仅包括训练模型时的能源消耗，还包括保持模型运行所需的能源。通过考虑整个生命周期，企业可以找到更多减少浪费和提高可持续性的方法。 Zendesk对可持续AI的承诺 在Zendesk，可持续性不仅是一个流行词汇，更是一种承诺。他们理解帮助企业实施既高效又环保的AI解决方案的重要性。通过利用Zendesk的云端AI工具，企业可以大幅减少对能源密集型本地系统的依赖。Zendesk的AI驱动客户支持解决方案不仅强大而且高效，使企业能够在不牺牲可持续性的情况下，提供卓越的客户体验。Read More -
在当今动态变化的商业环境中，满足客户需求比以往任何时候都更为重要。确保您的团队能够满足这些需求的最佳方式之一就是通过战略性劳动力规划。那么，什么是劳动力规划？它如何能使您的组织受益？让我们来详细解读一下，涵盖劳动力规划的定义、它带来的好处、一些最佳实践，以及Zendesk如何帮助您充分利用这一过程。 那么，什么是劳动力规划？ 劳动力规划是确保在合适的时间拥有具备适当技能、处于合适岗位的合适人员。这是一个帮助企业预见人员需求并更有效地管理劳动力的战略性过程。劳动力规划不仅仅是在职位空缺时填补岗位，而是要将团队的能力与公司的目标对齐。 这不仅仅是“人满为患”，而是为团队准备好应对未来的挑战并抓住新的机遇。无论是企业扩张、应对季节性高峰，还是仅仅希望优化现有团队的利用方式，劳动力规划都能帮助您领先一步。 为什么要关注劳动力规划？ 有效的劳动力规划带来几个关键好处： – 满足客户需求：通过确保团队人员充足，您可以更高效地处理客户咨询和问题，从而让客户更满意。 – 优化资源：它帮助您充分利用现有劳动力，避免人员过剩或不足带来的问题。Read More -
如今，随着世界快速发展，提供卓越的客户服务不仅仅是竞争优势，而是必需品。客户期望在每个接触点都能得到快速、准确且个性化的互动，而企业则承受着不断满足这些期望的压力。此时，智能自动化应运而生，这项技术通过自动化复杂任务和流程，使客户互动更加顺畅高效。然而，什么是智能自动化？它如何惠及您的业务？让我们深入探讨其优势，并看看 Zendesk 如何帮助您利用这项技术提升客户体验。 什么是智能自动化 从本质上讲，智能自动化是人工智能（AI）与自动化工具的结合。它超越了传统的自动化，不再仅仅遵循僵化的规则，而是通过整合 AI 来分析数据、从中学习并实时做出决策。这使得企业不仅可以自动化处理琐碎的任务，还能处理通常需要人工判断和适应性的复杂流程。 智能自动化的关键组成部分 智能自动化由多项前沿技术驱动： 人工智能（AI）：Read More -
这份报告探讨了亚太地区（APAC）组织中客户体验（CX）的成熟度，重点比较了高绩效的“领航者”（Champions）与其他公司的实践和成果。该研究基于对亚太地区各行业456位业务决策者的调查。主要发现是，具有较高客户体验成熟度的组织，尤其是“领航者”，取得了显著更好的业务成果。以下是关键方面的总结： 客户体验成熟度级别：报告将组织分为四个级别：领航者（Champions）、明日之星（Risers）、耀眼新秀（Emerging）和入门新手（Starters）。这些级别是根据组织实施七项关键客户服务最佳实践的程度来划分的. 客户体验成熟度增长缓慢：亚太地区客户体验成熟度的总体增长缓慢，只有 7% 的组织达到“领航者”级别。然而，有一个积极的趋, 即组织计划平均增加 31% 的客户体验投资。 “领航者”表现优于其他组织：具有较高客户体验成熟度的组织，尤其是“领航者”，在多个方面表现出卓越的性能 客户满意度：“领航者”Read More -
为了跟上不断变化的客户支持格局，企业越来越依赖 AI 驱动的解决方案来提升服务质量。Zendesk 最新推出的 AI 驱动质检解决方案——语音质检（Voice QA）和 AI 代理质检（QA forRead More -
在当今竞争激烈的市场中，了解客户的需求至关重要。但不仅仅是了解他们的偏好——更重要的是深入了解他们的意图。那么，什么是客户意图？它与客户偏好有什么不同？让我们来分析一下这些概念，并探讨如何利用这些洞察帮助您的企业提供更好的服务，并提升整体客户体验（CX）。 什么是客户意图？ 客户意图是指理解客户行为背后的动机或目的。不仅仅是关注客户做了什么，更重要的是了解他们为什么这样做。例如，当客户在您的网站上搜索某种产品时，他们是在寻找购买机会、收集信息，还是仅仅在比较价格？了解他们的意图可以帮助您更有效地回应他们的需求。 客户意图可以被看作是客户旅程的驱动力。这不仅仅是表面现象，而是深入理解客户真正想要达成的目标。通过把握这一意图，企业可以预见客户需求，提供相关解决方案，并创造更个性化、更令人满意的体验。 理解意图的力量 假设您经营一家在线服装店。一位客户浏览您的网站并将商品添加到购物车中，但没有结账。如果您只关注他们的行为，可能会认为他们失去了兴趣。但如果您深入挖掘他们的意图——也许他们在等待促销活动、需要更多信息，或者仅仅在权衡选择——您就可以相应地调整后续行动。您可以发送个性化的电子邮件，提供折扣优惠，提供更多的产品细节，或突出商店的免邮政策，以鼓励他们完成购买。 通过理解客户意图，您可以做出更明智的决策，并采取符合客户真正需求的行动，从而推动更好的结果，并增强整体客户体验。 客户意图与客户偏好：有什么区别？Read More -
Zendesk 在 2025 年泰国 MARTECH 奖中荣获“客户服务”奖。该奖项由企业投票选出，Zendesk 被认为是支持企业成长方面的最佳解决方案。Zendesk 还获得了中小企业投票选出的“客户服务”奖，被认为是中小企业最佳解决方案。本次调研由泰国领先的市场研究机构 Content ShifuRead More -
在快速发展的数字世界中，人工智能（AI）正在客户体验（CX）领域掀起波澜，提供能够彻底改变企业与客户互动方式的工具。然而，能力越大，责任越大。确保 AI 的使用符合道德规范对于维持信任并提供卓越的服务至关重要。作为客户服务解决方案的领导者，Zendesk 深知这一点，并致力于在 AI 使用中保持高度的道德标准。让我们深入探讨 CX 中的 AI 道德，并了解Read More
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