在数字化时代，客户期望的不仅是快速响应，更希望在任何沟通渠道上都能获得 一致、顺畅且个性化的体验。真正了解客户的企业都明白：全渠道客户体验（Omnichannel Experience）不再是选择，而是必需。 作为 Zendesk Sunshine Conversations 最资深的合作伙伴之一，DEMETER ICT 帮助企业在 Zendesk 平台上实现跨渠道整合、自动化协作与卓越客户体验。 现实的痛点：渠道割裂、体验断层 许多企业仍然使用不同的沟通渠道来分别服务不同部门，例如： 销售团队用一个 WhatsApp 号码 市场团队用另一个号码 客服团队使用网站聊天或 Facebook Messenger 这导致客户需要在多个渠道间切换、重复说明问题，体验非常糟糕。 Zendesk 作为强大的客服系统，虽然能高效处理客户咨询，但也有一些限制： 工单关闭后，无法直接发送主动消息； 市场团队若要推送活动或优惠，需要额外系统； 自动物流通知等功能，也需另建接口。 更复杂的是：当客户通过 WhatsApp 或网站聊天联系 Zendesk 客服，却想要找销售人员时，要如何无缝地转接？如果销售团队并不在 Zendesk 系统内，又该如何实现沟通？ 还有一些企业希望让客户、客服、第三方供应商在 同一个对话里 协作解决问题。同时，他们还常问： “如何把外部的 AI 聊天机器人整合进 Zendesk？Zendesk 自带的 AI 费用太高了。” 解决方案：Sunshine Conversations 带来全新可能 这时，Sunshine Conversations 正是答案。它已包含在 Zendesk Suite Professional 及更高版本 中。 Sunshine Conversations 是 Zendesk 的 全渠道消息整合平台，可将来自 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、Instagram、网站聊天、App 等多渠道的信息，整合到 同一个会话线程中。 通过 Sunshine Conversations，企业可以： 将所有沟通渠道统一在一个平台上管理 实现客服、销售、市场之间的无缝对话转接 支持多方会话（客户 + 内部员工 + 第三方协作伙伴） 主动发送营销活动、订单更新或物流通知 轻松整合第三方 AI 聊天机器人（成本更灵活） 结果就是：客户体验更顺畅，团队协作更高效，品牌形象更专业。 https://www.demeterict.com/wp-content/uploads/2025/11/Sunshine-Conversation-是什么-compressed-1.mp4 多了解 Sunshine Conversations 为什么选择 DEMETER ICT？ 虽然 Sunshine Conversations 功能强大，但技术集成相对复杂。DEMETER ICT 凭借丰富的 Zendesk 实战经验，帮助企业快速搭建 Sunshine Conversations 环境，从概念到上线仅需一周！ 我们的关键优势在于自主研发的...