Zendesk 重磅发布第七版年度报告，带您抢先了解客户体验（CX）领域即将到来的变革新时代。了解 90% CX 领导者如何通过 AI 获得显著投资回报，并助您成为引领趋势的 CX 先锋。
在当今时代，消费者比以往任何时候都更希望在每一个接触点中体验到 AI 驱动的互动。Zendesk 调查了来自 22 个国家的超过 10,000 名消费者和企业用户，明确指出了 CX 领导者最关注的五大趋势，帮助您为客户体验的下一个阶段做好准备。
使用 AI 协作助手的客服人员在工作中感到更有能力的可能性提高了 20%。
已经在 AI 协作工具方面取得成功的 CX 领导者，正在加速部署下一阶段的 AI 解决方案—实现几乎无需人工介入的全自动服务模式。
具备友好、互动性强并具有人类特质的 AI 客服，正迅速成为新的服务标准。
超过三分之二（68%）的消费者表示，他们更愿意与展现人类特征的 AI 客服互动，并更信任他们。
消费者对 AI 在客户体验中的认可度已飙升至 67%，同比增长了 10 个百分点。
到 2027 年，近九成（87%）的 CX 领军者将设计支持消费者在客户旅程中全面使用 AI 助手的体验模式。
近三分之二（61%）的消费者表示，他们期望 AI 提供更个性化的服务。
91% 的领军者相信 AI 可以有效实现个性化服务。
56% 的 CX 领军者将优先使用 AI 来个性化客户体验。
在由 AI 驱动的新服务环境中，CX 领军者正将关注重点转向客户忠诚度——这一被视为衡量客户关系强度的关键标准。
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