Omnichannel 是一种跨渠道内容策略，组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作，而是设计和协调以进行合作。Omnichannel 意味着信道的集成和编排，使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。...
人工智慧Answer bot
https://www.youtube.com/watch?v=gZORFCDAlVU 關於人工智慧 Answer bot AI 是 Zendesk 重點發展領域，包括兩個部分，知識庫管理軟件 Guide 和搭載在 Guide之上的人工智慧機器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的資料科學家和工程師團隊運用最新的機器學習和深度學習技術傾力打造。 Guide 於2017年5月上線，同年11月，Answer Bot完成前期測試，開始面向客戶提供商業服務。 Guide與Answer Bot相互協同，共同為企業提供AI客服服務，其中Guide是基礎，用戶如果要使用Answer Bot，則必須購買Guide服務。 Answer Bot 運用機器學習幫助客戶解決疑問，與您的支援團隊攜手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知識庫中的內容，為您的客戶提供文章建議，以解決其問題。 Answer Bot 支援多語系，並可跨越各種管道完成所需工作。 智慧合作 人工智慧機器人和 guide中的知識庫一起可以很及時給予用戶良好的幫助, answer bot可以和客戶進行一些簡單的互動，且這種自助服務形式完全不會打擾到用戶的使用體驗。如果遇到bijian比較複雜機器人解決不了的問題，便會轉給人工客服，工作人員幫助客戶解決完問題之後會把訊息反饋上傳到知識庫，使得知識庫更豐富，機器人更強大，自助服務水平提高。 運用 Zendesk Chat 與與Ada 聯合打造的解決方案，我們得以建立旨在解決特定業務挑戰的交談 Bot。頻繁出現的問題可以通過bot 自動回复解決，而更加複雜的問題，它可以把對話轉接給工作人員，使得客戶得到更好的服務。 迅捷 自動回復常見問題 —— 運用交談 Bot 軟體，隨時隨地均可辦到 积极主动 交談 Bot 软体可從訪客那裡蒐集資訊，并可即時將其与合适的代理连线 真实可靠 对于更加复杂或敏感的工作，可將從交談 Bot 轉接对话顺畅转入给代理 總之，人工智慧 Answer Bot 系統可以幫助減少員工的工作量，可以專注於其他客戶問題，此外答案機器人將在客戶等待工作人員的時候發送的相關文章幫助解決問題和減少不復雜但有大數目的票數。為我們的團隊節省了大量的時間， 在成長過程中您可以按照偏好不斷調整answer bot，Answer Bot本身也將更加智能，通過它可以從每個客戶的互動中學習，並培訓自己在每一次給客戶解決票務問題中提交更多的內容/文章，確保客戶和代理都能得到卓越的體驗。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional...
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Zendesk Support 是什么?
Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持，以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息，以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大，足已处理最复杂的业务，与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的 Helpdesk 软件 Zendesk Support 的界面非常直观，以支持代理为主。 您所需的一切都位于一个动态服务台界面中，您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。 它随即可用，亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用，Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解，以评估和改善客户服务。 通过客户满意度评级了解客户的意见 , 并运用业绩报告与仪表板取得分析 , 了解您的业绩情况。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , 开始免费试用 CX Transformation Service Tesco“Zendesk allows us to treat our colleagues with as much care as we give our customers.” – Adam Bruce Lead Product Manager, Service Desk at TescoAirbnb“Having a partner that really understands our business, and how ambitious we are, is huge—because service, at the end...
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Zendesk guide是什么？
Zendesk guide Zendesk guide 是一个智慧型的知识库，帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用，为客户提供更好的自助服务体验，并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳資訊 向客戶自動提供最為相關且因地制宜的回覆和資訊，以便透過我們的客服中心軟體，提供更快捷的自助服務體驗。 釋放無限潛力 擷取代理的集體知識並逐步擴充內容，以有效的方式回覆支援請求。 運用人工智慧實現更多功能 透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具，在客戶等待代理服務時，可傳送相關文章給客戶，從而解決低互動的工單。 愈行愈智慧 就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分，瞭解什麼需改進，什麼是緊接著要寫的。 智慧機器人 Answer Bot ! 知識庫建立完成後，便可進一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆，讓客服人員處理更需要關心的客戶！ 知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助，用户可以在知识库中找到一些常见问题答案，还可以和 answer bot 进行一些简单的互动，且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时，会智能的转到人工服务，人工客服帮助用户解决问题后，把讯息上传到知识库，使得知识库日益丰富强大。 建立發展專屬知識庫有什麼好處？ 客服支援團隊具有豐富的知識，亦了解解決客戶問題的最佳途徑，Zendesk Guide 提供操作簡單且友善的功能，可持續擴充客戶需要的知識內容，讓客戶得到更好的自助服務，亦可提升問題被解決的效率。 Zendesk Support 與 Guide 可協同合作，讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時，Guide可持續追蹤該活動，並回傳至Support，幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化，提供給客戶與客服更精準的數據呈現。 操作簡易 此外，使用 Guide 建立內容丰富的的知识库无比简单，知識提取 app使代理可將每次與客戶的互动转为新內容、标识旧的內容以便改近，並利用由人工智慧支援的文章推选，以便在工单中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容，並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻，包括從批准和發佈工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。 总之，Guide 使您可建立一個版本的內容，再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容，或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化，易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict...
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Zendesk Chat 是什么？
Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈，在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题，且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。...
Demeter ICT接受SIPA的IT商业标准证书
曼谷2017年1月19日 Demeter ICT 由 Phattarapol Kiratisin 先生（创始人兼执行董事）获得数字经济部泰国软件产业促进局（SIPA）颁发的IT业务标准注册证书。 证书表明，公司为客户提供标准化的应用开发，IT业务运营和服务。 目前，Demeter ICT是泰国最大的 Google Workspace 套件（以前称为 Google for Work）合作伙伴之一。 Demeter ICT还提供其他云平台解决方案。Google Cloud，阿里云，Zendesk，Google Add-On 等。Demeter ICT也是 Mobinster 移动平台解决方案的拥有者。 Demeter ICT Company Limited，泰国官方 Google Workspace 服务提供商 ( Top 3 of Google Workspace Partners in Thailand ) 欲了解更多信息及价格，请联系我们 ! Tel. +66 2 030 0066 (办公室) Tel. 14778852841 (销售) Facebook page : @demeterict support@dmit.co.th ...
谷歌的9大招聘原则：从公司第一天开始，就要招最优秀的人
下面是谷歌招聘人才的九大原则： 1.要招聘比你聪明、比你有学识的人；不要招聘你无法从其身上学到东西或对你构不成挑战的人。 Do hire people who are smarter and more knowledgeable than you are.Don’t hire people you can’t learn from or be challenged by. 2.要招聘能够给产品或文化带来附加值的人；不要招聘在这两方面都做不了贡献的人。 Do hire people who will add value to the product and our culture.Don’t hire people who won’t contribute well to both. 3.要招聘能做事的人；不要招聘只想问题的人。 Do hire people who will get things done.Don’t hire people who just think about problems. 4.要招聘有热情、有动力、有激情的人；不要招聘只想要一份工作的人。 Do hire people who are enthusiastic, self-motivated, and passionate.Don’t hire people who just want a job. 5.要招聘能与别人合作共事并能激励别人的人；不要招聘喜欢独立行事的人。 Do hire people who inspire and work well with others.Don’t hire people who prefer to work alone. 6.要招聘能与团队和公司一起成长的人；不要招聘技能或兴趣非常狭隘的人。 Do hire people who will grow with your...
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桑德爾·皮蔡 “蟑螂理論”，將教你一兩件事關於生活
第一位來自印度的谷歌CEO; 聽了他的“蟑螂理論”，就知道為什麼人家是CEO了。 一家餐館，一隻蟑螂突然從什麼地方飛坐在一位女士手上， 她開始恐懼地“尖叫”了。 她非常害怕地跳了起來，並狂甩雙手要甩掉蟑螂！ 她的反應引起了其他人的注意，大家也跟她一樣慌張起來。 終於……這位女士終於成功地甩開蟑螂！ 但是……它“甩落”在該桌中的另一位女士身上！ 現在，場面再次陷入一片慌張。 就在這個時候…… 一位服務員衝上前去營救他們。 就在這時，蟑螂也被甩到服務員身上了！ 服務員站定，觀察他襯衫上蟑螂的行為。 他冷靜地用手指抓住了蟑螂，並把它扔到了餐廳外。 這時候的我在喝著咖啡，看著整個過程，並開始琢磨：是不是蟑螂讓大家都這麼緊張？ 但如果是這樣，為什麼服務員可以這麼冷靜？ 他處理得接近完美，沒有任何混亂。 原來這不是蟑螂的問題，而是當一個人沒有能力處理問題（蟑螂）時，（那些女士）才會這麼緊張。 我意識到，每當我的父親、我的老闆、我的妻子喊我時，我會感到不安，那是因為我無法安頓好他們，才會引起我的不安；也就是說，每當我遇上堵車時，我會覺得覺得困擾，那是因為堵車使我根本無法處理自己的情緒。 以上問題，顯示我的反應在我的生活中製造了混亂的問題。 我吸取了教訓的：我明白了，我不應該在生活中“反應”（回應），我應該總是“應對”（鎮定）。 因為女人對蟑螂是反應，而服務員則是應對。 “反應”總是本能地反應，而“應對”是經過深思熟慮的。 用一個美麗的方式來理解生活：一個人會幸福，不是因為他的生活都是完美的，而是他選擇了“應對”，而不是“反應”。所以，一個人會很開心，取決於他對生活的態度而不是運氣！ 蟑螂理论 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT – Top 3 of Google Workspace Partners in Thailand & Second Top Most SMB Sales Volume in Southeast Asia Q4 Year 2020 For additional information and special promotion call now! 欲了解更多信息及价格，请联系我们 Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 1720 5956175 (中文) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...
TEAM集團再造的過程中，增加對數字化的組織效率。
再造的過程中，增加對數字化的組織效率。 在2016年7月開始，TEAM集團公司，泰國最大的工程諮詢和管理，正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造，提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中，公司實現學習型組織（LO）的目標。 Issarin Patramai 先生，高級執行副總裁團隊諮詢，工程管理有限責任公司，TEAM集團的子公司表示，該公司實現谷歌應用服務工作，從他們的1200員工，從高層管理人員，工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目，以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。 Mr. Issarin Patramai 高級執行副總裁TEAM 諮詢，工程管理有限責任公司 “對於工作部署 Google Apps之前，工作程序還沒有完全對接。我們缺乏集中的系統業務部門之間高效的信息和知識整合的。此前，我們進行了這樣的信息系統的投資，以鞏固信息和知識的深入研究，我們發現，所需投資預算高，需要很多我們的員工的行為變化。“ Issarin，從很高的知名度和高層管理人員公司的第二代，Issarin Patramai，高級執行副總裁團隊諮詢，工程管理有限責任公司，TEAM集團的子公司表示，該公司實現谷歌應用服務工作，從他們自1200員工的大力支持整個組織高層管理人員，工程顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目，以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。說過。 “谷歌企業應用套件幫助我們的員工從任何地方與任何移動設備上工作。在此之前，我們的工作人員均保持工作文件在計算機在辦公室還是沒有給他們帶來的文件或筆記本電腦，它們都無法訪問，並及時解決所需的信息。儘管如此，我們在前面的電子郵件硬盤投入了很多，但是容量永不滿足我們的業務增長和日常的日常運作。我們的諮詢人員也麻煩與項目時間表的安排。該谷歌應用服務的工作對我們來說是正確的解決方案，因為我們的企業需要員工之間的協作很大的。我們需要發展我們的內部知識的所有時間。“Issarin先生提到。 “此前，我們遇到大發的文件，由於提供的支持超過20MB大小的文件發送帶寬不夠的問題。Google Apps for Work 的適用於由組織進出發送大文件。谷歌電子郵件和谷歌驅動器幫助我們在這個問題上。我們的內部通信是通過谷歌的Hangouts安全連接。它可能不是一個可行的為我們通過用自己的基礎設施投資的全部功能擁有該系統。維護也是痛苦。使用谷歌雲，世界一流的安全基礎，是我們真正的答案。我們認真地專注於信息安全是我們的知識發展成功的關鍵。谷歌企業應用套件確實節省了不少：我們對非核心業務的成本和時間。“ “不過，這是不容易的部署這樣的系統的效率，像谷歌應用服務工作，大公司債券，如團隊組。我們需要推動和做出清醒的認識到我們的工作人員在通過我們自己的變革推動者隊整個組織。除了選擇世界一流的解決方案，如谷歌，我們需要與谷歌的同事誰在谷歌Apps部署高額經驗是另一個關鍵成功因素的合作夥伴。然後，我們聘請德米特信息通信技術作為我們在這個項目的關鍵合作夥伴。“Issarin先生總結道。 資料來源：泰國曼谷 – 2016年4月 Contact Us: DEMETER ICT 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT – Top 3 of...
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