在数字化时代，客户期望的不仅是快速响应，更希望在任何沟通渠道上都能获得 一致、顺畅且个性化的体验。真正了解客户的企业都明白：全渠道客户体验（Omnichannel Experience）不再是选择，而是必需。
作为 Zendesk Sunshine Conversations 最资深的合作伙伴之一，DEMETER ICT 帮助企业在 Zendesk 平台上实现跨渠道整合、自动化协作与卓越客户体验。
现实的痛点：渠道割裂、体验断层
许多企业仍然使用不同的沟通渠道来分别服务不同部门，例如：
- 销售团队用一个 WhatsApp 号码
- 市场团队用另一个号码
- 客服团队使用网站聊天或 Facebook Messenger
这导致客户需要在多个渠道间切换、重复说明问题，体验非常糟糕。
Zendesk 作为强大的客服系统，虽然能高效处理客户咨询，但也有一些限制：
- 工单关闭后，无法直接发送主动消息；
- 市场团队若要推送活动或优惠，需要额外系统；
- 自动物流通知等功能，也需另建接口。
更复杂的是：当客户通过 WhatsApp 或网站聊天联系 Zendesk 客服，却想要找销售人员时，要如何无缝地转接？如果销售团队并不在 Zendesk 系统内，又该如何实现沟通？
还有一些企业希望让客户、客服、第三方供应商在 同一个对话里 协作解决问题。同时，他们还常问：
“如何把外部的 AI 聊天机器人整合进 Zendesk？Zendesk 自带的 AI 费用太高了。”
解决方案：Sunshine Conversations 带来全新可能
这时，Sunshine Conversations 正是答案。它已包含在 Zendesk Suite Professional 及更高版本 中。
Sunshine Conversations 是 Zendesk 的 全渠道消息整合平台，可将来自 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、Instagram、网站聊天、App 等多渠道的信息，整合到 同一个会话线程中。
通过 Sunshine Conversations，企业可以：
- 将所有沟通渠道统一在一个平台上管理
- 实现客服、销售、市场之间的无缝对话转接
- 支持多方会话（客户 + 内部员工 + 第三方协作伙伴）
- 主动发送营销活动、订单更新或物流通知
- 轻松整合第三方 AI 聊天机器人（成本更灵活）
结果就是：客户体验更顺畅，团队协作更高效，品牌形象更专业。
为什么选择 DEMETER ICT？
虽然 Sunshine Conversations 功能强大，但技术集成相对复杂。DEMETER ICT 凭借丰富的 Zendesk 实战经验，帮助企业快速搭建 Sunshine Conversations 环境，从概念到上线仅需一周！
我们的关键优势在于自主研发的 CXBOX HUB 平台 ——它是一个即插即用的整合加速器，可让集成开发更简单、更快速。
通过 CXBOX HUB，企业可以：
- 一键连接 WhatsApp、LINE、Messenger 等多渠道
- 同步 Zendesk 与 CRM、电商系统的数据
- 自动路由消息至不同团队与系统
- 轻松对接外部 AI 机器人
- 所有功能 最快一周内完成部署
无需复杂开发，无需额外运维，让团队专注于客户体验本身，而不是技术难题。
打造真正的全渠道客户体验
借助 Sunshine Conversations + CXBOX HUB，您可以实现：
- 跨平台、跨部门的统一沟通体验
- 内外部团队实时协作
- 主动式客户触达与智能化交互
- 更顺畅、更高效的服务流程
让 Demeter ICT 帮您轻松实现全渠道战略
如果您的企业已经在使用 Zendesk，但还未充分利用 Sunshine Conversations 的潜力，现在正是最佳时机。
DEMETER ICT 可为您提供从咨询、设计到实施的一站式服务，帮助您在 Zendesk 上实现真正的全渠道客户体验。
立即联系我们，了解如何通过 Zendesk Sunshine Conversations + CXBOX HUB 在 一周内 改善客户体验，让沟通更智能、更轻松！
关于作者
周德英博士现任 DEMETER ICT 的创始人兼首席执行官，该公司是 Google 和 Zendesk 在亚太地区的顶级合作伙伴。DEMETER ICT 在亚太地区（包括大中华区）拥有最多的 Google 和 Zendesk 企业客户，总数超过 4,600 家。苏博士在信息技术领域拥有超过 25 年的经验，曾在多家大型机构担任高级管理职务，包括银行、IT 服务提供商以及商业咨询公司。 周博士在伦敦帝国理工学院获得了计算力学博士学位。
