为了满足日益变化的客户服务需求，企业努力提供卓越的客户服务并提高客户参与度，以在竞争中保持优势。Zendesk在今年4月23号为用户推出了一项新功能——主动消息（Proactive Messages），这篇文章将向你介绍这项最新的强大功能。
主动消息是什么
主动消息，指的是在客户联系您之前，向他们发送有针对性的信息。提供帮助、自定义问候等。
它还可以提前预测客户问题，提高客户参与度，并使得客户服务更加个性化。
主动消息该如何使用？
您可以选择哪些客户可以看到您的消息； 他们在什么地方、什么时候看到它们； 以及当客户回复时选择智能机器人还是专员进行回复。
主动消息可以满足大多数情况下的业务需求。下面将通过五个步骤创建客户问候语作为例子：
第一步：打开Zendesk管理中心，找到主动消息功能
第二步：选择品牌和渠道并为您的项目命名
第三步：撰写消息，并选择使用专员或者智能机器人回复
当我们选择专员回复时，需要我们撰写好对话窗口将会发送的内容
如果选择智能机器人回复，则需要将编辑好的智能机器人连接至渠道
第四步：设置好触发主动消息的规则和条件(您可以设置多个条件）
第五步：选择何时发送您撰写好的消息，这样就大功告成了！
最终效果如下图
为什么你需要主动消息？
提高客户留存率
当检测到客户在您的网站上停留了一定时间后，会向他们主动发送消息，吸引客户参与对话——参与的客户不大可能会退出页面，无论他们是在浏览、购买商品还是在寻求更多其他帮助。
降低运营成本
在客户需要咨询人工客服之前，可以通过使用主动消息自主解决常规问题，以此减少人工客户的负担，并且提供无摩擦的客户体验。
提高销售额和转换率
主动向客户推送促销信息，推销产品，分享折扣信息等，引起客户兴趣以此激励客户完成购买。
限制
当前版本的主动消息（Proactive Messages）仍有以下限制：
- 主动消息仅适用于 Web Widget 和 Mobile SDK 消息通道。
- 第三方机器人和社交消息渠道不支持主动消息。
- 一个主动消息只能在一个频道上使用。 但是，可以同时运行多个主动消息。
- 设置条件时，如果只设置了不超于两个的条件，则无法使用嵌套条件。
Demeter ICT – No. 1 Zendesk Premier Partner in Asia Pacific and Great China Region.
For more information, Zendesk product and services, please contact us.
