如何在 Zendesk 工单关闭后发送外发消息，并让所有团队保持在同一个对话中 如果你的企业正在使用 Zendesk 管理客户服务，你可能已经遇到一个常见问题：当工单状态变为 “已关闭（Closed）” 后，你的团队将无法在同一对话中向客户发送外发消息。 这个限制经常给 市场营销团队、物流团队 和 售后支持团队 带来困扰，因为他们仍然需要在问题解决后与客户沟通。 Zendesk 工单关闭的限制问题 Zendesk 的设计理念是：工单关闭后，问题就结束了。 但现实中，客户沟通往往不会就此结束。 市场团队 想向客户发送促销活动信息； 物流团队 需要推送配送通知； 客服团队 会收到客户在相同渠道上的其他问题回复。 虽然你可以通过 API 调用或外部系统 发送消息，但这些消息 不会出现在 Zendesk 同一个对话中。 结果就是每个团队各自为战，信息被分割在不同系统中。 举例来说： 市场团队发送促销信息，客户回复“我感兴趣”， → 消息进入 Zendesk； → 但客服人员完全不知道客户在说哪一个活动。 又比如： 物流团队推送发货通知，客户回复“我不在家，可以放在邻居那吗？” → 回复进入 Zendesk； → 但客服人员并不了解之前的配送背景。 这种割裂的沟通方式导致 客户体验下降、团队效率低下。 Sunshine Conversations：打破信息孤岛的关键 许多 Zendesk 用户不知道，Zendesk 提供一个强大的对话 API 平台——Sunshine Conversations。 它可以让企业： 将 不同部门的消息统一整合（市场、物流、客服等）； 将外部系统直接嵌入 Zendesk 对话中； 在 LINE、WhatsApp、Messenger 等渠道上主动与客户互动； 保留所有沟通上下文，避免信息分散。 通过 Sunshine Conversations，来自不同团队的所有信息都能保存在同一个对话线程中， 客服人员可以看到客户的完整沟通历史，从而实现真正的全渠道客户体验。 实施虽然复杂，但我们有更简单的解决方案 尽管 Sunshine Conversations 功能强大，但它的部署和整合需要技术资源与系统设计。这正是 DEMETER ICT 的专长所在。 作为 Zendesk 的顶级合作伙伴，DEMETER ICT 已帮助众多企业成功整合 Sunshine Conversations。 我们还推出了一个 即插即用的工具——CXBOX HUB，让你在 一周内完成整合，无需复杂开发。 CXBOX HUB 可以帮助你： 让市场、物流、客服三方对话统一在一个界面； 自定义消息分配与可见性； 提升多渠道客户体验与互动效率。 立即优化你的 Zendesk 客户体验...