Category: Google Workspace Updates ZH

呼叫中心如何服务，可以让客户感到满意

  微笑 当您通过电话与顾客交谈时，需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑，但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑，在正确的时间微笑就足够了。 是反映客户的镜子  从客户的角度思考，如果您遇到与客户相同的问题时，您想要如何解决？尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受，为了反映您可以做的最佳方法，以准确地给客户留下深刻印象。 理性而非情感  当顾客感到沮丧时，即使您回答正确的答案，客户也经常不接受您所说的内容。因此，最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来，并倾听您提出的解决方案。 确认 告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因，并确保客户听到您说的话。 给客户一点时间 允许客户发泄各种问题，即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。 总之 重新审视客户希望您解决的内容，这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。 当您想要接听电话时，始终会收到通知  在挂断客户电话之前，您应该通知客户并告知该协议。此外，即使您需要花费更多时间，也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候，如果客户需要，建议您应该回电话。 Demeter ICT Company Limited，是 Zendesk 的官方提供商。其中亚太地区的客户数量排名第一 。 Tel. +66 2 030 0066 (办公室)      Tel. 14778852841 (销售) Facebook page : @demeterict support@dmit.co.th  ...

谷歌的9大招聘原则：从公司第一天开始，就要招最优秀的人

下面是谷歌招聘人才的九大原则： 1.要招聘比你聪明、比你有学识的人；不要招聘你无法从其身上学到东西或对你构不成挑战的人。 Do hire people who are smarter and more knowledgeable than you are. Don’t hire people you can’t learn from or be challenged by. 2.要招聘能够给产品或文化带来附加值的人；不要招聘在这两方面都做不了贡献的人。 Do hire people who will add value to the product and our culture. Don’t hire people who won’t contribute well to both. 3.要招聘能做事的人；不要招聘只想问题的人。 Do hire people who will get things done. Don’t hire people who just think about problems. 4.要招聘有热情、有动力、有激情的人；不要招聘只想要一份工作的人。 Do hire people who are enthusiastic, self-motivated, and passionate. Don’t hire people who just want a job. 5.要招聘能与别人合作共事并能激励别人的人；不要招聘喜欢独立行事的人。 Do hire people who inspire and work well with others. Don’t hire people who prefer to work alone. 6.要招聘能与团队和公司一起成长的人；不要招聘技能或兴趣非常狭隘的人。 Do hire people who will grow with...

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桑德爾·皮蔡 “蟑螂理論”，將教你一兩件事關於生活

第一位來自印度的谷歌CEO; 聽了他的“蟑螂理論”，就知道為什麼人家是CEO了。 一家餐館，一隻蟑螂突然從什麼地方飛坐在一位女士手上， 她開始恐懼地“尖叫”了。 她非常害怕地跳了起來，並狂甩雙手要甩掉蟑螂！ 她的反應引起了其他人的注意，大家也跟她一樣慌張起來。 終於……這位女士終於成功地甩開蟑螂！ 但是……它“甩落”在該桌中的另一位女士身上！ 現在，場面再次陷入一片慌張。 就在這個時候…… 一位服務員衝上前去營救他們。 就在這時，蟑螂也被甩到服務員身上了！ 服務員站定，觀察他襯衫上蟑螂的行為。 他冷靜地用手指抓住了蟑螂，並把它扔到了餐廳外。 這時候的我在喝著咖啡，看著整個過程，並開始琢磨：是不是蟑螂讓大家都這麼緊張？ 但如果是這樣，為什麼服務員可以這麼冷靜？ 他處理得接近完美，沒有任何混亂。 原來這不是蟑螂的問題，而是當一個人沒有能力處理問題（蟑螂）時，（那些女士）才會這麼緊張。 我意識到，每當我的父親、我的老闆、我的妻子喊我時，我會感到不安，那是因為我無法安頓好他們，才會引起我的不安；也就是說，每當我遇上堵車時，我會覺得覺得困擾，那是因為堵車使我根本無法處理自己的情緒。 以上問題，顯示我的反應在我的生活中製造了混亂的問題。 我吸取了教訓的：我明白了，我不應該在生活中“反應”（回應），我應該總是“應對”（鎮定）。 因為女人對蟑螂是反應，而服務員則是應對。 “反應”總是本能地反應，而“應對”是經過深思熟慮的。 用一個美麗的方式來理解生活：一個人會幸福，不是因為他的生活都是完美的，而是他選擇了“應對”，而不是“反應”。所以，一個人會很開心，取決於他對生活的態度而不是運氣！ 蟑螂理论 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT – Top 3 of Google Workspace Partners in Thailand & Second Top Most SMB Sales Volume in Southeast Asia Q4 Year 2020 For additional information and special promotion call now! 欲了解更多信息及价格，请联系我们 Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

TEAM集團再造的過程中，增加對數字化的組織效率。

再造的過程中，增加對數字化的組織效率。 在2016年7月開始，TEAM集團公司，泰國最大的工程諮詢和管理，正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造，提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中，公司實現學習型組織（LO）的目標。 Issarin Patramai 先生，高級執行副總裁團隊諮詢，工程管理有限責任公司，TEAM集團的子公司表示，該公司實現谷歌應用服務工作，從他們的1200員工，從高層管理人員，工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目，以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。                                                                                                                        Mr. Issarin Patramai 高級執行副總裁 TEAM 諮詢，工程管理有限責任公司 “對於工作部署 Google Apps之前，工作程序還沒有完全對接。我們缺乏集中的系統業務部門之間高效的信息和知識整合的。此前，我們進行了這樣的信息系統的投資，以鞏固信息和知識的深入研究，我們發現，所需投資預算高，需要很多我們的員工的行為變化。“ Issarin，從很高的知名度和高層管理人員公司的第二代，Issarin Patramai，高級執行副總裁團隊諮詢，工程管理有限責任公司，TEAM集團的子公司表示，該公司實現谷歌應用服務工作，從他們自1200員工的大力支持整個組織高層管理人員，工程顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目，以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。 說過。 “谷歌企業應用套件幫助我們的員工從任何地方與任何移動設備上工作。在此之前，我們的工作人員均保持工作文件在計算機在辦公室還是沒有給他們帶來的文件或筆記本電腦，它們都無法訪問，並及時解決所需的信息。儘管如此，我們在前面的電子郵件硬盤投入了很多，但是容量永不滿足我們的業務增長和日常的日常運作。我們的諮詢人員也麻煩與項目時間表的安排。該谷歌應用服務的工作對我們來說是正確的解決方案，因為我們的企業需要員工之間的協作很大的。我們需要發展我們的內部知識的所有時間。“Issarin先生提到。 “此前，我們遇到大發的文件，由於提供的支持超過20MB大小的文件發送帶寬不夠的問題。Google Apps for Work 的適用於由組織進出發送大文件。谷歌電子郵件和谷歌驅動器幫助我們在這個問題上。我們的內部通信是通過谷歌的Hangouts安全連接。它可能不是一個可行的為我們通過用自己的基礎設施投資的全部功能擁有該系統。維護也是痛苦。使用谷歌雲，世界一流的安全基礎，是我們真正的答案。我們認真地專注於信息安全是我們的知識發展成功的關鍵。谷歌企業應用套件確實節省了不少：我們對非核心業務的成本和時間。“ “不過，這是不容易的部署這樣的系統的效率，像谷歌應用服務工作，大公司債券，如團隊組。我們需要推動和做出清醒的認識到我們的工作人員在通過我們自己的變革推動者隊整個組織。除了選擇世界一流的解決方案，如谷歌，我們需要與谷歌的同事誰在谷歌Apps部署高額經驗是另一個關鍵成功因素的合作夥伴。然後，我們聘請德米特信息通信技術作為我們在這個項目的關鍵合作夥伴。“Issarin先生總結道。 資料來源：泰國曼谷 – 2016年4月 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商...

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