Zendesk Updates
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TikTok Shop：您的跨境电商新选择TikTok Shop最新服务内容主要特点TikTok Shop与Zendesk的集成产品功能介绍连接Zendesk和跨境电子商务的巨大而强大的解决方案如何使用Read More -
什么是客户反馈软件？ 想象一下，您可以通过一个软件查看并了解所有客户反馈：无论这些反馈来自电子邮件、电话、实时聊天，还是社交媒体的评论。这种反馈集成和用户建议软件使客服能够在正确的渠道上与客户进行交互，并仅用单个软件协同工作，解决问题。 反馈就是力量。通过衡量反馈，从而了解哪些渠道最受欢迎以及哪些渠道需要优化才能实现您的业务目标。客户反馈软件的神奇之处在于，您可以从每个渠道收集反馈，利用反馈软件和管理工具来衡量、分析和提高公司的客户满意度。阅读下面内容，您将了解客户反馈软件如何改善您的客户体验。 客户反馈软件改善客户体验的三种方式Read More
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在数字化时代的当下，使用电商平台购物对于人们来说已经是一件稀疏平常的事情了。随着各大电商平台的崛起，越来越多的商家加入到电子商务的行列中。其中，Lazada作为东南亚知名的电商平台，竞争是更加激烈。商家们想尽一切手段留住客户：最重要的是客户服务的质量。只有客户服务质量提高了，客户才会满意。客户满意了，才会选择购买您的产品。您可以使用Zendesk提升客户服务质量，以此留住客户，在电商卖家的竞争中获胜。 Zendesk是什么？ Zendesk 是一个客户服务平台，您可以通过Zendesk处理来自各个渠道的客户问题。Zendesk拥有强大的集成功能，不管您的客户是通过电话，即时聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道来联系您，都可以通过Zendesk轻松处理，并且还可以监督客服的工作效率。无论是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足您的需求。Read More
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金融服务正处于行业的关键点。 随着近几个月几家著名银行的倒闭，NFT 和加密货币的迅速崛起已经让位于即将到来的经济衰退传言。尽管新冠疫情的影响逐渐缩小，但有些情况并没有改变：远程办公已成为新常态，客户希望通过移动设备与您的公司联系。 这意味着金融服务：销售、索赔、服务和交易需要通过数字渠道安全地进行。客户必须能够获取需要的信息。Read More -
在当今这个数字化服务的时代，客户服务的需求已经不同以往，客户体验 (CX)是赢得持久客户和推动业务增长的品牌战略的关键部分。 随着品牌最近需要将重点转向数字体验来吸引客户，CX 已成为客户决定选择您的品牌而不是竞争对手的关键驱动因素。企业需要有效的工具改善客户体验以提高竞争力并留住客户。Read More
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随着世界走向数字化，金融科技行业已经做好抓住风口的准备。但是由于数字领域的竞争者实在太多了，导致保留和开发新客户的竞争非常激烈。金融科技企业陷入困境的最大原因是其客户体验的质量。 为了提供一流的客户体验，企业需要切实的客户服务解决方案，以此保证客户忠诚度。 什么是数字客户服务？ 数字客户服务是指企业通过电子邮件、聊天机器人和自助服务等数字渠道向客户提供帮助。尽管许多企业仍在使用电话客服，但数字客户服务正在受到更多重视。Read More -
Sunshine Conversations（简称为 SunCo）是一个提供创新对话体验的消息传递平台，使商家能够通过所有主流消息渠道与客户进行交流。其强大的 APIRead More -
现如今，客户对服务有着更高的期望。仅仅是提供高质量的产品已经无法满足他们了——客户希望在每种渠道上都能享受优质的服务，这就是我们需要提高客户参与度的原因。 什么是客户参与度？ 客户参与是品牌与客户之间通过电商网站、社交媒体、广告、电子邮件、实时聊天、电话等各种客户沟通渠道进行的持续互动。一些客户参与的例子包括：为老顾客提供独家促销优惠或折扣及时推送通知为新顾客提供个性化的欢迎信息 我们很容易会将客户体验、满意度和参与度混为一谈。Read More -
什么是客户体验（CX）？ 客户体验（CX）指的是商家在整个购买产品过程中与客户的互动，包括营销、销售和客户服务。同时也代表着客户在这个过程中对您的品牌的整体印象从目前的客户体验趋势分析，CX的重要性不言而喻。如今，客户都渴望享受更具个性化的服务体验，并且迫切希望商家们理解这一点。 为什么我们需要改善客户体验？（CX） 随着产品越来越普遍和大众化，客户更多是基于CX做出选择，而不是特定产品功能。CX是您的企业在竞争中取得先机的关键因素。所以，在每个客户接触点提供个性化和愉快的交换显得尤为重要。请思考一下：您的营销是否有效解决客户需求？您的网站是否人性化并善于引导用户？在整个B2B或者B2C的销售过程中，您对客户的服务情况如何？您的客服和系统是否能获取正确的客户信息？当客服工单被转移时，客户是否需要再次复述他们的问题？客户的满意程度和他们的购买意愿，取决于在客户服务中的良好体验。通过提升客户体验，可以让您的公司在如今激烈的竞争环境中胜出。Read More -
为了满足日益变化的客户服务需求，企业努力提供卓越的客户服务并提高客户参与度，以在竞争中保持优势。Zendesk在今年4月23号为用户推出了一项新功能——主动消息（Proactive Messages），这篇文章将向你介绍这项最新的强大功能。 主动消息是什么 主动消息，指的是在客户联系您之前，向他们发送有针对性的信息。提供帮助、自定义问候等。它还可以提前预测客户问题，提高客户参与度，并使得客户服务更加个性化。Read More -
Zendesk 最近发布了 “Zendesk AI”。如今，客户体验正在发生变化。技术的进步，与日益剧增的持续商业挑战，使所有企业都面临着不断发展、改进和为客户提供更多服务的压力。许多企业都在持续经济不确定性的阴影下应对着供应链中断、成本上升以及持续数字化转型的情况。企业面临着利润收缩和成本削减的问题。与此同时，消费者的期望不断提高。为了建立牢固的客户关系并推动利润的增长，企业需要预测并高效响应客户需求。ZendeskRead More -
如果想为 2023年 CX 趋势做好准备，您不能忽视这5个客户体验趋势。Read More
