查看上个月的新功能： 支持 账户 消息与AI代理 对象与业务规则 Zendesk 问答 知识库 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 开发者...
发掘隐藏的机会：使用 Zendesk 进行白空间分析指南
在当今快速发展的商业世界中，了解客户需求并满足这些需求比以往任何时候都更加重要。虽然现有产品或服务可能看似足够，但往往有更多未被发掘的潜力。这就是白空间分析的用武之地。这种方法帮助企业发现其产品中未被充分利用的空白，识别出通过满足被忽视需求来实现增长的途径。 什么是白空间分析？ 白空间分析旨在寻找市场中尚未完全开发的机会。这意味着要了解客户感到服务不足的地方，或者竞争对手的产品中存在的缺口。...
从共享邮箱到 Zendesk：解锁专业级客户支持
如果您的团队仍在使用共享邮箱来管理客户沟通，现在可能是时候进行升级了。尽管共享邮箱适合小型团队，但随着业务增长，它们会变得效率低下。随着更多邮件涌入，重要信息可能会被遗漏、重复或丢失，导致客户感到沮丧。这就是 Zendesk 的用武之地——一个旨在简化支持运营并为客户提供更加高效、响应迅速且愉快体验的客户体验（CX）平台。 共享邮箱的挑战 最初，共享邮箱似乎是一个简单的解决方案。...
从生产线到客户前线：AI对制造业客户体验的影响
多年来，制造业一直以精确、高效和创新著称。然而，随着客户期望的不断提高，制造商必须在新的领域中取得突破：客户体验（CX）。如今，企业不仅需要交付优质产品，还需为每位客户提供无缝、个性化和主动的服务。这正是AI驱动的CX发挥作用的地方，而Zendesk则帮助制造商革新他们的客户服务方式。 AI为何对制造业客户体验至关重要 传统上，制造商的重点在于优化生产流程和物流。...
从挫折到满意：如何利用 Zendesk 识别并解决客户痛点
客户痛点是不可避免的，但企业如何处理这些问题将决定客户体验的好坏。这些挫折感，例如复杂的结账流程或无效的客户服务，若不解决，将可能导致客户流失。幸运的是，通过识别和解决这些痛点，企业不仅可以提高客户满意度，还能建立长期忠诚度。本文将探讨客户痛点的定义、如何识别它们，以及像 Zendesk 这样的工具如何帮助将问题转化为机会。 什么是客户痛点？ 客户痛点是客户在与企业互动时遇到的日常挑战或挫折。这些问题可以分为几个主要类别： 财务痛点: 客户感觉没有获得物有所值的产品或服务。 支持痛点: 客户支持团队响应时间长或回复无效。 产品痛点: 产品或服务在使用或功能上的问题。 流程痛点: 过于复杂或低效的流程，例如困难的结账或退货流程。 如何识别客户痛点 解决客户痛点的第一步是识别它们。以下是几种有效的方式： 1. 倾听客户反馈 通过调查、评价或支持工单了解客户的挫折感。Zendesk 的工单系统让您轻松收集并跟踪客户投诉，帮助识别常见问题。 2. 监控社交媒体 客户通常会在社交平台上表达不满。Zendesk 的社交聆听功能让您监控这些对话，发现未通过正式渠道报告的问题。 3. 利用数据分析 Zendesk 的内置分析工具提供客户行为和支持表现的宝贵见解，帮助识别影响客户旅程的痛点。 4. 与团队协作 您的客户支持团队通常对客户最常遇到的问题有直接了解。利用 Zendesk 的共享收件箱工具，团队可以协作分享见解，从而加速问题的解决。 Zendesk 如何帮助解决客户痛点 一旦识别出痛点，关键在于有效地解决它们。Zendesk 可以帮助您应对常见的挑战： 1. 更快的响应时间 客户期望快速解决问题。通过 Zendesk 的全渠道支持，您的团队可以简化跨电子邮件、聊天、电话和社交媒体的沟通，确保更高效的客户响应。 2. 个性化客户体验 客户不希望一成不变的服务。Zendesk 帮助您根据客户需求进行细分，并利用 AI 工具提供个性化推荐，确保客户感受到关怀和重视。 3. 自动化简单请求 许多客户问题具有重复性，可以通过适当的信息快速解决。Zendesk 的自动化功能允许设置聊天机器人处理日常查询，从而让您的团队有更多时间处理复杂问题，提升整体效率。 4. 跟踪和优化表现 Zendesk 的强大分析工具不仅帮助您跟踪响应时间和客户满意度等关键绩效指标，还能帮助您随时优化支持流程。这种持续改进确保您始终走在潜在问题的前面。 将痛点转化为机会 客户痛点不一定总是带来挫折感，它们也可以成为改进业务的机会。通过解决这些挑战，企业能够提高客户满意度，增强忠诚度，并最终推动增长。Zendesk 的客户体验解决方案使企业不仅能解决这些问题，还能预防问题的发生。凭借强大的工具，企业能够简化沟通、个性化支持并持续优化流程。 理解并解决客户痛点是创造流畅高效客户旅程的关键。Zendesk 提供了识别和解决这些挑战的工具，确保客户与您的品牌拥有最佳体验。通过采取积极措施并利用数据驱动的见解，企业可以将客户痛点转化为增长机会，长期保持客户的满意度和忠诚度。...
节省时间并提升客户体验：为什么 Zendesk 是更明智的选择
在客户体验管理 (CX) 中，企业常在自建解决方案和购买现成工具之间徘徊。尽管自建 CX 系统听起来很诱人，但它涉及到的复杂性和成本往往超出预期。相比之下，选择像 Zendesk 这样的现成解决方案则提供了更快捷、更高效的方式来提升客户服务。 为什么自建 CX 系统并不像看上去那么简单？ 自建 CX 系统虽然看似能够根据企业的需求量身定制，但实际上需要大量时间和资源。无论是设计、编码，还是测试和实施，一个完善的 CX 平台可能需要数月甚至数年的开发时间。而且这仅仅是开始，系统还需要持续的更新和维护，这些不仅耗时，还会增加运营成本。此外，随着技术的快速发展，系统很可能很快会变得过时，企业必须持续投资以保持系统的最新状态。 为什么购买 CX 解决方案更具优势？ 与自建相比，购买预构建的解决方案，如 Zendesk，不仅能够快速实施，还能让企业将注意力集中在最重要的事情上：客户。以下是购买现成 CX 工具的几个重要原因： 更快的实施速度 Zendesk 等平台能够快速启动，无需花费数月开发时间，企业可以立即开始使用，迅速提升客户体验。 最新技术支持 Zendesk 持续更新平台以适应 AI 和自动化等技术的进步，企业无需担心维护更新或技术落后，始终走在 CX 发展的前沿。 可扩展性 随着业务的增长，企业的 CX 需求也在增加。Zendesk 拥有强大的可扩展性，能够轻松应对客户需求的变化，帮助企业无缝扩展。 减少维护麻烦 购买 CX 解决方案不仅仅是购买软件，企业还将获得持续的支持和维护服务。Zendesk 处理所有的安全更新和系统升级，确保平台平稳运行，无需企业配备专门的 IT 团队。 Zendesk 的独特优势 Zendesk 为客户体验管理提供了简单、高效的解决方案。无论是管理支持工单、实时聊天，还是利用 AI 自动化，Zendesk 将所有功能整合在一个易于使用的平台中。此外，其多渠道支持能力允许企业通过电子邮件、社交媒体、电话等不同渠道与客户互动，并将所有交互整合在一个平台中进行管理。 通过实时分析和洞察，Zendesk 帮助企业基于数据做出决策，实时优化客户服务策略。其 AI 工具简化了工作流程，自动化处理日常任务，让团队能够专注于更高层次的客户互动。 为什么选择购买而非自建？ 选择自建或购买 CX 解决方案是一个重大决策，但在大多数情况下，购买成熟的平台如 Zendesk 更具优势。它更快速、更具成本效益，并且能提供最新的技术，无需企业承担持续的维护和更新压力。 Zendesk 提供企业交付卓越客户体验所需的一切，帮助企业在快节奏的市场中不断成长和发展。通过选择 Zendesk，企业可以专注于提升客户体验，而无需担心技术问题。...
混合支持的力量：聊天机器人与人工客服如何创造无缝的客户体验
在当今的数字时代，客户期望即时服务，无论是深夜还是工作日中午，他们都希望快速得到解答。聊天机器人和人工客服在这方面发挥了重要作用。聊天机器人提供快速的自动化响应，而人工客服则处理更复杂的问题。然而，将两者结合起来可以创造出无缝的混合系统，从而提供更卓越的客户体验。 为什么聊天机器人无法解决所有问题？ 虽然聊天机器人在处理简单问题和回答常见问题时效率很高，但面对复杂或情感化的问题时，它们却难以满足客户需求。...
介绍客户分析：促进业务增长的实用指南
在当今竞争激烈的市场中，了解客户不再是一种奢侈品，而是一项必要技能。这就是客户分析的作用所在。那么，什么是客户分析？它为何如此重要？简单来说，客户分析是通过收集和分析客户数据，深入了解客户的行为、偏好和需求。这些洞察可以帮助你做出更明智的决策，定制产品和服务，并推动业务增长。让我们深入探讨客户分析的世界，看看像 Zendesk 这样的工具如何帮助你充分利用客户分析。...
构建绿色未来：企业如何推动可持续的人工智能
随着人工智能（AI）日益融入现代商业的各个方面，我们有必要停下来思考其对环境的影响。虽然AI具备巨大的潜力，但其在训练和操作大型模型时所需的能源也十分可观。面对气候变化这一当今最紧迫的问题，企业必须找到一种方式，在拥抱AI的同时，不对地球造成伤害。那么，企业如何在两者之间找到平衡呢？让我们深入探讨如何推动更可持续的AI实践，并看看Zendesk如何帮助企业实现这一目标。 AI的环境足迹 AI的影响力不断增强，但随之而来的环境代价也不容忽视。...
