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Zendesk是什么?是什么软件呢?
Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。...
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PTG Energy Public Company Limited:通过G Suite进行工作场所协作转型
案例分析 | G Suite (Google Workspace) 组织 PTG 是泰国最大的能源产业之一。1988年,PTG 成立了Paktai Chueplerng Company Limited。其任务是从泰国南部开始为社区,渔业和工厂,运营油库和分配天然气。后来,该组织名称改为PTG能源公共有限公司,业务转向以PT品牌提供高品质的现成气体。产品来自两个油库,Chumporn省的Chumporn油库和Samut Songkhram省的Mae Klong油库。该公司将油库扩展到全国10个地点和1000多个加油站。 总部: 曼谷 行业: 能源和燃料 遗留系统: 免费软件 员工人数: 12,000人 The challenge 此前,该公司一直在使用的免费电子邮件系统软件,使其在内部和外部的通信方面都陷入困境。系统总是不时下降。成员之间的沟通,特别是会议安排,是一个很大的痛点。当时员工人数为 300人,还不足以成为一个大问题。直到公司规模的增长显着扩大,通过电子渠道进行的沟通就开始出现了问题。由于不可预测的通信具有不连续性,不可靠的免费系统软件导致工作效率的下降以及削弱了员工的积极性。 Solutions 该公司在世界各处寻找能够解决问题的方案。PTG决定选择Google G Suite作为与全国1,300个加油站进行通信的工具。PTG选择G Suite的关键原因是它具备的协作功能。随着业务计划每年扩展350个站点,公司需要提高工作效率以实现目标。PTG一直在寻找能够通过电子邮件,日历和驱动器实现各功能协作的工具。该项目的范围包括: 使用Google云端硬盘进行文件存储和文件共享 通过Google日历预约会议 配置G Suite帐户 培训和业务转型 The results G Suite 改进了许多协作流程。整个总部和远程站点的会议安排可以通过Google日历轻松组织。通过电子邮件进行通信变得更加可靠和稳定。这些文件可以通过Google云端硬盘上的文件共享轻松访问,无需内部部署基础设施投资。文件访问和协作功能在全国范围内运用次数极高。 从投资角度来看,PTG可以降低许可证购买的成本。这通常很复杂,G Suite不仅是一封电子邮件,更是一种有效的协作工具。在价格表现和投资回报方面,公司已经达到了收支平衡点。 该公司发现G G Suite上的非价值任务减少了80%。 通过至少3次更好的协作简化业务流程。 PTG Energy Public Company Limited 1988年,根据此目的成立了南方燃料有限公司。商业油库并向社区交易燃料渔业和工业企业从泰国南部开始,Southern Fuel Co.,Ltd.已注册更改为 PTG Energy Public Company Limited,以经营高质量的成品燃料零售业务。 由于致力于使用当前标准进行燃料业务,PTG已通过 ISO 9001 认证,可以接收,储存和分配燃料产品。湄空油库的(汽油和柴油) Demeter ICT 有限公司 提供基于云的信息技术服务已超过10年,并且是该愿景下的工作场所转换 (Workplace Transfomation) ,Change Management ,Customer Experience Management 和中国数字营销领域的专家,旨在为企业带来有效和合适的技术。可以为各种类型和规模的组织获得最大利益,以提高泰国企业和组织的竞争力。 Website : www.dmit.co.th...
Teerachai Steel Corporation Limited: 通过 G suite 进行工作场所协作转型
研究案例 | G Suite (Google Workspace) 他们想要什么? 改善整个公司员工的工作流程 消除组织内的无价值工作负载 摆脱信息与内容互相孤立,转向“单一真理来源”的方法 随时随地通过任何设备访问组织数据 让各个地点团队成员之间进行更好的沟通 他们做了什么? 切换到 G Suite,通过新设计的业务流程在整个组织内实现更好的协作。 他们收到了什么? 更好地简化业务流程。团队成员之间的工作量较少。与以前的情况相比,新流程可以帮助工作速度提高至少3倍。 由于花在数据准备和整合上的时间减少了80%,因此非价值工作显着减少。 “单一真理来源”。数据和信息差异最小化。 员工可以随时随地通过任何设备访问数据。这大大提高了工作效率4倍。 员工可以使用G Suite工具连接所有业务部门,例如Google Drive ,Google Chat ,Google Meet等。 The challenge 关于整个组织的工作流程,已经使该公司痛苦多年。没有识别出最新版本的工作文档和文件的版本太多。所以由于整个公司的数据整合,员工花了很多时间在一些非重要任务上。最重要的数据是各类钢材的全球市场价格与相关业务单位不同步。这些价格波动很大,需要谨慎管理。但由于缺乏沟通,共享和协作工具,工作人员之间的跨职能工作缺乏效率。 Solutions Teerachai Steel Corporation(TSC)与Demeter ICT紧密合作,提出业务转型方法。根据Demeter ICT的推荐,TSC不仅选择 G Suite作为协作工具,还决定了根据G Suite功能映射去绘测和转换公司的工作方式。在通过转型实验室解决了这个缺点之后,选择了一些业务流程作为快速获胜,然后扩展到其他领域。凭借最高管理层的承诺,TSC通过改变公司在数字途径中的工作方式来实现愿景。 该项目的范围包括 : 配置G Suite帐户 G Suite部署 Google Drive,Docs,Sheets,Slides实施 变革管理和培训 转型实验室 The results 凭借管理层对变革的最高承诺,公司迅速将业务转变为依赖G Suite等协作工具。在Google表格上的销售,采购和库存团队之间的合作得到了很大改善。 全球和本地市场钢材价格由相关人员共享,没有数据差异。 根据授予的访问权限共享法律文件和相关文档,用户不会询问文件的位置。 Google云端硬盘上的文件共享系统真实支持员工访问文件以获得工作支援的方式。 就花费的时间而言,业务流程提高了四倍… 该公司发现G G Suite上的非价值任务减少了80%。 通过至少3次更好的协作简化业务流程。 Teerachai 钢铁公司(TSC)是泰国最大的钢铁进口和加工公司之一。TSC 还提供各种尺寸的切削钢和铝,满足市场的高标准切削要求。TSC在许多终端产品中提供材料,例如铝罐,包装等。此外,该公司还进口 – 热浸 – Galvalume,或钢屋顶和钢框架(金属板),钢板成品墙(金属壁板),以支持泰国现代建筑的发展。 总部:曼谷 行业:制造业 遗留系统:Microsoft Office 员工人数:300 Demeter ICT 有限公司 提供基于云的信息技术服务已超过10年,并且是该愿景下的工作场所转换 (Workplace Transfomation) ,Change Management ,Customer Experience Management 和中国数字营销领域的专家,旨在为企业带来有效和合适的技术。可以为各种类型和规模的组织获得最大利益,以提高泰国企业和组织的竞争力。 Website : www.dmit.co.th...
让我们来看看G Suite Business与Basic的不同之处
G Suite Business 是 Google G Suite 中的一个软件包。很多人都想知道商务套餐是否真的很特别。它与目前使用的基本包有什么不同? 此外,价格甚至高于Basic套餐。 我想简单地说,G Suite Business 的主要优势在于将企业数据维护到高水平的安全性。并且仍然拥有无限的驱动空间,我们在收集了一些内容于这文本中。除了G Suite Basic中的所有功能外,您还可以找到以下功能。 1. 无限的存储空间 组织中的每个用户都可以使用G Suite Business无限制地在邮件上存储Gmail,Google照片和文件。但是,如果组织中有不超过4个用户,则每个用户将获得1 TB的存储空间。 2. Google Cloud Search 此外,您还可以使用Google Cloud Search执行以下操作。 查找组织内的所有信息,无论是Gmail,Google文档,日历和G Suite中的其他服务。 您将从帮助系统收到有用的信息和建议。 3. Team Drive 与Google Drive不同,Team Drive的特殊优势在于文件是组织中间文件的而不是属于一名员工,即使如果任何员工离开团队或组织,该文件对于其他员工将保持不变。且能够共享信息并成功运作 4. App Maker App Maker是一个基于云的IDE系统,具有拖放式UI和各种数据模板。 导致程序员不必编写大量程序来创建新的应用程序 提供HTML,CSS和Javascript.App Maker功能如下。 支持使用内置的Cloud SQL(需要GCP帐户)并对模型进行舍入。自带数据库或BYODB通过JDBC或REST API连接组织的kata 拖放UI,创建数据模型,帮助软件开发人员并更快地构建应用程序。 使用Apps脚本访问Google服务,Google Cloud Platform和其他Google服务,还可以访问支持JDBC和REST的第三方服务。 管理员可以查看在其组织中运行的应用程序。 防止应用程序未经批准运行。 5. 系统管理员控制 使用保险箱Vault归档数据 :根据公司政策和要求,使用Vault存储,存储,搜索或导出公司的数据,以便与eDiscovery一起使用。 高级报告 高级驱动器监控报告 自定义警报和API 移动设备监控和警报,例如设备被黑客攻击时。 驱动器上的活动警报:接收自定义驱动器活动警报,例如在域外共享文档时。 安全密钥:部署和监控公司安全密钥 根据公司政策进行特殊控制 限制的各种任务 根据组织的单位向更具体的用户 使用计算机上的文件同步驱动器同步文件。 在组织外部的驱动器和文档编辑工具中共享文件 或者仅允许外部域。 使用离线文档编辑工具。 以管理员身份从Chrome网上应用店安装的外部网络应用中打开该文件。您可以确定用户是否可以使用第三方应用和使用Google Drive API的Google Apps脚本打开驱动器上的文件。有些用户使用这些应用(例如Chrome网上应用店中的应用)来编辑照片和视频, 发送传真和签署文件, 项目管理, 创建步骤图等。您还可以定义组织中的用户是否使用Drive API通过编程从您的域访问驱动器上的内容。 使用其他开发人员创建的文档扩展名(Google Apps脚本) 您可以有更多选项去使用Google文档,表格,幻灯片和表单。 附加组件的示例包括文档批准系统,数字签名,演示文稿的高级图像编辑。 以及在Salesforce等其他系统中工作的工具。 Demeter ICT Company Limited,泰国官方 Google Workspace 服务提供商(Top 3 of Google Workspace Partners...
Continue readingZendesk Duet:打破了销售和support之间的独立性
销售和支援团队并不意味着会陷入瓶颈 – 两者都有太多关于客户的重要信息 ,这以使他们与众不同。 销售团队为他们的客户和他们想要的人提供了至关重要的背景,并且support对如何满足期望提供了重要的见解。 对于希望尽可能提供最佳客户体验的企业来说,这是一种日益增长的需求。 Zendesk最近的一项调查发现,在评估购买软件时,86%的中小型企业将销售和支持之间的客户数据共享列为“非常重要”。 此外,79%的受访者表示他们的销售和支持团队使用彼此的工具来了解有关其客户的更多信息。 最大的问题是许多销售和支持团队无法以无缝方式相互交换信息。 它们被困在的不灵活系统中,这些系统会使它们被孤立并锁定在最终导致进一步在工作流程中断开连接。 这些企业需要能够实现灵活增长并保持对客户体验的清晰视图的工具 – 或者更好的是,他们需要一个可以提供这些优势的单一解决方案。 销售 + support = Zendesk Duet 这就是Zendesk Duet背后的理念,它将Sell的销售自动化和support的工单功能整合到一个包中。专门为support代理和销售代表提供客户的整体视图而设计,每个团队都可以轻松访问其他团队的工具,将客户对话互动联系在一起,并更全面地了解整个客户的体验过程。 Duet本质上是一个“超级席位”,它允许用户访问销售和support,使他们能够利用它们之间的数据流。 这意味着可以分配Duet席位以满足企业的需求 – 根据需要调整销售或客户支援团队的规模。 对于在关键的增长期间需要灵活性的企业来说,这是一个改变游戏规则的行为,特别是当他们受资源限制并需要他们的员工担任多个角色的时候。 无论座位在哪里,每个团队都可以共享数据。 如果销售代表想要提供更明智的宣传并将对话转换入另一个对话,他们可以查看票证以了解先前的支援互动。 如果客户服务希望提供更加个性化的支援,他们可以查看销售流程的详细信息并获得更多的相关背景信息。 保持联络 将所有内容保存在一个平台上体现的价值是 Duet的一个关键组成部分,这是Zendesk产品内共享的理想选择。 代理商和销售代表都可以从售前到售后了解客户,并通过无缝的端到端体验了解客户。 销售和support软件不一定是业务增长的障碍 – 即您的团队可以立即从其灵活性协作功能中受益。 了解更多 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. (+66) 2 030 0066 (TH/EN) Tel. (+86) 14778852841 (CH) Facebook Page...
Continue reading如何用Demeter ICT购买Zendesk?
在全球,Zendesk越来越受欢迎,因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk(Zendesk DMIT客户端)。这可能是许多人的疑惑,对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此,本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。...
购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买
很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT(泰国的 Zendesk 合作伙伴)购买Zendesk ,那有什么区别呢?为了便于理解,将服务分为3个部分: 1. 许可证(License) 购买许可证服务:可以通过DMIT购买,也可以直接与Zendesk购买,根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施(Implement) “实施” :至于实现,只能通过 DMIT 购买,因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证(License),然后与DMIT 购买“实施”(Implement)或者与DMIT同时购买许可证&实施,如果与我们DMIT购买实施,您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别 购买:DMIT设置系统,以满足客户的需求,包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题,例如错误或软件升级,或其他功能问题,DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买:如果用户不想购买 Implement,您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文,如果使用中出现问题,可以联系我们 DMIT(星期一-星期五 8:30 AM-5:30 PM *),我们很乐意提供建议,但是将无法为他们制作或设置系统。 3. 培训(Training) Zendesk 由Zendesk的英语专家在线培训课程 Demeter ICT 是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程 。(英语/泰语/中文) 如果您是 DMIT客户,您将有资格参加年度培训。 如果客户与DMIT购买了Implement ,培训课程将包括在内。 WeChat ID : demeter-ict Contact Us: DEMETER ICT No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (Thailand) Tel. +86 17205956175 (中文)Tel. +65 69794102 (Singapore) Facebook Page : @demeterict support@demeterict.com...
 
								 
			 
			 
			 
			 
			 
			 
			 
			 
															

