使用Zendesk Explore提升您的客户体验 你有没有听过那些令人惊叹的故事，公司为了顾客不惜一切？比如航空公司匆忙送达伴娘礼服，或者支持代表在电话中发现中风迹象而挽救了某人的生命？这些故事传播得很快，因为它们如此罕见和非凡。...
Zendesk AI 香港高管午餐会的要点
2024 年 4 月 17 日在香港举行的 Zendesk 活动确实令人印象深刻！ 生成式人工智能一直是一个热门话题，但我们一直在努力寻找它的实际用例。 Zendesk Advanced AI 改变了这一点。 通过应用 ChatGpt Generative AI，Zendesk Advanced AI 远远超出了智能语言聊天机器人的范畴。 它可以自动向您的聊天机器人流程提出意图和答案，从而节省大量时间。 您甚至可以根据代理和客户之间的对话生成知识文章。 此功能可显着优化您的运营成本。 但这还不是全部，Zendesk Advanced AI 还负责照顾您的客户服务代理。 它告诉您客户的感受和需求，甚至帮助您的客服人员以不同的角色生成正确的回复。 它推荐要使用的客户服务工具，例如宏和标签。 最令人印象深刻的技术优势之一是 Zendesk Advanced 如何以文本格式封装客户的语音呼叫。 根据 2024 年 CX 趋势报告，这不仅可以确保您的客户对您的服务感到满意，还可以将您的回头客率提高 75%。 不要错过这个了解更多信息的机会！ 观看点播视频或通过 www.demeterict.com 联系我们了解更多详细信息。 免费试用 Zendesk 试用版，咨询 Zendesk 价格，请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商，覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...
通过Zendesk Call Centers简化国际通讯。
在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。...
精通客户体验：利用 Zendesk 提升您品牌的 7 个步骤
你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。...
增强客户服务潜力：Zendesk AI Revolution
在当今快速变化的客户服务世界中，跟上意味着使用最新技术。Zendesk AI 是使客户支持更容易、更好的领导者。 它从数十亿的真实客户互动中学习，因此能够提供个人帮助，也让工作人员无需做额外的工作。 Expert CX Tailored for Your Business Zendesk AI 充当合作伙伴，帮助客服人员轻松提供优质服务。通过提供响应和区分客户意图的建议，人工智能工具会提供了宝贵的支持，提高了客户的体验。 告别了过时的机器人 低效和复杂机器人的时代已经结束。Zendesk 机器人自动导航请求，无需人干预即可将客户与正确的代理无缝连接。告别了低效和复杂的机器人，和向精简的效率问好。 定制以获得最大效率 定制运营流程以满足您的业务需求从未如此容易。通过使用 Personalized Intent Labels 和 AI-led insights，Zendesk AI 优化了工作流程。它帮助企业预测客户需求并提供及时的解决方案。 Bots and Automation: A Dynamic Duo 通过使用 Zendesk AI 体验更高水平的机器人功能。人工智能驱动的机器人可以用人类语言自然地进行交流，与您的品牌完美契合。通过数据驱动的自动化建议和简单的机器人创建，可以轻松提供即时、有针对性的帮助。 不再需要照顾你的机器人 人工智能驱动的机器人可以使用人工智能进行工作，以通过人类语言提供客户支持。为您的品牌设定指导方针，然后观看机器人自己共享正确的信息。 获取 Data-driven的自动化建议 我们就常见问题对机器人进行预培训，并使用过去的机器人对话来准确建议哪些主题需要机器人支持。客户无需等待即可获得有针对性、准确的帮助。 点击几下即可创建机器人 预测需求。促进自助服务，并为每位客户提供即时答案。全部 Zendesk 计划都准备服务。 重新定义的代理效率 欢迎来到代理商生产力的新时代。有了人工智能的支持，特工可以精确地解决问题，配备完整的上下文和先进的分流工具来简化通信。从关键见解到个性化文章推荐，Zendesk AI 为代理商提供了脱颖而出所需的一切。 智能知识库以便更好的自助服务 通过 Zendesk AI，自助服务达到了新的高度。轻松将要点转化为综合文章，并通过机器学习确定内容差距。寻找意义有助于确保客户找到他们想要的东西，当想要彻底改变企业提供信息的方式。 总结，Zendesk AI 通过将人工智能技术无缝集成到支持流程的各个方面，彻底改变了客户服务。从提高代理效率到赋能自助服务解决方案，Zendesk AI为数字时代的智能客服创建了标准。 免费试用 Zendesk 试用版，咨询 Zendesk 价格，请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商，覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com...
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Omnichannel战略：2024年完整的CX指南
什么是Omnichannel？ Omnichannel是一种 customer experience策略，通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据，以实现更个性化的CX。...
使用Zendesk解决国际客户服务的挑战问题
国际客户服务给企业带来了区别的挑战。从语言障碍到复杂的工作流程管理。在本文中，我们会探讨企业在国际通信中面临的常见问题。且 如何 Zendesk 提供解决方案来克服这些挑战。...
WhatsApp for Business 和提高客户参与度的途径
利用WhatsApp Business 应用程序，集成聊天机器人，并将 WhatsApp 与 Zendesk 连接起来，可以使企业能够提供卓越的客户体验，提高运营效率，并在当今的竞争环境中推动业务增长。 WhatsApp for Business彻底改变了公司与客户互动的方式。凭借其无缝的界面和强大的功能，已成为各种规模企业不可或缺的工具。WhatsApp for Business对您的商务有什么好处 ? 了解更多关于 WhatsApp 和 WhatsApp for Business之间的区别 为什么需要使用WhatsApp Business app? Accessibility WhatsApp在全球拥有数十亿用户，是一个企业可以轻松接触目标受众的平台。 Convenience 该应用程序允许异步消息传递，使客户能够按照自己的节奏参与，从而实现更灵活、更方便的交互。 Cost-effectiveness WhatsApp Business是一个免费的选择，对于希望在不产生额外费用的情况下提供高效客户支持的小企业来说，它是一个有吸引力的选择。 Engagement 通过快速回复和媒体消息等功能，企业可以与客户进行更具吸引力的对话，培养更牢固的关系和品牌忠诚度。 为什么 WhatsApp Business 对您的商务有好处? 采用WhatsApp for Business为寻求加强客户服务和沟通策略的企业提供了许多优势。一些关键好处包括： Meeting Customers Where They Are WhatsApp的广泛采用确保了企业可以在他们已经使用和信任的平台上与客户建立联系。 Personalized Interaction WhatsApp Business使企业能够提供个性化的支持和优惠，从而提高客户满意度和忠诚度。 Enhanced Trust and Security 通过端到端加密和品牌档案，WhatsApp Business确保了客户信息的安全，并建立了对品牌的信任。 Asynchronous Conversations 客户可以在方便的时候与企业互动，从而产生更有意义和有效的互动。 Proactive Customer Service 企业可以使用WhatsApp Business发起对话，提供重要更新，并提供主动式支持，增强整体客户体验。 什么是WhatsApp chatbot ? WhatsApp chatbot是一种自动助理，旨在与WhatsApp平台上的用户互动。这些聊天机器人使用预先编程的响应和人工智能来模拟类似人类的对话，并为用户提供帮助。WhatsApp聊天机器人可以处理各种任务，如回答常见查询、提供产品信息、处理订单，甚至安排约会。 为什么在 WhatsApp 中使用 Chatbot ? 将聊天机器人与 WhatsApp 集成为企业和客户提供了几个好处： 24/7 Support 聊天机器人可以提供全天候协助，确保客户无论何时都能及时收到查询回复。 Improved Efficiency 通过自动化日常任务和查询，聊天机器人可以让人工代理专注于更复杂的问题，从而加快响应时间并提高生产力。 Scalability 聊天机器人可以同时处理大量查询，是客户群不断增长或需求波动的企业的理想解决方案。 Enhanced Customer Experience 聊天机器人可以提供个性化回复，提供相关产品推荐，并指导客户完成购买过程，从而获得更无缝、更令人满意的体验。 Cost Savings 通过减少手动干预的需要和简化支持操作，聊天机器人可以帮助企业节省劳动力成本并提高利润。 为什么要用chatbots与WhatsApp for business ？ 通过将WhatsApp与Zendesk集成，企业可以集中其客户支持业务，并简化多个渠道的沟通。 https://youtu.be/h_jP6GNBPf0...
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推动卓越客户支持：Uber 与 Zendesk 的合作之旅
很少有公司能斩获如此成就，让品牌名称成为动词。 Google 自然无需多言，再来就是 Uber。自 2009 年成立以来，Uber 成功改变了交通运输生态，仅须按一下按钮，即可为我们提供安全、实惠的乘车服务。 Uber 现今于 76 个国家/地区超过 450 多座城市营运，为人们建立联系，运用当地资源，也就是优秀的驾驶人、车主，来满足当地社群的交通需求。驾驶身后可说是复杂的支援生态系统，伴随公司发展，持续为乘客和驾驶带来顺畅无碍的体验。 Uber 全球发展迅速，已拓展至 450 多座城市，并推出其他产品，如 UberEATS、UberRUSH 和 Uber for Business。 Uber 营运操作复杂且涉及高度客户直接服务，需要不断灵活应对客户需求。 Uber 从头开始选择 Zendesk 支持： 为了服务乘客和驾驶伙伴，Uber 一开始就选择了 Zendesk Support，当时原由每座城市的团队负责当地客户服务。 Zendesk Support 做为灵活敏捷的云端工具，可轻松部署，伴随团队在新城市推出服务。 “Uber 与 Zendesk 的旅程从我们于2010 年注册现成标准产品开始，系统与我们一同历经每周数百万趟行程和支援联络互动，与我们一起扩展，” Uber 客户至上团队产品经理Michael York 说道，该团队负责处理所有外部支援，为乘客、驾驶服务，现在还纳入点餐消费者。 改变伴随成长而来。在二到三年的时间里，Uber 的支援团队从几十位城市团队成员扩展至1,000 多位专职客服人员，公司将客户服务集中整合至单一全球组织，涵盖多种语言、多层次和多管道服务。 Chat Support Revolution: 虽然今日 Uber 的大多数的支援请求皆来自 Uber app，但公司这些年来开始尝试其他支援管道。Uber 全球交谈支援计画经理 Ashley Bradford 于 2014 年加入波士顿团队，当时他们选择了 Zendesk Chat 并开始进行先导测试，在第一周支援约 100 次互动。Bradford 现在负责监管 Uber 为新驾驶新手导引和 UberEATS 即时交谈的扩大发展。Bradford 现在负责监管 Uber 为新驾驶新手导引和 UberEATS 即时交谈的扩大发展。数以千计的交谈支援客服人员，光是美国，每星期就处理超过 30,000 笔交谈。前段时间，他们已将 1,000 万笔交谈里程碑抛诸脑后。 “Chat 非常适合用来进行新驾驶新手导引，让客服人员能在一次互动服务过程就回答许多问题，”Bradford 表示： “ 非常高效。” 做为新手导引过程的一部分，新驾驶必须上传一系列文件并建立其驾驶个人档案，所以Uber 会在画面呈现Zendesk Chat Widget，以便驾驶随时提问。除驾驶可亲身前往的现场支援实体据点外，额外提供此项服务。 Real-time Insights for Seamless Experiences: 事实证明，Zendesk Chat 的实时仪表板对于监控交互、帮助管理人员根据数量和 CSAT 做出决策非常有价值。...
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