在 DEMETER ICT，我们曾为多家企业实施 Zendesk 客服系统。Zendesk 是全球领先的客户服务平台，但在实践中我们发现许多客户面临相同的问题：Zendesk 无法灵活支持跨部门的外发消息 (Outbound Messaging)，尤其是在工单关闭后。 主要痛点 1. 市场营销团队无法在相同渠道与客户互动 市场团队希望在与客服相同的沟通渠道（例如 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger）中向客户发送促销活动或跟进信息。但存在两大限制： Zendesk 默认不具备营销活动（Marketing Campaign）功能； 一旦工单被关闭，Zendesk 将禁止任何外发消息。 因此，品牌往往被迫创建新的营销渠道，导致客户体验分散，品牌沟通不一致。 2. 其他部门（如物流、销售）无法发送通知 物流或销售部门希望通过相同渠道向客户发送订单更新、发货提醒或通知信息。但问题在于： 他们必须自行开发 API 或 Webhook 才能与 Zendesk 集成，发送消息。 如果工单已关闭，则无法发送通知消息，除非额外定制开发。 这增加了开发成本，也延迟了客户沟通。 我们的解决方案：CXBOX HUB + Zendesk Sunshine Conversations 为了解决这些问题，我们开发了 CXBOX HUB，并与 Zendesk Sunshine Conversations API 完整连接。 功能亮点 CXBOX HUB 通过 Sunshine Conversations 打通外发消息能力； 市场部可直接通过 Zendesk 渠道发送活动信息，无需新建系统； 销售或物流可自动发送订单状态或发货更新； 一周内即可完成实施 (1 week implementation)，显著提升客户体验（CX）。 https://www.demeterict.com/wp-content/uploads/2025/11/CXBOX-Hub-for-Hospitality_H265_HD_10-CN-1.mp4 对 CXBOX HUB 更多的了解 为什么值得投资客户体验 (CX)? 根据最新研究： XM Institute (2024)： 获得五星体验的客户推荐品牌的可能性比一星体验客户高 3 倍: SuperOffice (2024)： 在客户体验领先的公司，收入增长速度比竞争对手快 80%； KPMG (2023)： CX 转型项目的平均投资回报率（ROI）高达 135%； Marq (2024)： 84% 的企业在投资 CX 后实现了收入和客户留存的双增长。 平均而言，企业在改善客户体验后可获得约 3 倍 ROI，周期约为 12–18 个月。而在 DEMETER ICT，我们的客户通常能在数月内看到明显的回报。...