在客户体验竞争愈发激烈的时代，越来越多的企业开始采用 AI 来提升客服效率、降低运营成本并改善客户满意度。Zendesk AI Agents Advanced 是目前与 Zendesk 生态集成度最高、能力最强的智能客服自动化解决方案之一。 以愿景为起点：为什么企业必须考虑 AI？ 企业上线 AI 时应该先明确定义： “让 AI 减少人工重复工作，加快问题解决速度，并提升客户体验。” 全球 CX 研究显示： 采用 AI 的企业降低客服成本 25–40% 回复速度提升 60–80% CSAT 分数提升 14–22% （来源：Zendesk CX Trends、McKinsey 报告） 成功的关键在于： 集中化平台 + 原生整合的 AI 而 Zendesk AI Agents Advanced 正好满足这两点。 如何上线 Zendesk AI Agents Advanced 1. 准备内容与数据源 AI 的知识来源包括： Help Center 文章 外部文件 / 链接 (PDF、Word、URL) 历史工单 通过 API 连接的外部系统（Shopify、CRM、ERP 等） 2. 设置 AI Agent 选择语言与地区 设置营业时间 配置 fallback 规则 连接 WhatsApp、LINE、Web Widget 等渠道 3. 建立 AI Dialogues AI 能够： 自动识别意图 使用 RAG 检索知识 提取实体（Regex） 维持自然对话流程 4. 使用 Procedures 执行动作 Procedures 是让 AI “真正办事”的关键： 询问问题...