

抖音算法
抖音独特的算法使其比其他社交媒体平台更具优势。它能够策划无穷无尽的视频流,这些视频非常符合用户的个人兴趣,这不仅使 抖音上瘾,而且还允许任何创作者传播病毒。SEMRush 的一项新研究分析了 300 个最受欢迎的 抖音剪辑,发现 83% 的病毒式抖音来自未经验证的帐户。
与 Instagram 或 Twitter 不同,没有大量关注者的帐户不太可能出名。只要内容符合他们的兴趣,抖音的算法就可以让普通的 joes 视频出现在用户的 “为你”页面上。
这些帖子突出了星巴克的个别咖啡师,他们不遗余力地为顾客提供的不仅仅是他们的咖啡订单。在一个抖音视频上,一位母亲听到她孩子在车里哭泣后,一位咖啡师提供情感支持给她了。另一个视频显示,一位咖啡师在免下车服务场所为她的顾客举办了一场小型庆祝活动,用“本周顾客”的标志给他们一个惊喜,并制作了他们最喜欢的饮料。
重要的是这些抖音是由客户拍摄和分享的—不是星巴克或其员工—所以观众知道客户服务交互不是脚本化的。
要点:星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦客户,强调了公司人性化的一面。
Sweetgreen 依赖于抖音流行的“FoodTok”亚文化,创作者开发并与观众分享食谱。Sweetgreen 的大部分抖音要由视频组成,这些视频展示了如何制作辣腰果酱或如何在家制作芝麻豆腐。
每个食谱都是由客户要求提示的,Sweetgreen 确保在他们发布的每个视频中都显示。在每个抖音的顶部,观众可以看到食谱视频是对客户评论的回复。通过让客户拥有其抖音内容的所有权,Sweetgreen 表明它高度协调并响应客户的需求。
要点:Sweetgreen 将麦克风交给客户,让他们了解抖音内容创意,以表明它优先考虑客户的需求和兴趣。