在当今的数字时代，客户期望即时服务，无论是深夜还是工作日中午，他们都希望快速得到解答。聊天机器人和人工客服在这方面发挥了重要作用。聊天机器人提供快速的自动化响应，而人工客服则处理更复杂的问题。然而，将两者结合起来可以创造出无缝的混合系统，从而提供更卓越的客户体验。 为什么聊天机器人无法解决所有问题？ 虽然聊天机器人在处理简单问题和回答常见问题时效率很高，但面对复杂或情感化的问题时，它们却难以满足客户需求。...
介绍客户分析：促进业务增长的实用指南
在当今竞争激烈的市场中，了解客户不再是一种奢侈品，而是一项必要技能。这就是客户分析的作用所在。那么，什么是客户分析？它为何如此重要？简单来说，客户分析是通过收集和分析客户数据，深入了解客户的行为、偏好和需求。这些洞察可以帮助你做出更明智的决策，定制产品和服务，并推动业务增长。让我们深入探讨客户分析的世界，看看像 Zendesk 这样的工具如何帮助你充分利用客户分析。...
