2024 年东南亚电商规模突破 1284 亿美元。 Shopee 稳居榜首，Lazada 实现盈利，TikTok Shop 继续加速增长。 2025 年，是“内容与电商融合”的关键一年。 摘要（TL;DR 在2024 年，东南亚电商市场持续高速增长，总交易额（GMV）达到 1284 亿美元，同比增长 12%。 Shopee、TikTok Shop 与 Lazada 依然主导市场，总共占据超过 84% 的市场份额。 其中，Shopee 以 52% 的市场份额 稳居第一，TikTok Shop 凭借短视频与直播电商模式增长最快，Lazada 则在 2024 年实现了首次月度盈利。 按国家来看，泰国和马来西亚 的增长速度领先，分别达到 +21.7% 和 +19.5%，而 印尼 仍是整个区域的最大市场，占总 GMV 的约 44%。 Shopee 以 52% 市场份额 稳居东南亚电商龙头。 TikTok Shop 增长速度最快，得益于与 Tokopedia 合并 的印尼市场。 Lazada 于 2024 年 首次实现月度盈利，聚焦品牌与效率。 2024 年东南亚整体电商 GMV 达到 1284 亿美元（同比 +12%）。 总体而言，东南亚电商正在从“价格竞争”走向“内容驱动与品牌化”的新阶段。 数据来源：Momentum Works、The Business Times、南华早报、Tech in Asia（2024–2025） Shopee：效率与规模并重的巨头 Shopee 在 2024 年继续巩固其领先地位，市场份额达到 52%，较 2023 年的 48% 明显上升。 “Shopee 在 2024 年的区域市场份额上升至 52%，除印尼外，在所有东南亚国家均居首位。” The Business Times 引用 Momentum Works 数据 Shopee 的成功来自强大的物流网络、成熟的广告体系以及用户忠诚度。平台已从早期的高补贴策略转向 以盈利为导向的增长模式，并通过广告和数据驱动提高效率。...

在所有企业战略中，一个必须重视的关键要素就是客户体验（Customer Experience，简称 CX）。根据 Zendesk 发布的《CX Trends 2025》调查显示： 60% 的客户会选择购买能够提供良好体验的品牌产品或服务； 而73% 的客户在遭遇一次以上糟糕体验后，会转向竞争品牌购买。 由此可见，打造优质的客户体验（CX）不仅是客户留存（Customer Retention）的重要策略，更是吸引新客户、实现可持续收入增长的关键。而要创造良好的 CX，就必须实现全方位的客户互动（Customer Engagement）。 Zendesk —— 领先的客户体验管理工具 Zendesk 在客户体验（CX）领域长期位居领导地位，尤其在 Gartner 等权威机构的排名中表现突出。其优势在于：Zendesk 作为客户服务平台（Customer Service Platform），能与其他系统实现高效集成（Integration），从而让客户互动（Customer Engagement）更加顺畅、智能。 然而，Zendesk 的系统优势主要集中在入站式客户互动（Inbound Engagement），在**出站沟通（Outbound Communication）**方面仍存在一些限制，例如： 无法直接向客户发送多样化内容的营销活动或富媒体信息（Rich Messages）； 系统外发出的消息无法在 Zendesk 内被追踪或记录； 这导致了客户沟通数据的不完整与信息孤岛问题。 CXBOX Hub —— 打破所有限制的解决方案 CXBOX HUB 是由 Zendesk 的高级合作伙伴 Demeter ICT 开发的应用程序，它让企业能够充分利用 Zendesk 现有的 Sunshine Conversations 或 Messaging API 功能， 大幅提升客户互动（Customer Engagement）的灵活性与覆盖面。 CXBOX HUB 主要提供以下三大核心功能： 1. 主动消息发送（Proactive Messaging） CXBOX HUB 让品牌可以主动向客户发送富媒体营销信息（Rich Messages）， 如文字、图片、位置、轮播图（Carousels）等，通过客户常用的聊天渠道进行推送。同时可以根据客户档案或 Zendesk 系统中的标签进行客户分群（Segmentation）， 精准推送个性化内容。 此外，系统还能追踪营销活动成效，如消息开启率、点击率、回复率等， 并在可视化仪表板上轻松查看分析结果。 互动流程管理（Switchboard Management） 当企业的多个团队需要同时处理来自不同渠道或系统（如 Salesforce、Freshworks、ZOHO、HubSpot 等）的客户消息时， CXBOX HUB 可以帮助实现集中化、自动化分配管理。 例如，当客户输入关键字“我要联系销售”，系统会自动将对话转接到销售团队所使用的 CRM 系统， 并将聊天记录同步保存至 Zendesk。 这样，所有客户互动历史都能集中保存在一个系统中，方便追踪与分析。 3. 无缝跨系统对话（Streamlined Chat Interactions Beyond Zendesk） 企业可以仅购买必要数量的 Zendesk 许可证（Zendesk Licenses），让不涉及客户服务功能的用户通过 CXBOX...