在迅速变化的客户服务领域，保持领先地位至关重要。自主AI代理的兴起是重塑客户体验（CX）的最令人兴奋的发展之一。这些先进工具不仅仅是另一项技术创新——它们正在彻底改变企业与客户互动的方式，提供了曾经只存在于梦想中的效率、个性化和可扩展性的新水平。让我们深入了解自主AI代理的概念，探讨它们为何在 CX 中如此重要，以及 Zendesk 如何帮助您充分利用它们。...
如何在 Zendesk 中批量推送出站消息
许多 Zendesk 用户希望通过社交媒体渠道（例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger、微信、X、Instagram 和App内消息等）推送出站消息增强与客户的互动。在 Zendesk 工单关闭后，我们无法向客户推送消息或分段向客户批量发送营销推广。这是每个 Zendesk 用户都存在的痛点。 因此，一些品牌和企业会寻求其他的解决方案，比如分离营销，销售和客服团队之间的社交媒体渠道。但是这样会导致客户体验不佳。因为团队之间无法同步与客户的聊天记录。 通过 CXBOX BROADCAST 增强 Zendesk 集成 http://www.zendeskchina.com很多人可能不知道Zendesk 有一个强大功能：Sunshine Conversations (SunCo，或称 Conversational API)，它可以与上述的社交媒体渠道集成。即使工单已关闭，也能通过API向客户推送出站消息。从而解决Zendesk这个长期存在的痛点。 更重要的是，SunCo可以将您的销售或营销团队使用的第三方系统与 Zendesk 集成。无论团队成员是否为 Zendesk 用户，都可以使用对话式 API 。从而支持您与客户交互并查看第三方系统的对话记录。 （想象一下，这是在各平台之间同步对话并支持查看对话历史） 您可以通过 CXBOX BROADCAST 激活此功能。此外，CXBOX BROADCAST 还可以细分不同目标群体、以多种格式推送营销消息（包括轮番图、图像、表格、选项等）来协助管理营销活动，并可以查看报告。提供多种角度的绩效分析。 最重要的是，除了客服团队，其他团队也可以使用 Zendesk 之外的渠道与客户沟通。这可以有效降低Zendesk 坐席的订阅成本。 CXBOX BROADCAST 还可以同步 Zendesk 的客户数据，为组织提供统一，真实的客户数据库。 如果您期望通过提高客户参与度来促进业务规模，请联系 我们 DEMETER 团队。可以通过社交媒体渠道，在整个组织内部使用统一的数据库，以多种形式开展营销活动，精确定位目标受众。通过一个界面与所有渠道的客户进行交互，为非客户服务功能节省额外的 Zendesk 坐席成本，您仍然可以与客户进行无缝对话 Tags: CXBOX, Zendesk China 免费试用 Zendesk 试用版，咨询 Zendesk 价格，请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商，覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...
弥合差距：Zendesk 帮助企业为众多类型的客户提供支持的方式
在当今的全球市场中，企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性，企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而，通过 Zendesk，您的企业可以克服这些障碍，并为全球客户提供出色的支持体验。...
通过Zendesk Call Centers简化国际通讯。
在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。...
精通客户体验：利用 Zendesk 提升您品牌的 7 个步骤
你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。...
增强客户服务潜力：Zendesk AI Revolution
在当今快速变化的客户服务世界中，跟上意味着使用最新技术。Zendesk AI 是使客户支持更容易、更好的领导者。 它从数十亿的真实客户互动中学习，因此能够提供个人帮助，也让工作人员无需做额外的工作。 Expert CX Tailored for Your Business Zendesk AI 充当合作伙伴，帮助客服人员轻松提供优质服务。通过提供响应和区分客户意图的建议，人工智能工具会提供了宝贵的支持，提高了客户的体验。 告别了过时的机器人 低效和复杂机器人的时代已经结束。Zendesk 机器人自动导航请求，无需人干预即可将客户与正确的代理无缝连接。告别了低效和复杂的机器人，和向精简的效率问好。 定制以获得最大效率 定制运营流程以满足您的业务需求从未如此容易。通过使用 Personalized Intent Labels 和 AI-led insights，Zendesk AI 优化了工作流程。它帮助企业预测客户需求并提供及时的解决方案。 Bots and Automation: A Dynamic Duo 通过使用 Zendesk AI 体验更高水平的机器人功能。人工智能驱动的机器人可以用人类语言自然地进行交流，与您的品牌完美契合。通过数据驱动的自动化建议和简单的机器人创建，可以轻松提供即时、有针对性的帮助。 不再需要照顾你的机器人 人工智能驱动的机器人可以使用人工智能进行工作，以通过人类语言提供客户支持。为您的品牌设定指导方针，然后观看机器人自己共享正确的信息。 获取 Data-driven的自动化建议 我们就常见问题对机器人进行预培训，并使用过去的机器人对话来准确建议哪些主题需要机器人支持。客户无需等待即可获得有针对性、准确的帮助。 点击几下即可创建机器人 预测需求。促进自助服务，并为每位客户提供即时答案。全部 Zendesk 计划都准备服务。 重新定义的代理效率 欢迎来到代理商生产力的新时代。有了人工智能的支持，特工可以精确地解决问题，配备完整的上下文和先进的分流工具来简化通信。从关键见解到个性化文章推荐，Zendesk AI 为代理商提供了脱颖而出所需的一切。 智能知识库以便更好的自助服务 通过 Zendesk AI，自助服务达到了新的高度。轻松将要点转化为综合文章，并通过机器学习确定内容差距。寻找意义有助于确保客户找到他们想要的东西，当想要彻底改变企业提供信息的方式。 总结，Zendesk AI 通过将人工智能技术无缝集成到支持流程的各个方面，彻底改变了客户服务。从提高代理效率到赋能自助服务解决方案，Zendesk AI为数字时代的智能客服创建了标准。 免费试用 Zendesk 试用版，咨询 Zendesk 价格，请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商，覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com...
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Omnichannel战略：2024年完整的CX指南
什么是Omnichannel？ Omnichannel是一种 customer experience策略，通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据，以实现更个性化的CX。...
DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验
DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道，而且大部分职员都是外国人，所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便，有一个适合用户团队的界面，并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能，代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道，无论是电子邮件、聊天还是短信，有时代理还需要其他信息来提供客户服务如；订单历史、订单详细信息或客户信息等。 因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此，公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成，并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时，应用程序会显示该订单信息，代理就可以访问订单详细信息，客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求，有相关和个性化的，并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作，是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性，并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案，以最大限度地减少流程并提高专员效率。 Demeter ICT 分析与设计了用户界面（UI），为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间，代理就可以开始工作，顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换，有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。 开发效率非常高。沟通清晰，既定目标高质量完成。” Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com 联系我们（Whatsapp） Official LINE...
好消息！ Zendesk 现已连接到微信
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 > 消息设置。 下面详细介绍如何将微信连接到 Zendesk。 转到管理中心 > 单击边栏中的“频道”，然后选择消息和社交 > 消息。 单击添加频道并从下拉列表中选择微信。 单击链接帐户按钮并按照说明扫描您的微信二维码。 在Android或IOS设备上使用微信扫描二维码，然后在您的手机上以微信帐户管理员身份登录。 您将在手机上看到一个微信验证页面。在您的手机上验证后，单击绿色按钮以允许 Zendesk 管理您的微信消息。您的浏览器将自动返回频道页面。 单击保存更改，您就完成了。 Zendesk 连接微信有什么好处？ 首先，服务团队不用再去微信页面了，可以通过Zendesk在一个地方和其他渠道一起服务。 Zendesk 将备份您所有的微信数据和通信历史。因为通常微信的后台系统只能存储最近3天的数据，只能查看最近20条聊天消息。 资源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contact亚太官方 Zendesk 系统供应商 DEMETER ICT – Zendesk APAC Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 +66 2 030 0066 (总部)。电话：+86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...
