Braze Updates
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在 DEMETER，我们在为客户赋能客户体验（CX）转型的过程中发现一个核心真理： 如果你不拥有自己的渠道和客户数据，就无法打造卓越的客户体验。 这正是众多品牌虽然投入巨大，却难以将“曝光”转化为“忠诚”的根本原因。 品牌普遍面临的问题：过度依赖第三方平台 许多零售品牌将大量预算投入在 电商平台广告与推广 上，虽然能带来短期流量，但却无法掌握客户数据。最终，他们获得的只是知名度，而非客户关系。 缺乏数据所有权，就意味着品牌无法了解客户是谁、偏好是什么，也无法在多个渠道中进行精准触达。 当客户联系品牌时，客服没有任何背景数据——既不知道购买记录，也不了解兴趣偏好，服务无法个性化。 为什么“自有渠道”如此关键 拥有自己的渠道，就意味着你掌握了数据，也就掌握了客户关系。无论是自建电商网站、品牌 WhatsApp／LINE／Facebook 官方账号，还是线下门店，这些渠道的核心价值在于：它们属于你，而不是平台。 投资回报率（ROI）已被多方数据验证： Zendesk CX Trends 2024：81% 的客户表示，积极的服务体验会让他们更愿意再次购买；而Read More -
Author: Braze Team 金融服务品牌在采用营销最佳实践方面取得了长足进步，取得了令人瞩目的成果。他们利用高级细分技术，使用零方和第一方数据进行营销活动规划，并且，与其他任何行业相比，他们在整个组织内就客户互动计划进行定期合作。 以下是我们第四次年度全球客户互动评估 (CER) 中提出的 2024 年金融服务营销趋势中的一些主要趋势。 让我们深入研究调查结果，并回顾一下金融服务营销人员如何取得并保持领先地位。 金融服务营销人员的五大关键趋势 1. 金融服务组织需要合适的工具和技能，以便更好地利用数据来吸引客户。 金融服务公司可以从与数据科学家和商业智能 (BI) 团队分享关键营销优先事项中受益，因为他们最有能力帮助营销人员应用数据来更有效地吸引客户。同时，提高营销人员的技能也很重要，这样他们就可以更独立地工作，而不必依赖外部团队。为营销人员配备能够自动进行数据分析和下一步最佳行动的工具有助于缩小整个组织的技能和知识差距。 2. 利用正确的渠道可以帮助 FinServ 品牌提高会话参与度和留存率。Read More
