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AI 已不再是可选项,而是客户体验创新的核心。但多数企业尚未做好准备。

根据最新《AI 信任报告》:

  • 仅有 23% 的企业 对 AI 治理做好充分准备
  • 65% 的企业 仍处于生成式 AI 策略的早期阶段
  • 客户是否愿意使用 AI 取决于他们是否 感到被尊重、被保护、被理解

风险是什么? 缺乏安全与治理的 AI 可能导致 数据泄露、算法偏见、合规处罚及客户信任流失。

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