Zendesk Updates
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如果您的代理收到客户的电子邮件,但客户没有收到来自 Zendesk 的电子邮件。 这种情况可能会导致通信中断并对您的业务产生负面影响。首先,您要了解电子邮件交互是通过触发器完成的,但是,您的客户没有收到来自Read MoreCategory : Zendesk Updates ZH
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即时聊天和即时通讯经是许多网站和应用程序的常见功能—了解为什么某些对话可以提供更好的用户体验。我们需要改变谈论即时聊天的方式,当即时聊天出现时,用户喜欢无需通过电话即可立即向客户服务代理发送消息的能力。尽管这就是即时聊天是最受欢迎的客户支持渠道之一的原因,众所周知,即时聊天正在发生变化。旧标准无法满足现代客户的期望,使品牌想要达到更高的标准。首先,消息应用程序改变了我们相互交流的方式, 然后它们改变了我们与企业沟通的方式。2020 年上半年,随着用户适应社交距离、远程工作和新常态,Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagram 和等平台上的使用率增加了Read MoreCategory : Zendesk Updates ZH
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Category : Zendesk Updates ZHTags : customer experience
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留住现有客户与获取新客户同样重要,销售和支持部门可以协同工作以获取新客户。然而,基础设施和市场需求方面的新挑战不断涌现。仅仅“留住”客户是不够的,另一方面,企业必须尝试与现有客户一起发展。随着时间的推移,您必须添加这些关系的价值。您应该注意到,现有客户的支出比新客户多近 31%。同样,当前客户再次向您购买的可能性为 60-70%。有很大的不同,相比之下,新潜在客户的购买可能性为 5-20%。虽然创收活动属于销售部门,但支部门持在推动向上销售和附加方面发挥着重要作用。以下是两个部门如何共同促进客户增长。当每个人都准备好时向上销售您有没有打电话向客户向上销售,然后听到客户生气的语气?也许客户已经跟客服有一个工单的请求,Read MoreCategory : Zendesk Updates ZH