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以往称为 ZENDESK SUPPORT
客户支援的核心
一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是，它为您提供了每个客户的完整概观，让您得以提供合适的支持。
在任意管道上轻松提供支持，如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot，以及社区论坛。
赋予代理提供高品质支持所需的一切。
通过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度，该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。
实现客户满意度
再也不会跟不上客户的请求
无论客户透过电子邮件、交谈、电话，或任意网路、行动或社群管道与您联络，每次提交内容都会建立一张工单，并进入伫列中。客户会收到通知，确认您的支持团队已收到请求，很快将为其提供帮助。与此同时，诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。
汇于一处管理所有的互动
散播欢乐的工作区
所有⼯作，汇于⼀处
代理所需的所有详情
重新获得时间
所有⼯作，汇于⼀处
提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀持，并可⾃由协作，⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。
代理所需的所有详情
为代理提供完整的客户背景资讯，以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情，以便其提供更快、更个⼈化的回复。
重新获得时间
设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒，并更快地解决问题。您还可予以个⼈化，使沟通⾃然顺 畅，并与品牌相关。
顺畅作业
⼏分钟内即可整合
我们随即可用的app使管理员可与其他业务系统整合，无需撰写程式码。
最佳化营运
运用预先建立的仪表板，获得对业绩的深入见解，或运用自订报告更加深入地探索。确定客户所需，以及提高效率的方法。
以您的方式自订
无论您的需求是简单还是复杂，Zendesk 都可使您灵活地建立自订整合并设定工作流程。
「共用工单处理系统的理念对于支持组织的每个部分都非常有价值。我们可将每条Zendesk 资料汇入内部资料库—— 此外，我们还可建立一个极其生动的客户历程概观。Zendesk 提供了大量整合，并让我们有机会予以自订。」
Jeremy Flanagan
Instacart 客户营运工具专案主管
90%
CSAT
175K+
每月 工单量
20K
每周电子邮件 联络次数
您的所有交流沟通都在同一处
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