Zendesk Updates
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金融服务正处于行业的关键点。 随着近几个月几家著名银行的倒闭,NFT 和加密货币的迅速崛起已经让位于即将到来的经济衰退传言。尽管新冠疫情的影响逐渐缩小,但有些情况并没有改变:远程办公已成为新常态,客户希望通过移动设备与您的公司联系。 这意味着金融服务:销售、索赔、服务和交易需要通过数字渠道安全地进行。客户必须能够获取需要的信息。Read MoreCategory : Zendesk Updates ZH
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什么是客户体验(CX)? 客户体验(CX)指的是商家在整个购买产品过程中与客户的互动,包括营销、销售和客户服务。同时也代表着客户在这个过程中对您的品牌的整体印象从目前的客户体验趋势分析,CX的重要性不言而喻。如今,客户都渴望享受更具个性化的服务体验,并且迫切希望商家们理解这一点。 为什么我们需要改善客户体验?(CX) 随着产品越来越普遍和大众化,客户更多是基于CX做出选择,而不是特定产品功能。CX是您的企业在竞争中取得先机的关键因素。所以,在每个客户接触点提供个性化和愉快的交换显得尤为重要。请思考一下:您的营销是否有效解决客户需求?您的网站是否人性化并善于引导用户?在整个B2B或者B2C的销售过程中,您对客户的服务情况如何?您的客服和系统是否能获取正确的客户信息?当客服工单被转移时,客户是否需要再次复述他们的问题?客户的满意程度和他们的购买意愿,取决于在客户服务中的良好体验。通过提升客户体验,可以让您的公司在如今激烈的竞争环境中胜出。Read MoreCategory : Zendesk Updates ZH
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