有效的客服排班对运营成功的客户支持团队至关重要。它不仅仅是确保员工按时打卡，还要将劳动力与客户的实际需求匹配。合理的排班可以确保在繁忙时段有足够的人员而不让团队超负荷运作，同时也提供灵活性，以确保一切顺利进行。 什么是客服排班？ 客服排班是指规划客服人员在合适时间内满足客户需求的过程。这需要考虑关键因素，如高峰营业时间、人员可用性以及问题的复杂性。...