Povison X Zendesk : 提高销售效率的方法

       根据 Forrester 的预测, 到 2022 年, 跨境购物将占全球电子商务的 20%, 销售额为 6270 亿美元。 这意味着跨境电子商务业务继续增长, 因为本地化增强、支付方式更多、通过移动订购更方便, 使消费者更容易从世界各地购买产品。提高销售效率的方法和在跨境电商中取得成功, 除了需要关注产品、竞争对手、市场、促销渠道或运输, 还有客户服务, 客户服务真的是不容忽视的最重要因素之一。 Povison 是 Musem 的品牌之一, 以“伟大的设计, 更好的家园”为理念, 以保护我们的星球为使命, 提供环保和可持续的家居装饰。他们由才华的设计师提供了精心设计的家具, 为您带来与众不同的家具品牌体验。Povison目前做跨境电商行业, 他们支持大量国外客户。日常客户要求或问题增加的数量已成为瓶颈, 导致客户服务管理出现问题。 Zendesk 为客户服务团队赋能 随着客户数量不断增加以及服务时间的多样化,Povison 决定使用 Zendesk Suite 来管理他们的客户服务系统。从Tina的话中, “Zendesk 以多种方式满足我们的工作需求, 它将我们所有的渠道整合到一个系统中”, 因此, 无论客户通过电子邮件、即时通、Whatsapp、社交媒体如;Instagram 和脸书等方式来联系, Provison 都可以提供持续的服务, 快速且信息准确。通过 Zendesk Talk 拨打电话是 Povison 为 B2B 和 B2C 客户提供服务的主要沟通渠道之一。 此外,Povison 还使用 Zendesk Guide 创建了一个帮助中心,提供知识库或常见问题解答, 例如如何下订单、 退货和退款、跟踪订单、包括政策在内的付款方式, 为了满足2022年强调自助服务系统的客户体验趋势的需求。给客户一个选择, 无需等待或仅依靠客户支持。 使用 Zendesk 以后,Povison 处理客户请求或问题(工单)的速度提高了 3 倍。经理能够通过 Zendesk Explore 仪表板检查报告并能看到每个代理的绩效, 从而帮助改进他们的支持策略并对客户服务优化, 可以见到 Zendesk 使客户体验更好。 “ Demeter ICT 可以快速回答我们的问题, 团队始终站在用户的角度, 帮助我们实现利益最大化。 我们对 Demeter ICT 的服务印象深刻。” Tiana Zheng 客户服务主管 at Povison Demeter ICT 帮助 Povison 设置工作流程、帮助中心设计和实施。 管理员和代理的培训由认证专家并从 Zendesk 获得合格证书来提供服务。 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息, 请致电 02 030 0066....

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DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验

DesignLibro,一个在线初创卖家,被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长,DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道,而且大部分职员都是外国人,所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便,有一个适合用户团队的界面,并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能,代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道,无论是电子邮件、聊天还是短信,有时代理还需要其他信息来提供客户服务如;订单历史、订单详细信息或客户信息等。 因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此,公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成,并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时,应用程序会显示该订单信息,代理就可以访问订单详细信息,客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求,有相关和个性化的,并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作,是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性,并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案,以最大限度地减少流程并提高专员效率。   Demeter ICT 分析与设计了用户界面(UI),为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间,代理就可以开始工作,顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换,有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。 开发效率非常高。沟通清晰,既定目标高质量完成。” Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com 联系我们(Whatsapp) Official LINE...