在 DEMETER ICT，我们曾为多家企业实施 Zendesk 客服系统。Zendesk 是全球领先的客户服务平台，但在实践中我们发现许多客户面临相同的问题：Zendesk 无法灵活支持跨部门的外发消息 (Outbound Messaging)，尤其是在工单关闭后。
主要痛点
1. 市场营销团队无法在相同渠道与客户互动
市场团队希望在与客服相同的沟通渠道（例如 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger）中向客户发送促销活动或跟进信息。
但存在两大限制：
- Zendesk 默认不具备营销活动（Marketing Campaign）功能；
- 一旦工单被关闭，Zendesk 将禁止任何外发消息。
因此，品牌往往被迫创建新的营销渠道，导致客户体验分散，品牌沟通不一致。
2. 其他部门（如物流、销售）无法发送通知
我们的解决方案：CXBOX HUB + Zendesk Sunshine Conversations
为了解决这些问题，我们开发了 CXBOX HUB，并与 Zendesk Sunshine Conversations API 完整连接。
功能亮点
- CXBOX HUB 通过 Sunshine Conversations 打通外发消息能力；
- 市场部可直接通过 Zendesk 渠道发送活动信息，无需新建系统；
- 销售或物流可自动发送订单状态或发货更新；
- 一周内即可完成实施 (1 week implementation)，显著提升客户体验（CX）。
为什么值得投资客户体验 (CX)?
实际案例
总结
关于作者
周德英博士现任 DEMETER ICT 的创始人兼首席执行官，该公司是 Google 和 Zendesk 在亚太地区的顶级合作伙伴。DEMETER ICT 在亚太地区（包括大中华区）拥有最多的 Google 和 Zendesk 企业客户，总数超过 4,600 家。苏博士在信息技术领域拥有超过 25 年的经验，曾在多家大型机构担任高级管理职务，包括银行、IT 服务提供商以及商业咨询公司。 周博士在伦敦帝国理工学院获得了计算力学博士学位。
