我们代表我们和伙伴 Zendesk 很自豪地宣布，Gartner 在其《2025 年 CRM 客户互动中心魔力象限™（Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center）》报告中，将 Zendesk 评为“领导者（Leader）”，以表彰我们在塑造客户支持未来方面所产生的深远影响。 在 Zendesk，我们坚信：真正的解决方案（real resolutions）才是卓越服务的定义。这项信念，是我们一切创新的核心。 每一次互动，都是创造价值的机会 企业与客户或员工之间的每一次互动，都是增强忠诚度、提升效率、并创造有意义成果的契机。当今能够蓬勃发展的组织，都是那些能够将人、流程与 AI 融合于同一体系的组织——这个体系的目的，不只是“回应”，而是真正“解决”。 Zendesk Resolution Platform：为“解决”而生 Zendesk 推出的 Resolution Platform（解决平台），正是为此而设计。它让客户服务体验更快速、更智能、更人性化，帮助团队将“客户支持部门”从成本中心，转变为推动增长与竞争优势的真正引擎。 在 AI 改变商业运营方式的时代，“服务”已成为衡量 AI 价值的最清晰指标。Zendesk 以实用、可信、可衡量的 AI 引领这场变革，帮助企业实现真正的解决方案与长期影响。 对· Zendesk 更多的了解 Zendesk 成为领导者的原因 Zendesk 的领导地位，源自三大核心：创新、规模、与信任。Resolution Platform 将 AI、自动化与人类专业知识融合为一个统一系统，持续、大规模地提供真实的解决方案。 全球超过 10 万家组织 信赖 Zendesk 来管理其最关键的客户互动，每年解决数十亿次咨询。到 2025 年底，将有 20,000 家组织 使用 Zendesk AI——这将成为服务行业中最大规模的 AI 用户群体。这一规模不仅体现客户对平台的信任，也证明 Zendesk 能持续创造可量化的商业成果。 Zendesk 之所以脱颖而出，还因为其： 易于使用 快速创造价值（rapid time to value） AI 无缝融入工作流程 这些优势让企业能从第一天起就快速创新，提供更优质的服务。 Resolution Platform 的核心能力 Zendesk Resolution Platform 将关键功能整合为一个整体，提升跨渠道的效率、质量与满意度： AI Agents（AI 智能客服）自动解决常规问题，能理解模糊输入，并通过上下文学习不断进化。 Agent Copilot（智能协作助手）实时提供洞察、行动建议与沟通语气提示，让客服人员专注于同理心与判断。 Automated Quality Assurance（自动质量管理）确保 100% 互动符合一致性与合规标准，支持主动辅导与持续改进。 Workforce Engagement Management（员工参与与排班管理，WEM）结合实时洞察优化预测与排班，提高人员遵守率与效率。 Knowledge Graph（知识图谱）从每次互动中持续学习，驱动更智能的自助服务与更高自动化率。 这些组件共同形成一个动态系统，让 AI...