即时而方便
按其所好提供支持
有些客户偏好自助服务。您所要做的，只是把答案放在其易于找到的地方。智慧型知识库和客服中心可以发挥作用。客户无需传送电子邮件或拨打电话，即可轻松地自行解决问题。运用Web Widget 与行动SDK，可在您的产品中或网站上提供具有背景资讯的自助服务，从而更上一层楼。
知识无处不在
保持最新状态
支持团队最了解客户问题，以及解决这些问题的方法。运用团队发布，汇集其专业知识，并便于客户取用。比如关于常用资讯，如常见问题、产品详情、政策以及更多内容的文章。随着企业发展，您可通过让代理更新内容来保持自助服务的良好状态，使其始终可以满足客户的需要。
即时而方便
按其所好提供支持
有些客户偏好自助服务。您所要做的，只是把答案放在其易于找到的地方。智慧型知识库和客服中心可以发挥作用。客户无需传送电子邮件或拨打电话，即可轻松地自行解决问题。运用Web Widget 与行动SDK，可在您的产品中或网站上提供具有背景资讯的自助服务，从而更上一层楼。
功能概述
智慧运用自助服务
在⽀持⼯单内分享由⼈⼯智慧⽀持的⽂章推荐，标帜旧内容以供改进，替代代理可草拟新的出版物⽂章。
运用内容提示，通过由⼈⼯智慧⽀持的推荐，了解一些内容可最好地为客⼾服务，以及其中需要从 情报中移除。
运用内容区块，⼀次建立，管理并更新在各章节⽂章和各个客服中⼼的可重析内容。
让客⼾在搜寻时可访问位于他处，如部落格或其他资源中的有导弹内容。
「我们非常喜爱Zendesk 中的客服中心，因为它易于使用。我们用它取得了非常棒的分析结果，了解到哪些文章用得最多。它帮助我们进行调整，了解什么对使用者有帮助。」
Gerald Hastie
Evernote 全球客户体验总监
12%
的自助服务工单偏转
2亿
使用者
了解自助服务
Guide 使您可建立一个版本的内容，再一次向各处发布。您无需再担心装置不相容，或者公开的是哪个版本的内容。文章经自动最佳化，易于在搜寻引擎或您自己的客服中心找到。而Zendesk Embeddables将帮助匹配和推荐最符合客户搜索活动的文章。
Answer Bot
Answer Bot 可更快地为客户提供回覆。透过机器学习，它对您的知识库有着深度的了解。当客户透过Web Widget、电子邮件或其他基于文字的管道提问时，Answer Bot便可立即提供相关内容，予以解答。它最适合用于高频率、低互动的工单——这类工单最浪费代理时间。这样便可减轻代理负担，使其把更多时间花在需要人工处理的问题上。
