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在当今动态变化的商业环境中，满足客户需求比以往任何时候都更为重要。确保您的团队能够满足这些需求的最佳方式之一就是通过战略性劳动力规划。那么，什么是劳动力规划？它如何能使您的组织受益？让我们来详细解读一下，涵盖劳动力规划的定义、它带来的好处、一些最佳实践，以及Zendesk如何帮助您充分利用这一过程。 那么，什么是劳动力规划？ 劳动力规划是确保在合适的时间拥有具备适当技能、处于合适岗位的合适人员。这是一个帮助企业预见人员需求并更有效地管理劳动力的战略性过程。Read More -
如今，随着世界快速发展，提供卓越的客户服务不仅仅是竞争优势，而是必需品。客户期望在每个接触点都能得到快速、准确且个性化的互动，而企业则承受着不断满足这些期望的压力。此时，智能自动化应运而生，这项技术通过自动化复杂任务和流程，使客户互动更加顺畅高效。然而，什么是智能自动化？它如何惠及您的业务？让我们深入探讨其优势，并看看 Zendesk 如何帮助您利用这项技术提升客户体验。Read More -
这份报告探讨了亚太地区（APAC）组织中客户体验（CX）的成熟度，重点比较了高绩效的“领航者”（Champions）与其他公司的实践和成果。该研究基于对亚太地区各行业456位业务决策者的调查。主要发现是，具有较高客户体验成熟度的组织，尤其是“领航者”，取得了显著更好的业务成果。Read More -
为了跟上不断变化的客户支持格局，企业越来越依赖 AI 驱动的解决方案来提升服务质量。Zendesk 最新推出的 AI 驱动质检解决方案——语音质检（Voice QA）和 AI 代理质检（QA for AI agents）就是其中的最新进展。这些工具旨在确保 AI 驱动的互动不仅高效，而且能维持客户期望的高质量。让我们一起来探讨语音质检和 AI 代理质检的定义、工作原理以及它们独特的功能为何对现代客户支持团队至关重要。 什么是语音质检？ 语音质检（Voice QA）是指评估客户与 AIRead More -
在当今竞争激烈的市场中，了解客户的需求至关重要。但不仅仅是了解他们的偏好——更重要的是深入了解他们的意图。那么，什么是客户意图？它与客户偏好有什么不同？让我们来分析一下这些概念，并探讨如何利用这些洞察帮助您的企业提供更好的服务，并提升整体客户体验（CX）。 什么是客户意图？ 客户意图是指理解客户行为背后的动机或目的。不仅仅是关注客户做了什么，更重要的是了解他们为什么这样做。Read More -
Zendesk 在 2025 年泰国 MARTECH 奖中荣获“客户服务”奖。该奖项由企业投票选出，Zendesk 被认为是支持企业成长方面的最佳解决方案。Zendesk 还获得了中小企业投票选出的“客户服务”奖，被认为是中小企业最佳解决方案。本次调研由泰国领先的市场研究机构 Content Shifu 和 Hummingbirds 联合开展，对泰国 500 多名各级领先企业的 CEO 和首席营销官进行了调研。 作为 Zendesk 在泰国的排名第一的Read More -
在快速发展的数字世界中，人工智能（AI）正在客户体验（CX）领域掀起波澜，提供能够彻底改变企业与客户互动方式的工具。然而，能力越大，责任越大。确保 AI 的使用符合道德规范对于维持信任并提供卓越的服务至关重要。作为客户服务解决方案的领导者，Zendesk 深知这一点，并致力于在 AI 使用中保持高度的道德标准。让我们深入探讨 CX 中的 AI 道德，并了解 Zendesk 如何引领这一领域的发展。 在客户服务中驾驭 AI 的道德框架 AI 有潜力通过使互动更加个性化、高效且具有响应性来改变客户服务。然而，这种转变必须基于道德原则：透明性、公平性、问责制和隐私保护。 通过透明度建立信任 透明度意味着向客户公开并清晰地告知 AIRead More -
在当今快节奏的数字时代，企业始终在寻找提升客户服务体验的方法。随着 AI 的日益普及，企业不仅有机会简化运营，还能创造出更加个性化和富有“人情味”的客户互动。作为客户服务解决方案的领导者，Zendesk 处于这场 AI 驱动变革的前沿。让我们深入探讨 Zendesk 的 AI 工具如何彻底改变客户服务，使其比以往任何时候都更加人性化。 客户服务在 AI 下的演变 AI 迅速从一个未来的构想演变为日常现实。在客户服务领域，AI 正在改变企业与客户互动的方式。根据 Zendesk 对 AI 客户服务统计的见解，这些工具使服务更加高效、响应更及时、个性化程度更高。这不仅仅是关于自动化任务，而是关于提升人际互动的质量。Read More -
在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验（CX）比以往任何时候都更加重要。随着企业努力满足客户的期望，Zendesk 已成为全球领先的客户服务软件，服务于全球超过 18 万家客户。作为 Gartner CX 魔力象限中的领导者，Zendesk 凭借其强大的功能脱颖而出，尤其是其社交消息功能，使品牌能够通过各种消息渠道有效地与客户互动。 超越客户服务团队的应用 虽然客户服务团队通常是消息渠道的主要使用者，但实际上，客户互动早已超越了这些团队的范围。市场营销、销售甚至 AI 聊天机器人都经常与客户互动，解答问题并提供个性化的体验。这种跨部门的沟通需求突显出在多个团队和平台之间实现无缝协作和高效对话管理的重要性。 Zendesk Switchboard API：简化对话转接 为了解决不同团队和系统之间管理对话的复杂性，Zendesk 提供了 Switchboard API。这一强大的工具可以基于事件触发器（例如特定关键词或对话起点），在相关方之间实现对话转接。例如，当客户通过 AIRead More -
在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验（CX）比以往任何时候都更加重要。企业需要提供无缝且高效的客户支持才能脱颖而出。作为客户服务软件领域的领导者，Zendesk 不断创新，帮助企业超越客户的期望。让我们深入了解 Zendesk 的最新功能如何改变客户支持并提升客户体验。 统一的代理工作区：简化客户互动 Zendesk 的一大亮点是其统一的代理工作区。Read More -
了解关于 WhatsApp 聊天机器人的一切：它的工作原理、4 大优势，以及激活和简化客户服务的 3 个基本步骤。 您是否考虑过使用 WhatsApp Business 聊天机器人简化联系并优化客户体验？为了庆祝应用程序注册的公司达到 500 万的里程碑，该功能已向用户发布。 在本文中，您将了解 WhatsApp 聊天机器人的工作原理、如何激活它，以及它如何帮助您缩短响应时间并为客户和潜在客户提供 24/7 的支持。 WhatsApp Business 聊天机器人如何工作？Read More -
Zendesk 一直被公认为客户服务系统领域的全球领导者，为全球超过 180,000 家跨行业组织提供服务，涵盖电商、零售、物流、服务和科技等领域。作为客户体验（CX）平台，Zendesk 的市场地位稳固，提供一体化的客户服务功能。Zendesk 的一大优势在于其能够将多个通信渠道（如 LINE、Facebook、WhatsApp、WeChat 和 Instagram）与销售和营销等其他系统连接起来，从而让非客户服务团队也能够在单一渠道内与客户无缝互动。此外，Zendesk 还通过 API 集成与 Shopee 和 Lazada 等电商平台对接，确保品牌不会错失任何与客户互动的机会。Read More
