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整合式工单处理系统

一个强大而简便的系统,用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单

整合式工单处理系统

Zendesk Support

一个强大而简便的系统,用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单

以往称为 ZENDESK SUPPORT

客户支援的核心

一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是,它为您提供了每个客户的完整概观,让您得以提供合适的支持。

在任意管道上轻松提供支持,如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot,以及社区论坛。

赋予代理提供高品质支持所需的一切。

通过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度,该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。

实现客户满意度

再也不会跟不上客户的请求

无论客户透过电子邮件、交谈、电话,或任意网路、行动或社群管道与您联络,每次提交内容都会建立一张工单,并进入伫列中。客户会收到通知,确认您的支持团队已收到请求,很快将为其提供帮助。与此同时,诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。

汇于一处管理所有的互动

散播欢乐的工作区

顺畅作业

⼏分钟内即可整合

我们随即可用的app使管理员可与其他业务系统整合,无需撰写程式码。

最佳化营运

运用预先建立的仪表板,获得对业绩的深入见解,或运用自订报告更加深入地探索。确定客户所需,以及提高效率的方法。

以您的方式自订

无论您的需求是简单还是复杂,Zendesk 都可使您灵活地建立自订整合并设定工作流程。

「共用工单处理系统的理念对于支持组织的每个部分都非常有价值。我们可将每条Zendesk 资料汇入内部资料库—— 此外,我们还可建立一个极其生动的客户历程概观。Zendesk 提供了大量整合,并让我们有机会予以自订。」

Jeremy Flanagan

Instacart 客户营运工具专案主管

90%

CSAT

175K+

每月 工单量

20K

每周电子邮件 联络次数

您的所有交流沟通都在同一处

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Demeter ICT 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。