Zendesk入门(手册):系统用户类型

在使用 Zendesk 系统时,我们可以根据组织的需要,设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利,为了让员工(代理人)有效地工作并按照客户(最终用户)或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证,可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                      1.  代理人(或受让人) 意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。 2. Light Agent  是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商,但Light Agent将无法拥有该票证。此外,Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈,以跟踪工作并帮助解决问题。 3. 管理员  是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式,但管理员可以访问系统设置,例如添加,减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作,包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。 4. 最终使用者(或请求者) 是请求服务的客户或发问的终端客人,以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Harris Farm Markets使用Zendesk的顾客反馈

客户/年 1100万 全职代理人数 7 员工 1,000 客户服务渠道 4 使用的产品 Harris Farm Markets是澳大利亚发展最快的独立杂货店之一,每年有25家门店和1100万客户。包括蓬勃发展的在线零售业务,让公司寻找未来和公司发展的核心。就是这样 “接受客户的爱” 哈里斯农场市场是Harris家族经营的一家企业,始于1971年,当时David和Cathy Harris在新南威尔士州威尔伍德开设了第一家店。到目前为止,两者仍在运作。 40多年来,哈里斯农场市场一直向澳大利亚家庭提供新鲜农产品,其核心价值观和信念是为澳大利亚家庭提供最新鲜,最好的产品。哈里斯农场市场 是超过1,000名员工致力于为每年走过大门的1100万客户提供良好的业绩。 由于决心让澳大利亚客户能够为他们的家庭提供优质,清新和干净的食物,原因是顾客到目前为止光顾他们的购物。 “当客户与我们交谈时,我们善于倾听客户的意见。选择使用 Zendesk Support,可以让我们成为一家专注于客户并且在本地运营的公司。当制定长期战略时,我们的每一项决定都希望得到客户的喜爱。因此,客户体验和服务已成为我们业务的驱动因素。并且为了接受这种“爱”,我们必须了解能够带来客户幸福的互动。“ – James Kerridge(在线运营经理) Kerridge解释说,Harris Farm Markets拥有大量的客户服务渠道。不同的渠道前往不同的地方,除了新南威尔士州的许多商店,该公司还在总部设有联络中心,该中心使用电话,电子邮件,社交媒体联系和NPS(净推荐分数)调查,该调查将通过Harris Farm Markets电子商务平台自动发送给客户。 “我们有来自许多不同地方的信息,我们无法结合起来找到我们的优点和缺点” – 克里奇说 Harris Farm Markets 使用Analytic of Zendesk Support 分析的客户数据,了解如何成为一家主要重视客户的公司。 “ Zendesk Support 有助于将来我们把来自所有渠道客户的声音整合到一个平台中。客户支持(包括故障单系统)有助于以广泛和通用的方式与客户进行通信。“ – 克里奇 支持使Harris Farm Markets客户服务团队衡量自通话时间以来更具可衡量性的关键绩效指标(KPI)。生产测量到客户满意度,可以使管理层更加清晰地了解到客户的需求。 “最重要的是,Zendesk Support 使我们能够看到数据分析的结果和客户的建议。这是让我们的客户满意的原因,也是我们想要的工作 了解客户互动是一件好事,也是我们使流程更有条理所需要的。这有助于我们为整个企业定义一条道路“ – 克里奇说。 Kerridge继续说道,“我们现在正在使用Zendesk的数据做出更多关于客户体验的宏观决策。不只是解决顾客在进来时的顾虑。但让我们看一下更广泛的概述,我们必须面对更多的挑战“. “当我们与客户交谈时,我们善于倾听。我们使用Zendesk Support成为一家主要关注客户并在当地运营的公司,并而不仅仅只局限于公司总部。“ – 詹姆斯克里奇 哈里斯农场市场的在线运营经理 资料来源:Zendesk WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...