客户体验或 Customer experience (CX)是客户在客户旅程的所有阶段与您公司的所有互动。无论是给客服打电话、观看广告，还是像付账单这样简单的事情，每一次交流都会影响客户对业务的看法。 你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。 让我们更深入探讨为什么客户体验（CX）很重要，以及如何通过七个简单的步骤掌握它。 为什么客户体验（CX）很重要？ 客户体验（CX）之所以重要，是因为与客户的每一次互动都塑造了关系，无论大小。无论是与客服聊天还是观看广告，每个时刻都会影响客户对您品牌的感受。 良好的客户体验可以提升客户留存率、价值和忠诚度，为您带来竞争优势。实际上，根据我们的CX趋势报告显示，60%的消费者购买取决于预期的服务质量。 但要注意：一次不良体验可能导致超过一半的客户转向竞争对手。忽视客户体验可能会让您付出昂贵的代价，73%的客户在经历了数次糟糕的体验后会转投其他品牌。 如何通过7个步骤改善您的客户体验（CX）管理 1. 倾听您的客户 来自客户的反馈就像黄金一样珍贵。它告诉您什么做得很好，需要改进的地方。通过积极寻求反馈并采取行动，您向客户表明您重视他们的意见。 2. 通过Omnichannel支持简化流程 客户希望获得无缝的体验，无论他们如何与您联系。通过在多个渠道提供支持并将它们整合到一个统一的系统中，您可以确保为客户提供一致性和便利性。 3. 为客户提供自助服务选项 为客户提供他们需要的自助工具。无论是通过常见问题解答页面、社区论坛还是人工智能聊天机器人，提供自助服务选项可以节省客户和支持团队的时间。 4. 个性化体验 客户喜欢感觉特别。利用数据来个性化互动，从产品推荐到个性化邮件。了解客户的偏好和习惯可以在让他们感到受重视方面发挥重要作用。 5. 利用人工智能和自动化的力量 人工智能和自动化可以简化流程并提高效率。聊天机器人可以处理例行任务，而自动化可以预测客户需求并提供积极主动的解决方案。 6. 主动预测客户需求 在客户意识到之前，预测客户的需求。无论是在结账页面部署聊天机器人还是发送积极主动的通知，主动性可以创造独特而令人难忘的体验。 7. 利用数据来做决策 数据是改善客户体验的最佳伙伴。分析客户数据以识别趋势、痛点和改进的领域。凭借正确的见解，您可以持续优化和增强客户体验。 通过Zendesk提升您的客户体验 Zendesk是全球各大小企业信赖的客户服务解决方案领导者。通过Zendesk，您可以提供世界一流的客户体验，使您与竞争对手区别开来。 根据G2的2023年客户服务产品排名，Zendesk是第一位的产品，是您建立长期客户关系并为您的业务取得成功所需的合作伙伴。 ! 立即开始使用Zendesk的免费试用版，看看它对您的CX管理可以产生的差异。 Demeter ICT – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...