出海挑战
企业出海，不应从零开始
进入新市场意味着新的渠道、语言、工作流程与服务标准。缺少合适的运营体系，客户沟通很快就会变得分散，难以管理和扩展。
海外渠道开通复杂
不同消息应用、社交媒体和电商平台，在注册、验证、集成及运营要求上各不相同。
客户沟通分散
来自消息应用、社交媒体、网站、邮件和电商平台的咨询各自处理，客户信息难以统一。
缺少标准服务流程
没有明确的负责人、路由、升级和 SLA 规则，客户问题容易遗漏。
业务难以规模化
在缺少结构化运营的情况下增加人员，只会进一步提高成本与管理复杂度。
海外客户渠道
消息应用、社交媒体、网站、邮件与电商平台
CXBOX
渠道连接、客户互动与灵活集成
客户服务运营
坐席、流程、负责人、数据分析与知识库
完整出海服务方案
从渠道开通到真正可运营的全球客服体系
由一个合作伙伴完成设计、配置、上线、培训，并持续支持您的海外客户服务运营。
消息与社交渠道开通
协助准备 WhatsApp Business、LINE 官方账号、Instagram、Facebook Messenger 与 Telegram 客服渠道。
电商平台集成
将 Shopee、Lazada、Amazon 与 TikTok Shop 的客户咨询接入结构化客服运营。
Zendesk 客服平台
集中管理所有渠道的咨询、负责人分配、服务流程与绩效数据。
CXBOX 集成层
连接消息、社交媒体和电商平台，并扩展营销活动、路由及客户旅程能力。
流程设计与自动化
配置分类、路由、升级、SLA、角色、自动化与运营报表。
培训与持续支持
提供管理员与客服人员培训、上线协助及持续技术支持。
运营转型
从分散的客户消息
到可规模化的全球客服运营
当前状态
- ×客户消息分散在不同渠道
- ×客户咨询依靠人工分配
- ×工单负责人和状态不明确
- ×缺少服务绩效可视化
- ×业务增长依赖增加人手
采用 DEMETER 方案后
- ✓所有客户沟通集中管理
- ✓自动路由至合适的团队
- ✓每个工单都有清晰责任人
- ✓实时查看报表与 SLA 状态
- ✓在不同市场复制成熟运营模式
为中国企业出海而设计
匹配不同出海战略的客户服务运营体系
海外市场拓展
当企业进入新的国家和地区时，快速建立相互连接的客户服务运营体系。
- ✓为每个目标市场配置合适的客户渠道
- ✓支持不同语言和时区的客户
- ✓拓展更多国家时，无需重新搭建运营体系
跨境电商
统一管理跨境消费者从售前咨询到售后服务的完整旅程。
- ✓处理产品、订单、物流、退货与退款咨询
- ✓统一网站、社交媒体与消息应用的客户沟通
- ✓在独立站和电商平台提供一致的服务体验
消费品牌出海
品牌进入新市场时，为消费者、经销商与零售合作伙伴提供一致的服务。
- ✓在不同国家执行统一服务标准
- ✓使用本地渠道，同时保持总部可视化管理
- ✓深入了解各市场的客户需求
区域化客户服务运营
为东南亚及其他海外市场的客户服务团队建立统一运营模式。
- ✓协调区域与本地客服团队
- ✓统一工作流程、负责人和 SLA
- ✓让管理层集中查看区域服务绩效
B2B 与合作伙伴支持
统一管理客户、经销商、代理商和商业合作伙伴之间的复杂咨询与协作。
- ✓处理报价、产品与技术咨询
- ✓明确内部团队的处理责任
- ✓追踪每个合作伙伴工单直至解决
技术组合
成熟的客户服务平台
为海外市场灵活扩展
zendesk
服务流程、坐席工作台、AI、知识库、报表与数据分析。
CXBOX
区域渠道、客户互动、营销活动与灵活系统集成。
一体化客户服务运营
由 DEMETER ICT 负责设计、实施与持续支持。
我们的交付方式
从业务需求到正式上线
以务实的实施流程，将技术真正转化为可运营的客户服务体系。
需求评估
目标市场、渠道、语言、团队与业务要求。
方案设计
客户旅程、系统架构、流程、报表与集成。
配置实施
渠道准备、平台配置、工作流程与测试。
上线交付
管理员和客服人员培训，以及上线支持。
持续优化
持续支持、拓展更多市场并增加自动化能力。
为什么选择 DEMETER
您在亚洲的客户服务运营伙伴
我们不止配置软件，更会设计服务流程、连接所需渠道、集成业务系统，并在上线后持续支持优化。
Zendesk 专业能力
客户服务体系设计与平台实施。
Google Cloud Premier Partner
企业级云与 AI 技术能力。
CXBOX 技术
区域渠道连接与客户互动。
多语言交付
支持中文、英语与泰语交付。
系统集成能力
连接客户服务与企业业务系统。
持续支持
实施、培训与托管服务。
准备好开启出海增长了吗？
让您的客户服务与业务一起走向全球
告诉我们您的目标市场及客户常用渠道。DEMETER 将协助您规划合适的平台、工作流程与上线方案。
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