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如何用Demeter ICT购买Zendesk？

在泰国，Zendesk越来越受欢迎，因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk（Zendesk DMIT客户端）。这可能是许多人的疑惑，对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此，本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。 1. 研究基本细节  您还不是很了解Zendesk是什么？ Zendesk可以满足贵公司的需求吗？您可以在下面的联系人栏中询问详细信息，或者可以在14天之内尝试免费试用。 2. 预约展示产品 在学习或询问基本细节后，如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片，可以联系我们进行预约，我们将会提供两种类型供您选择：  我们与您一同前往贵公司。 如果您的公司在内陆不在曼谷，我们可以通过视频会议呈现。 3. 考虑/评估价格 展示结束后提出一个基本问题，例如，您想使用 Zendesk ？与任何部门或团队一起使用？贵公司如何运作？有多少员工可以使用？评估初始价格，如果您希望我们实施它，您将需要为此部分付费。 购买/不购买工具之间的区别 购买： DMIT 将根据客户的需求建立系统，包括对需要使用 Zendesk 系统的员工或相关人员的培训，检测是否存在与系统相关的错误问题，或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题，可以免费保修一年。 不买：如果客户不想购买 Implement，就必须自行了解如何使用Zendesk系统，DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统，DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议，但是我们无法帮助您制作或设置系统。 4. 提供价格 在评估客户需求时，DMIT 会将把报价发给客户以供考虑。 5. 保留要求 招标过程完成后，DMIT 将收集客户的要求。由参与使用 Zendesk系统 和 DMIT 的所有员工讨论客户的各种需求，解释系统的哪个部分可以完成，哪个部分没有办法完成，原因是什么， 以及应该如何解决等等。 6. 基于需求创建系统 团队根据客户的要求创建 Zendesk 系统。完成之后，该团队将首先测试系统，测试完毕后发送给客户进行再次测试，如果测试过程中发现问题或缺陷，团队将会及时解决。 7. 上线 系统完整且实用时，客户可以设置上线日期。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买

很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分： 1. 许可证（License） 购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施（Implement） “实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证（License），然后与DMIT 购买“实施”（Implement）或者与DMIT同时购买许可证&实施，如果与我们DMIT购买实施，您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别 购买：DMIT设置系统，以满足客户的需求，包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题，例如错误或软件升级，或其他功能问题，DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买：如果用户不想购买 Implement，您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文，如果使用中出现问题，可以联系我们 DMIT（星期一-星期五 8:30 AM-5:30 PM *），我们很乐意提供建议，但是将无法为他们制作或设置系统。 3. 培训（Training） Zendesk  由Zendesk的英语专家在线培训课程 Demeter ICT  是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程 。（英语/泰语/中文） 如果您是 DMIT客户，您将有资格参加年度培训。 如果客户与DMIT购买了Implement ，培训课程将包括在内。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Zendesk入门（手册）：系统用户类型

在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                      1.  代理人（或受让人） 意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。 2. Light Agent  是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商，但Light Agent将无法拥有该票证。此外，Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈，以跟踪工作并帮助解决问题。 3. 管理员  是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式，但管理员可以访问系统设置，例如添加，减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作，包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。 4. 最终使用者（或请求者） 是请求服务的客户或发问的终端客人，以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Zendesk Embeddables是什么?

https://www.youtube.com/watch?v=gOsd76Hn-mw 客户服务提供商Zendesk推出了Zendesk Embeddables，该解决方案使公司能够直接在其移动和Web应用程序中构建客户支持功能。 “我们设想将服务和参与融入客户体验的未来。”   Zendesk产品开发高级副总裁Adrian McDermott在一份新闻稿中表示。 使用公司的新移动SDK，Web小部件或Zendesk API，Zendesk的48,000名客户可以让他们的客户能够创建支持服务单，参与实时支持聊天和访问帮助中心的信息，而无需离开他们正在使用的应用程序。 根据Zendesk的说法，“这有助于保持品牌的一致性，提高支持互动的效率，并将客户的摩擦降至最低。”在后一点，Zendesk解释说，“由于设备连接比以往更多，消费者希望有即时的客户服务选择 内置于他们的应用程序和体验中。“ Zendesk的iOS和Android SDK允许开发人员轻松地将Zendesk功能嵌入到本机移动应用程序中，Zendesk客户可以免费使用任何Zendesk Embeddables解决方案。 关于|Zendesk Embeddables 您客户需要的一切，就在它需要的地方 Zendesk Embeddables允许企业为客户提供便利的支持。使用Embeddables，公司可以进行联系提供支持和信息或开始对话。而且，因为它被无缝集成到移动app或网页中，为用户带来新奇的体验。 它是如何进行工作的 Zendesk Embeddables 是 Web Widget 和移動 SDK 的組合，适用於 Android 和 iOS。它使開發者能夠將 Zendesk 功能 — 客服中心、Chat 或工單 — 原生內嵌到任意 app、網站或獨立裝置中。這樣有助於保持品牌的一致性、提高支援互動的效率，並將客戶可能遇到的冲突減小到最低限度。 是什么使Embeddables充满魔力？ 更佳客戶體驗 支援不該成為客戶體驗的絆腳石。將支援內嵌到您的客戶所在之處 —— 包括所有管道、裝置和環境 —— 降低獲得幫助所需的費力程度，使卓越的客戶服務成為產品不可分割的一個組成部分。 有了背景資訊， 问題就能更快地得到解決 在發生技術問題的時候，不應該由客戶自己來進行檢測。Zendesk Embeddables 會自動產生有關出現問題時所使用的裝置或 app 版本的資訊。這使您能夠佔領先機，並可助您快速查到問題的根源。 給自己成長空間 Embeddables 透過在正確的時間、正確的地方提供正確的資訊，減少不必要的來回反復。順暢置入的客戶服務與經簡化的工作流程相結合，使支援的效率更高，並釋放出企業成長所需的資源。 移動 SDK 將支援融入行動 app 中，運用自助服務擴展對行動裝置的支援 用內嵌至行動體驗的客服中心讓客戶自己找到答案。這樣，回覆速度更快，支援量亦更低。 在合適的時候運用 app 內工具 對於需要幫助的提問，提供聯絡表單或透過即時線上交談與之互動。提供順暢的體驗，使用者無需離開您的 app。 更多背景資訊，解決問題更加快捷 自動擷取關於客戶的重要資訊 —— 如裝置或作業系統 —— 使支援代理具備所需的所有背景資訊。 「 Zendesk SDK 使我们可在客戶所在之處与之互动，無需迫使其离開沈浸式体验。」 WEB WIDGET 讓使用者參與到您的網站中來 內嵌支援，如您所願 您可自己決定如何運用 Web Widget 在網站上提供支援，包括提供知識庫搜尋、聯絡表單、即時交談或回撥請求的任意組合。 智慧的答案建議，有助於節省時間 Web Widget 可提供相關知識庫文章，這樣在需要幫助的時候，您的客戶就不用到處尋找，或者離開您的網站以獲得幫助了。 順暢的支援體驗 Web Widget 已經過最佳化，提供簡潔的使用者體驗，無論客戶使用的是桌上型電腦還是行動裝置。此外，它還根據客戶的瀏覽器設定值，已本土化為客戶的語言。   Zendesk Embeddables文档 提供票据提交，知识库和实时聊天到您的移动应用，网站，或 Zendesk 中的移动SDK。  只需几分钟即可访问核心产品功能。 要么成为一个平台，要么落后 Zendesk...

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Zendesk Support 是什么?

Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持，以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息，以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大，足已处理最复杂的业务，与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的 Helpdesk 软件 Zendesk Support 的界面非常直观，以支持代理为主。 您所需的一切都位于一个动态服务台界面中，您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。 它随即可用，亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用，Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解，以评估和改善客户服务。 通过客户满意度评级了解客户的意见 , 并运用业绩报告与仪表板取得分析 , 了解您的业绩情况。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , 开始免费试用 CX Transformation Service Tesco“Zendesk allows us to treat our colleagues with as much care as we give our customers.” – Adam Bruce Lead Product Manager, Service Desk at TescoAirbnb“Having a partner that really understands our business, and how ambitious we are, is huge—because service, at the end...

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