免费 Gmail 没有企业官方邮箱，专业形象难以体现！ 如果您的公司没有自己的域名，可能会让企业显得缺乏可信度，因为客户或合作伙伴无法确认他们正在联系的邮箱是否真正属于公司。因此，使用 Google Workspace 套件可以让公司拥有专属域名，不仅增强公司的存在感和可信度，还能提升企业形象，使其更专业。...
人工智能信任鸿沟
AI 已不再是可选项，而是客户体验创新的核心。但多数企业尚未做好准备。 根据最新《AI 信任报告》： 仅有 23% 的企业 对 AI 治理做好充分准备 65% 的企业 仍处于生成式 AI 策略的早期阶段 客户是否愿意使用 AI 取决于他们是否 感到被尊重、被保护、被理解 风险是什么？ 缺乏安全与治理的 AI 可能导致 数据泄露、算法偏见、合规处罚及客户信任流失。 立即下载《AI 信任报告》，了解如何部署值得信赖的 AI。 下载报告...
Zendesk AI 效应：更快服务，更高满意度，更佳投资回报
卓越的客户体验不仅仅是一个目标—它是一种竞争优势。《Zendesk AI 影响力报告》揭示了顶尖品牌如何运用人工智能提升生产力、优化服务质量，并实现切实的业务成果。 了解由人工智能驱动的客户体验如何每周为团队节省大量工时、降低成本，并带来可量化的投资回报率。 下载报告，了解人工智能如何为您的客户体验带来变革。 下载报告...
到 2028 年，AI 重塑人力资源三大方式
用 AI 重新定义员工服务—更快、更智能的人力资源体验。 Dutch Bros Coffee 通过 Zendesk，将 HR 问题解决时间从 23 小时缩短至 1.3 分钟。 AI 助力 HR： 提供全天候即时支持 个性化每一次互动 主动识别和解决员工需求 立即下载完整报告，开启 2028 未来之路。 下载报告...
2025 年客户体验趋势总结：在 AI 时代如何应对？
在 2000 年的模拟时代，客户行为已从面对面交流转向使用电话系统。到 2007 年数字时代，客户可以通过多种渠道联系品牌，由此催生了 全渠道（Omnichannel） 的服务趋势——将线上线下所有客户接触点整合起来，提供无缝体验。 如今是 2025 年，AI 技术正在引领新一轮客户期望的快速、深刻变革。客户需要的是 更快、更精准、更个性化 的服务。 这促使我们重新思考：“什么是优质服务”，以及我们该如何交付？ 2025 客户体验趋势报告 过去 7 年，Zendesk 持续研究客户体验（CX）趋势。今年的报告基于 22 个国家/地区超过 5,000 名消费者 和 5,500 名企业领导者 的调研数据，其中也包括亚太地区。 2025 年的研究总结出 五大关键趋势： 趋势 1：企业正加速采用 AI Copilot 和自动化服务，以提升客户互动体验 93% 的 CX 领军企业（CX Trendsetters） 认为，AI Copilot 是让客户和员工熟悉 AI 的优秀方式，也是推动 AI 在企业广泛应用的良好起点。 90% 的 CX 领军企业 预计，未来几年内，80% 的客户问题将无需人工干预即可解决。 值得注意的是，与去年相比，“影子 AI”（未获企业批准的外部 AI 工具）使用率增长了 250%，其中 旅游业 和 制造业 是使用最多的行业。 趋势 2：消费者对 AI Agent 的信任取决于其互动能力、友好度和拟人化水平 消费者日益习惯在日常生活中使用 AI，他们开始期望 AI Agent 不仅要反应迅速、回答准确，更要具备 良好的互动体验、友好性 和 接近人类的交流方式。 这些特性能够帮助品牌脱颖而出，赢得客户的长期记忆和忠诚。 例如，欧洲最大制造商西门子（Siemens）的财务部门，成功借助 Zendesk 的 AI Agent 提升工作效率近两倍。AI 不仅能立即响应客户请求（如发送发票），还可预测客户需求。 趋势 3：Personal AI Assistant（个人 AI 助手）的流行推动企业为 AI 领导的未来做好准备 消费者对 Siri、Alexa 等个人 AI 助手越来越熟悉，尤其是 Y 世代（Millennials）...
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Zendesk 功能更新：2025年6月
查看上个月的新功能： 支持 账户 消息与AI代理 对象与业务规则 Zendesk 问答 知识库 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 开发者...
通过会话式 AI 推动电商增长：Zendesk 的优势
在当今快速发展的数字世界中，电商客户期望快速、便捷的服务。会话式 AI 正在帮助品牌简化沟通，优化购物流程，并最终降低客户的努力。通过集成 Zendesk 的 AI 驱动解决方案，企业可以彻底改变与客户的互动方式，提供更流畅、更令人满意的体验。 简化客户支持 会话式 AI，如聊天机器人和虚拟助手，能够处理重复性任务和常见问题，例如订单跟踪或产品咨询。这解放了人类客服，使其能够专注于需要个性化处理的复杂问题。客户对此高效性非常认可，因为他们无需浏览繁琐的菜单或等待真人客服，即可立即获得答案。 降低客户的努力不仅是为了方便，它也是保持客户满意的关键。当客户能快速找到所需信息时，他们更有可能完成购买并在未来继续回购。会话式 AI 有助于消除噪音，让客户按照自己的节奏与品牌互动。 Zendesk 如何推动会话式 AI Zendesk 的 AI 驱动工具套件旨在帮助电商品牌提供无缝的全渠道支持。无论是通过聊天、电子邮件还是社交媒体，Zendesk 的聊天机器人都可以随时为客户提供 24/7 的帮助。它们处理简单任务，如回答常见问题或协助结账流程，使整个体验显得毫不费力。 当客户确实需要真人客服时，Zendesk 确保顺畅的过渡，为客服人员提供所有必要的上下文信息，以便他们能无缝继续对话。这不仅为客户节省时间，也让客服人员能够提供更好的个性化服务。这是一种双赢局面：客户感到被重视，而客服人员则能专注于提供最佳服务。 提升购物体验 除了回答问题外，会话式 AI 还在个性化购物体验中发挥作用。例如，基于客户浏览历史或过去购买记录的 AI 驱动聊天机器人可以做出产品推荐。这种个性化服务不仅有助于增加销售，还让客户感受到被理解和重视。 Zendesk 的会话式 AI 能跨多个渠道集成，确保无论客户如何或在哪里与品牌互动，他们都能获得相同高质量的体验。无论对话是从网站开始还是通过电子邮件继续，Zendesk 都能保持一切连贯，减少摩擦，让客户体验更加顺畅。 通过会话式 AI 提升电商 在竞争激烈的电商领域，降低客户努力可以产生巨大差异。借助会话式 AI，企业可以提供更快、更高效的服务，吸引客户回头。而当与 Zendesk 平台结合时，可能性是无限的。 通过采用会话式 AI，电商品牌不仅可以节省时间和成本，还能为客户创造一个更具吸引力、个性化且无缝的体验。如果您准备提升客户体验，投资于 AI 和 Zendesk 无疑是明智之选。...
发掘隐藏的机会：使用 Zendesk 进行白空间分析指南
在当今快速发展的商业世界中，了解客户需求并满足这些需求比以往任何时候都更加重要。虽然现有产品或服务可能看似足够，但往往有更多未被发掘的潜力。这就是白空间分析的用武之地。这种方法帮助企业发现其产品中未被充分利用的空白，识别出通过满足被忽视需求来实现增长的途径。 什么是白空间分析？ 白空间分析旨在寻找市场中尚未完全开发的机会。这意味着要了解客户感到服务不足的地方，或者竞争对手的产品中存在的缺口。...
从共享邮箱到 Zendesk：解锁专业级客户支持
如果您的团队仍在使用共享邮箱来管理客户沟通，现在可能是时候进行升级了。尽管共享邮箱适合小型团队，但随着业务增长，它们会变得效率低下。随着更多邮件涌入，重要信息可能会被遗漏、重复或丢失，导致客户感到沮丧。这就是 Zendesk 的用武之地——一个旨在简化支持运营并为客户提供更加高效、响应迅速且愉快体验的客户体验（CX）平台。 共享邮箱的挑战 最初，共享邮箱似乎是一个简单的解决方案。...
