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DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验

DesignLibro,一个在线初创卖家,被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长,DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案   是为了获得客户的信任。”   Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道,而且大部分职员都是外国人,所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便,有一个适合用户团队的界面,并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能,代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道,无论是电子邮件、聊天还是短信,有时代理还需要其他信息来提供客户服务如;订单历史、订单详细信息或客户信息等。   因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此,公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成,并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时,应用程序会显示该订单信息,代理就可以访问订单详细信息,客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求,有相关和个性化的,并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作,是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性,并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案,以最大限度地减少流程并提高专员效率。   Demeter ICT 分析与设计了用户界面(UI),为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间,代理就可以开始工作,顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换,有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。   开发效率非常高。沟通清晰,既定目标高质量完成。”     Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page...

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Zendesk是什么?是什么软件呢?

Zendesk是什么?是什么软件呢? Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一,强大的工单系统   客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。   第二,知识乐园   知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。   第三,社区论坛   加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。 Zendesk 的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品:Support,Guide,Chat,Talk,Gather,Sell 和Explore(最新版本),其中包含以下简短详细信息: Support 综合客户支持 Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后,建议你购买Support这个产品,这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后,你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的,你只需要一个在线聊天的功能,那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码,你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后,做个测试。 Sell CRM软件 Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM,因为它允许您组织流程,工作流和跟踪客户参与。 Explore 分析和报告 分析系统,供企业用于衡量和改善整个客户体验。通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问 Zendesk Support 和 Zendesk Chat 的重要分析结果,从而更深入地了解客户。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务 Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方,比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后,所有买家经常询问的问题的答案,你都放在Guide里,让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务,像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息 CHAT 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟你进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,你可以设置预先加入对话,这样你可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松,高效地通过电话存储数据和跟踪客户。Zendesk Talk 将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,重启地解决复杂的问题。 Gather  协同合作 有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品,而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利,让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。ZendeskGather是一个社区论坛软件,透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作,使这一切成为现实。   有兴趣免费试用 Zendesk 或询问Zendesk的价格,请联系 Demeter ICT是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 Tel. (+66) 2 030 0066 (办公室)   Tel. (+86) 14778852841 (销售) WeChat : DemeterICT Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th  ...

PTG Energy Public Company Limited:通过G Suite进行工作场所协作转型

案例分析 | G Suite (Google Workspace) 组织 PTG 是泰国最大的能源产业之一。1988年,PTG 成立了Paktai Chueplerng Company Limited。其任务是从泰国南部开始为社区,渔业和工厂,运营油库和分配天然气。后来,该组织名称改为PTG能源公共有限公司,业务转向以PT品牌提供高品质的现成气体。产品来自两个油库,Chumporn省的Chumporn油库和Samut Songkhram省的Mae Klong油库。该公司将油库扩展到全国10个地点和1000多个加油站。 总部: 曼谷 行业: 能源和燃料 遗留系统: 免费软件 员工人数: 12,000人 The challenge 此前,该公司一直在使用的免费电子邮件系统软件,使其在内部和外部的通信方面都陷入困境。系统总是不时下降。成员之间的沟通,特别是会议安排,是一个很大的痛点。当时员工人数为 300人,还不足以成为一个大问题。直到公司规模的增长显着扩大,通过电子渠道进行的沟通就开始出现了问题。由于不可预测的通信具有不连续性,不可靠的免费系统软件导致工作效率的下降以及削弱了员工的积极性。 Solutions  该公司在世界各处寻找能够解决问题的方案。PTG决定选择Google G Suite作为与全国1,300个加油站进行通信的工具。PTG选择G Suite的关键原因是它具备的协作功能。随着业务计划每年扩展350个站点,公司需要提高工作效率以实现目标。PTG一直在寻找能够通过电子邮件,日历和驱动器实现各功能协作的工具。该项目的范围包括: 使用Google云端硬盘进行文件存储和文件共享 通过Google日历预约会议 配置G Suite帐户  培训和业务转型   The results G Suite 改进了许多协作流程。整个总部和远程站点的会议安排可以通过Google日历轻松组织。通过电子邮件进行通信变得更加可靠和稳定。这些文件可以通过Google云端硬盘上的文件共享轻松访问,无需内部部署基础设施投资。文件访问和协作功能在全国范围内运用次数极高。 从投资角度来看,PTG可以降低许可证购买的成本。这通常很复杂,G Suite不仅是一封电子邮件,更是一种有效的协作工具。在价格表现和投资回报方面,公司已经达到了收支平衡点。 该公司发现G G Suite上的非价值任务减少了80%。 通过至少3次更好的协作简化业务流程。 PTG Energy Public Company Limited 1988年,根据此目的成立了南方燃料有限公司。商业油库并向社区交易燃料渔业和工业企业从泰国南部开始,Southern Fuel Co.,Ltd.已注册更改为 PTG Energy Public Company Limited,以经营高质量的成品燃料零售业务。 由于致力于使用当前标准进行燃料业务,PTG已通过 ISO 9001 认证,可以接收,储存和分配燃料产品。湄空油库的(汽油和柴油) Demeter ICT 有限公司 提供基于云的信息技术服务已超过10年,并且是该愿景下的工作场所转换 (Workplace Transfomation) ,Change Management ,Customer Experience Management 和中国数字营销领域的专家,旨在为企业带来有效和合适的技术。可以为各种类型和规模的组织获得最大利益,以提高泰国企业和组织的竞争力。 Website : www.dmit.co.th...

Teerachai Steel Corporation Limited: 通过 G suite 进行工作场所协作转型

研究案例 | G Suite (Google Workspace) 他们想要什么? 改善整个公司员工的工作流程 消除组织内的无价值工作负载 摆脱信息与内容互相孤立,转向“单一真理来源”的方法 随时随地通过任何设备访问组织数据 让各个地点团队成员之间进行更好的沟通 他们做了什么?     切换到 G Suite,通过新设计的业务流程在整个组织内实现更好的协作。 他们收到了什么? 更好地简化业务流程。团队成员之间的工作量较少。与以前的情况相比,新流程可以帮助工作速度提高至少3倍。 由于花在数据准备和整合上的时间减少了80%,因此非价值工作显着减少。 “单一真理来源”。数据和信息差异最小化。 员工可以随时随地通过任何设备访问数据。这大大提高了工作效率4倍。   员工可以使用G Suite工具连接所有业务部门,例如Google Drive ,Google Chat ,Google Meet等。 The challenge  关于整个组织的工作流程,已经使该公司痛苦多年。没有识别出最新版本的工作文档和文件的版本太多。所以由于整个公司的数据整合,员工花了很多时间在一些非重要任务上。最重要的数据是各类钢材的全球市场价格与相关业务单位不同步。这些价格波动很大,需要谨慎管理。但由于缺乏沟通,共享和协作工具,工作人员之间的跨职能工作缺乏效率。 Solutions  Teerachai Steel Corporation(TSC)与Demeter ICT紧密合作,提出业务转型方法。根据Demeter ICT的推荐,TSC不仅选择 G Suite作为协作工具,还决定了根据G Suite功能映射去绘测和转换公司的工作方式。在通过转型实验室解决了这个缺点之后,选择了一些业务流程作为快速获胜,然后扩展到其他领域。凭借最高管理层的承诺,TSC通过改变公司在数字途径中的工作方式来实现愿景。 该项目的范围包括 : 配置G Suite帐户 G Suite部署 Google Drive,Docs,Sheets,Slides实施 变革管理和培训 转型实验室 The results 凭借管理层对变革的最高承诺,公司迅速将业务转变为依赖G Suite等协作工具。在Google表格上的销售,采购和库存团队之间的合作得到了很大改善。 全球和本地市场钢材价格由相关人员共享,没有数据差异。 根据授予的访问权限共享法律文件和相关文档,用户不会询问文件的位置。 Google云端硬盘上的文件共享系统真实支持员工访问文件以获得工作支援的方式。 就花费的时间而言,业务流程提高了四倍… 该公司发现G G Suite上的非价值任务减少了80%。 通过至少3次更好的协作简化业务流程。   Teerachai 钢铁公司(TSC)是泰国最大的钢铁进口和加工公司之一。TSC 还提供各种尺寸的切削钢和铝,满足市场的高标准切削要求。TSC在许多终端产品中提供材料,例如铝罐,包装等。此外,该公司还进口 – 热浸 – Galvalume,或钢屋顶和钢框架(金属板),钢板成品墙(金属壁板),以支持泰国现代建筑的发展。 总部:曼谷 行业:制造业 遗留系统:Microsoft Office 员工人数:300 Demeter ICT 有限公司 提供基于云的信息技术服务已超过10年,并且是该愿景下的工作场所转换 (Workplace Transfomation) ,Change Management ,Customer Experience Management 和中国数字营销领域的专家,旨在为企业带来有效和合适的技术。可以为各种类型和规模的组织获得最大利益,以提高泰国企业和组织的竞争力。 Website : www.dmit.co.th...

Zendesk Duet:打破了销售和support之间的独立性

      销售和支援团队并不意味着会陷入瓶颈 – 两者都有太多关于客户的重要信息 ,这以使他们与众不同。 销售团队为他们的客户和他们想要的人提供了至关重要的背景,并且support对如何满足期望提供了重要的见解。 对于希望尽可能提供最佳客户体验的企业来说,这是一种日益增长的需求。 Zendesk最近的一项调查发现,在评估购买软件时,86%的中小型企业将销售和支持之间的客户数据共享列为“非常重要”。 此外,79%的受访者表示他们的销售和支持团队使用彼此的工具来了解有关其客户的更多信息。         最大的问题是许多销售和支持团队无法以无缝方式相互交换信息。 它们被困在的不灵活系统中,这些系统会使它们被孤立并锁定在最终导致进一步在工作流程中断开连接。 这些企业需要能够实现灵活增长并保持对客户体验的清晰视图的工具 – 或者更好的是,他们需要一个可以提供这些优势的单一解决方案。 销售 + support = Zendesk Duet        这就是Zendesk Duet背后的理念,它将Sell的销售自动化和support的工单功能整合到一个包中。专门为support代理和销售代表提供客户的整体视图而设计,每个团队都可以轻松访问其他团队的工具,将客户对话互动联系在一起,并更全面地了解整个客户的体验过程。       Duet本质上是一个“超级席位”,它允许用户访问销售和support,使他们能够利用它们之间的数据流。 这意味着可以分配Duet席位以满足企业的需求 – 根据需要调整销售或客户支援团队的规模。 对于在关键的增长期间需要灵活性的企业来说,这是一个改变游戏规则的行为,特别是当他们受资源限制并需要他们的员工担任多个角色的时候。        无论座位在哪里,每个团队都可以共享数据。 如果销售代表想要提供更明智的宣传并将对话转换入另一个对话,他们可以查看票证以了解先前的支援互动。 如果客户服务希望提供更加个性化的支援,他们可以查看销售流程的详细信息并获得更多的相关背景信息。 保持联络         将所有内容保存在一个平台上体现的价值是 Duet的一个关键组成部分,这是Zendesk产品内共享的理想选择。 代理商和销售代表都可以从售前到售后了解客户,并通过无缝的端到端体验了解客户。 销售和support软件不一定是业务增长的障碍 – 即您的团队可以立即从其灵活性协作功能中受益。 了解更多 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. (+66) 2 030 0066 (TH/EN) Tel. (+86) 14778852841 (CH) Facebook Page :...

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如何用Demeter ICT购买Zendesk?

在泰国,Zendesk越来越受欢迎,因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk(Zendesk DMIT客户端)。这可能是许多人的疑惑,对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此,本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。 1. 研究基本细节 您还不是很了解Zendesk是什么? Zendesk可以满足贵公司的需求吗?您可以在下面的联系人栏中询问详细信息,或者可以在14天之内尝试免费试用。 2. 预约展示产品在学习或询问基本细节后,如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片,可以联系我们进行预约,我们将会提供两种类型供您选择:  我们与您一同前往贵公司。 如果您的公司在内陆不在曼谷,我们可以通过视频会议呈现。 3. 考虑/评估价格展示结束后提出一个基本问题,例如,您想使用 Zendesk ?与任何部门或团队一起使用?贵公司如何运作?有多少员工可以使用?评估初始价格,如果您希望我们实施它,您将需要为此部分付费。 购买/不购买工具之间的区别 购买: DMIT 将根据客户的需求建立系统,包括对需要使用 Zendesk 系统的员工或相关人员的培训,检测是否存在与系统相关的错误问题,或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题,可以免费保修一年。 不买:如果客户不想购买 Implement,就必须自行了解如何使用Zendesk系统,DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统,DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议,但是我们无法帮助您制作或设置系统。 4. 提供价格在评估客户需求时,DMIT 会将把报价发给客户以供考虑。 5. 保留要求招标过程完成后,DMIT 将收集客户的要求。由参与使用 Zendesk系统 和 DMIT 的所有员工讨论客户的各种需求,解释系统的哪个部分可以完成,哪个部分没有办法完成,原因是什么, 以及应该如何解决等等。 6. 基于需求创建系统团队根据客户的要求创建 Zendesk 系统。完成之后,该团队将首先测试系统,测试完毕后发送给客户进行再次测试,如果测试过程中发现问题或缺陷,团队将会及时解决。 7. 上线系统完整且实用时,客户可以设置上线日期。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买

很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT(泰国的 Zendesk 合作伙伴)购买Zendesk ,那有什么区别呢?为了便于理解,将服务分为3个部分: 1. 许可证(License) 购买许可证服务:可以通过DMIT购买,也可以直接与Zendesk购买,根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施(Implement) “实施” :至于实现,只能通过 DMIT 购买,因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证(License),然后与DMIT 购买“实施”(Implement)或者与DMIT同时购买许可证&实施,如果与我们DMIT购买实施,您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别 购买:DMIT设置系统,以满足客户的需求,包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题,例如错误或软件升级,或其他功能问题,DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买:如果用户不想购买 Implement,您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文,如果使用中出现问题,可以联系我们 DMIT(星期一-星期五 8:30 AM-5:30 PM *),我们很乐意提供建议,但是将无法为他们制作或设置系统。 3. 培训(Training) Zendesk  由Zendesk的英语专家在线培训课程 Demeter ICT  是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程 。(英语/泰语/中文) 如果您是 DMIT客户,您将有资格参加年度培训。 如果客户与DMIT购买了Implement ,培训课程将包括在内。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

我们如何为客户改善自助服务?

     一个公司不断成长发展的过程,就是开始构建然后销售多种产品,以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下,您与您的客户关系必然会发生变化,所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。       Zendesk 已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列,专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户,改善沟通,并在客户最需要的时间和地点提供支援。       最初,随着我们产品的不断发展,我们为每个产品提供了在线帮助中心,以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面,我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。       很多时候,这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品,拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。      一年前我们就开始下足了功夫去寻找一个为所有客户提供统一,直观的自助体验的最佳方式,我们的客户支援自助服务团队由Melissa Burch领导,致力于更好地了解客户如何使用我们的服务台资源以及我们如何共同努力为他们提供更佳的体验。       通过改进我们自己的客户服务产品,我们的目标是学习我们可以传递给客户的最佳实践,使他们一样能够做到这一点。 我们的目标:简单,统一的客户体验       自助服务逐渐成为客户在需要帮助时的首选。 “哈佛商业评论”的数据显示,81%的客户在与代理联系之前会先尝试自己解决问题。       为了给我们的客户创造更简单的自助服务体验,我们决定将我们的所有帮助中心集中到一个地方,以确保我们的客户在寻求有关于我们任何产品的信息时无需中断其体验。       为此,我们仔细考虑了客户体验,并制定了客户在寻找问题答案时所采取的路径。 Melissa的团队研究了其他一些优秀的多产品公司的帮助中心,获得有效的建议。 我并讨论出我们需要做些什么才能实现这一目标,并制定执行计划。 争取更好的体验         在这一个帮助中心可以为我们的客户提供更好,更统一的体验,同时确保了找到特定产品的帮助仍然很容易。 这意味着不仅确保易查找性,而且我们的帮助中心还从客户对我们整个品牌或一些个性化产品的使用来观看和感受客户的期待         我们已经为品牌的帮助中心和所有其他材料中使用了一致的品牌声音。 我们希望在视觉上也为我们的自助服务材料做同样的事情。 我们的设计师为帮助中心开发了一个主题,使我们的客户可以轻松浏览和搜索信息,这使我们的每个产品都能保持其独特的外观和感觉,同时感受到明显的“Zendesk”。         让产品在整个产品中更加一致是一个目标,但对我们来说重要的是,新的 – 现在帮助中心更广泛的设计是以客户为中心的。         知识越易搜寻越有用,我们希望让用户能够轻松无需中断其体验地获得所需的帮助。 我们仔细考虑过人们在遇到产品问题时如何搜索信息,以及我们可以做些什么来使他们的体验更值得。         我们受益于一些先进功能。 强大的搜索功能         将我们不同的帮助中心集中到一个地方的好处之一是提供对所有产品内容的一个单一搜索。 拥有多种产品的客户现在在一个地方可以找到有关其Zendesk产品的任何信息,我们的帮助中心搜索使用一种算法,可以快速为他们的查询提供最相关的信息。 我们还使用搜索结果列表中的可视指南按产品过滤搜索结果,帮助用户查看内容所属的产品。         一旦客户访问帮助中心,我们希望他们们尽可能容易地找到他们需要的任何信息。 我们设计了它,以便与文章中显示的信息相关的内容,而搜索框始终显示在页面顶部。         由于组织是直观体验的关键,因此我们使用灵活的层次结构将我们的内容分组为更精细的浏览体验。 将多个级别的相关内容链接在一起是创建多产品内容直观体验的关键。 人工智慧机器人Answer Bot 在 Web Widget...

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是时候了吗?对于全渠道客户服务

Omnichannel Omnichannel (全渠道 ) 是客户服务行业的新词汇,许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方,收集和维护所有客户对话,可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考,例如他们是谁?联系过哪些频道?和员工有什么对话?买了哪些产品?等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题,彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了(全渠道客户服务)。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情:     1. 工作人员的工作任务繁重     与工作人员数量不相匹配的工单(Ticket)数量,工单数量增加了吗?您的员工是否感到过度劳累和压力?无论您的员工拥有多大的能力,但是当面对来自太多渠道的电子邮件,电话和问题,直到他无法处理它,无法立即回复客户,这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里,没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的工单数量更加紧张。其中,如果您的员工与员工之间没有联系,员工就无法实时沟通或协同工作。 这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。    2. 所有渠道中的服务不一致     如果您的团队提供不一致的客户支持,一个不容忽视的错误。这些不一致的渠道服务和通信还可能会引起客户工单的丢失以及各种情况。这导致工作人员与客户的长时间对话的过程中不得不花更多的时间来解决问题。除了影响到低水平的客户满意度之外,您的员工还会感到沮丧,因为他们没有合适的工具来查找信息和协同工作。 因此,不要让您的支持团队花20分钟时间致电其他部门寻找客户的答案。      3. 管理员必须尝试获取报告    客户体验非常重要。每个企业都应该有一个目标并拥有客户体验指标(客户体验),如果您的系统或管理员被欺骗并且难以从联系渠道获取结果,公司的所有通讯无论是测量工单金额,CSAT费用,回复客户的时间,还是对于个人和其他人员的表现。 如果贵公司没有有效的全渠道解决方案来帮助收集报告中的数据,那么很难得到提高。 Bring true omnichannel conversations to your customers With Zendesk, you can turn the promise of truly omnichannel experience into reality. 免费试用 Zendesk Support Suite Contact Us: Demeter ICT Company Limited, No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC LINE OFFICIAL For additional information and special promotion call now!Tel. (+66) 2 030 0066 (TH/EN) Tel. (+86) 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...