零售商使用 AI 快速管理假日工单的 5 种方法

对于购物者来说,假期是快乐的时光, 但今年 10 月至 12 月的黄金季度, 零售库存中伴随着一块煤。供应链困境、人员短缺和不断变化的客户行为正在共同创造世纪风暴。 零售商如何在假期期间应对 CX 团队面临的新挑战?更聪明地工作需要人工智能。 1) 使用数据定义您的 AI 策略 人工智能的强大程度取决于它需要处理的数据。从您拥有的信息开始 :您的客户是谁、他们在您公司哪个地位、常见请求以及他们希望如何与您的业务互动? 当您分析这些数据时,您可以使用它来更好地了解客户并确定在整个客户旅程中增加人工智能和自动化的领域。此外,您可以使用这些数据来检测模式,这些模式可以告知您现在和高峰时段的人员配置方式。 2) 加强您的知识基础 出色人工智能的基础是强大的知识库, 为了自动执行此操作,人工智能需要从集中的内容源中提取数据。如果不这样做,您的自助服务和人工智能驱动的自动化将不起作用。 使用您拥有的数据来更好地了解传入的请求类型,您还可以使用此数据来加强知识基础中的内容,创建客户正在寻找的内容,并在客户旅程中的正确时间出现。这可以实现高效的自助服务,并通过 AI 提高您的自动化程度。 3) 自动拦截常见客户询盘,为您的团队节省时间 我们不需要告诉您假期对您的团队来说可能具有挑战性, 更高的工单量、失望的客户和延迟的响应对 CX 不利。竞争激烈的零售商正在寻找人工智能来帮助他们更有效地工作。 当人工智能应用于零售客户服务时,购物者通常可以快速回答“我的订单在哪里”等简单问题。 4) 使用 AI 提升团队的能力 节假日期间,分秒必争,但并不是每一张客服票都能用人工智能彻底解决。发生这种情况时,人工智能可以使用预先收集的信息来升级并智能地将工单发送给正确的代理。您可以利用人工智能强大的机器学习和自然语言处理来识别客户意图并向代理显示下一步的建议。 这使他们能够更快、更有效地帮助客户。 此外,它还可以为您的团队腾出时间,并尽快为客户提供他们需要的答案。 5) 在假期结束很久之后,使用 AI 为成功做好准备 在所有包裹都送达后,您还有最后一份礼物:洞察力。AI 允许您通过自动分类简化操作、按意图组织对话来简化操作,并提高优先级的可见性。获得这些洞察力将改善您的运营以取得长期成功,并且仍然提供出色的客户体验。 Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务,请联系我们。 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...