在当今的全球市场中，企业需要与来自不同地区和文化背景的客户进行沟通。每个人都有不同的语言和文化偏好。由于这种多样性，企业在提供优质客户服务方面可能会遇到一些挑战。语言障碍、文化差异以及不同的沟通方式可能会影响到客户服务的效果。然而，通过 Zendesk，您的企业可以克服这些障碍，并为全球客户提供出色的支持体验。...
通过Zendesk Call Centers简化国际通讯。
在今天的全球商业世界中，与世界各地的客户建立联系可能会有些棘手。管理来自不同国家的电话号码可能会很困难，并且可能会导致企业错失增长的机会。但是不要担心，Zendesk 提供了一个简化国际通讯的解决方案。...
精通客户体验：利用 Zendesk 提升您品牌的 7 个步骤
你知道吗，客户与你公司的每一次互动，从简单的询问到复杂的支持请求，都在塑造他们对你品牌的认知方面发挥着至关重要的作用。在如今激烈的市场竞争中，一家重视客户体验（CX）的企业不仅是一种良好的做法，而且对业务成功至关重要。...
增强客户服务潜力：Zendesk AI Revolution
在当今快速变化的客户服务世界中，跟上意味着使用最新技术。Zendesk AI 是使客户支持更容易、更好的领导者。 它从数十亿的真实客户互动中学习，因此能够提供个人帮助，也让工作人员无需做额外的工作。 Expert CX Tailored for Your Business Zendesk AI 充当合作伙伴，帮助客服人员轻松提供优质服务。通过提供响应和区分客户意图的建议，人工智能工具会提供了宝贵的支持，提高了客户的体验。 告别了过时的机器人 低效和复杂机器人的时代已经结束。Zendesk 机器人自动导航请求，无需人干预即可将客户与正确的代理无缝连接。告别了低效和复杂的机器人，和向精简的效率问好。 定制以获得最大效率 定制运营流程以满足您的业务需求从未如此容易。通过使用 Personalized Intent Labels 和 AI-led insights，Zendesk AI 优化了工作流程。它帮助企业预测客户需求并提供及时的解决方案。 Bots and Automation: A Dynamic Duo 通过使用 Zendesk AI 体验更高水平的机器人功能。人工智能驱动的机器人可以用人类语言自然地进行交流，与您的品牌完美契合。通过数据驱动的自动化建议和简单的机器人创建，可以轻松提供即时、有针对性的帮助。 不再需要照顾你的机器人 人工智能驱动的机器人可以使用人工智能进行工作，以通过人类语言提供客户支持。为您的品牌设定指导方针，然后观看机器人自己共享正确的信息。 获取 Data-driven的自动化建议 我们就常见问题对机器人进行预培训，并使用过去的机器人对话来准确建议哪些主题需要机器人支持。客户无需等待即可获得有针对性、准确的帮助。 点击几下即可创建机器人 预测需求。促进自助服务，并为每位客户提供即时答案。全部 Zendesk 计划都准备服务。 重新定义的代理效率 欢迎来到代理商生产力的新时代。有了人工智能的支持，特工可以精确地解决问题，配备完整的上下文和先进的分流工具来简化通信。从关键见解到个性化文章推荐，Zendesk AI 为代理商提供了脱颖而出所需的一切。 智能知识库以便更好的自助服务 通过 Zendesk AI，自助服务达到了新的高度。轻松将要点转化为综合文章，并通过机器学习确定内容差距。寻找意义有助于确保客户找到他们想要的东西，当想要彻底改变企业提供信息的方式。 总结，Zendesk AI 通过将人工智能技术无缝集成到支持流程的各个方面，彻底改变了客户服务。从提高代理效率到赋能自助服务解决方案，Zendesk AI为数字时代的智能客服创建了标准。 免费试用 Zendesk 试用版，咨询 Zendesk 价格，请联系 DEMETER (有超过 200 个 Zendesk 實施项目经验), Zendesk 在亚太地区的官方服务提供商 (Zendesk Premier Partner) – Zendesk APAC and GCR Partner DEMETER – Zendesk 亚太地区和中国地区首席合作伙伴想要了解更多Zendesk 的产品和服务，请联系我们 适用于所有业务的服务、销售和数据连接软件 DEMETER – 您的业务转型合作伙伴 Zendesk 官方 Premier Partner 服务提供商，覆盖大中华及亚太地区 (上海) 021 62319153 套餐和价格 support@demeterict.com...
Continue reading
Omnichannel战略：2024年完整的CX指南
什么是Omnichannel？ Omnichannel是一种 customer experience策略，通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据，以实现更个性化的CX。...
DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验
DesignLibro，一个在线初创卖家，被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长，DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案 是为了获得客户的信任。” Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道，而且大部分职员都是外国人，所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便，有一个适合用户团队的界面，并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能，代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道，无论是电子邮件、聊天还是短信，有时代理还需要其他信息来提供客户服务如；订单历史、订单详细信息或客户信息等。 因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此，公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成，并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时，应用程序会显示该订单信息，代理就可以访问订单详细信息，客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求，有相关和个性化的，并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作，是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性，并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案，以最大限度地减少流程并提高专员效率。 Demeter ICT 分析与设计了用户界面（UI），为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间，代理就可以开始工作，顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换，有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。 开发效率非常高。沟通清晰，既定目标高质量完成。” Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com 联系我们（Whatsapp） Official LINE...
好消息！ Zendesk 现已连接到微信
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 > 消息设置。 下面详细介绍如何将微信连接到 Zendesk。 转到管理中心 > 单击边栏中的“频道”，然后选择消息和社交 > 消息。 单击添加频道并从下拉列表中选择微信。 单击链接帐户按钮并按照说明扫描您的微信二维码。 在Android或IOS设备上使用微信扫描二维码，然后在您的手机上以微信帐户管理员身份登录。 您将在手机上看到一个微信验证页面。在您的手机上验证后，单击绿色按钮以允许 Zendesk 管理您的微信消息。您的浏览器将自动返回频道页面。 单击保存更改，您就完成了。 Zendesk 连接微信有什么好处？ 首先，服务团队不用再去微信页面了，可以通过Zendesk在一个地方和其他渠道一起服务。 Zendesk 将备份您所有的微信数据和通信历史。因为通常微信的后台系统只能存储最近3天的数据，只能查看最近20条聊天消息。 资源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contact亚太官方 Zendesk 系统供应商 DEMETER ICT – Zendesk APAC Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 +66 2 030 0066 (总部)。电话：+86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...
人工智能聊天机器人对客户服务的 5 大好处是什么？
如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。 根据 The bot Market 2018 调查，AI bot 市场价值 12.74 亿美元。预计到 2024 年将达到 75 亿美元。 现在客户或消费者的思维方式开始转变，熟悉已经发展成聊天机器人的人工智能，更多地帮助客户服务，人工智能聊天机器人在客户服务领域的采用也有所增加。去年，60% 的消费者与商务聊天机器人进行了交流，超过 48% 的消费者发现他们很乐意与聊天机器人交谈，因为他们收到的响应速度更快。而且，从现在开始，AI Chatbot 的好处很多。 AI Chatbot 可以帮助客户服务的 5 个好处是什么？ 但是有些人或某些企业可能会感到不舒服或不同意聊天机器人或人工智能将取代人类交流的想法。除了帮助促进、减轻服务团队的工作和支持客户之外，还可以为业务增加其他机会。 1.客户得到更快的响应和响应。 自助式客户服务 正变得越来越流行。超过三分之二的消费者表示，他们更喜欢自助服务而不是员工，因为 AI 聊天机器人允许客户自己更快地找到答案。 89% 的客户表示获得快速响应或响应对于公司的消费者决策非常重要。当被要求调查消费者为什么企业应该使用人工智能聊天机器人的主要好处时，答案是消费者可以获得。 24/7 服务非常适合从不睡觉的数字世界。即使您的公司关闭，这也可以随时增加您的商机。 2. 服务和支持团队花在单调问题上的时间更少。 如果您问 AI Chatbot 是否可以解决客户与他们联系时的所有问题？让我告诉你事实，没有。因为那时人类将不再需要，但是如果您问 AI Chatbot 是否可以为服务和支持团队提供很多帮助？根据调查，AI Chatbot 可以帮助多达 80% 的服务和支持团队。但它会解决问题或回答不是很复杂的客户问题。 这正是服务和支持团队所需要的。因为他们不想浪费一整天的时间来尝试整天回答相同的无聊问题或问题。遇到复杂问题时，最好花时间培养其他领域的技能。 3. AI Chatbot 自由定制您的风格 基本上，正如许多人所知，AI Chatbot 负责帮助服务和支持团队以明确的答案回答问题。只是重复但您知道，如果这种聊天机器人技术与您公司的其他系统（如 Zendesk）集成，您可以对其进行自定义，使其变得更有趣，并有助于您的业务，而不仅仅是回答问题。很无聊 是否是 CRM（客户关系管理）系统，通过收集信息并显示客户旅程来帮助管理公司与其客户之间的关系，该客户是否访问过您的网站？然后，您可以在访问过该网站的人和从未访问过的人之间设置不同的问候语。这为客户在每种情况下提供了不同的体验。 作为帮助中心，当客户需要帮助时，AI Chatbot 能够提供答案或客户期望搜索的内容。它越有助于为客户创造出色的 (CX) 体验。它还有助于减少支持团队的工作。 4.通过多种渠道触达客户。 Forrester 的一项调查发现，95% 的客户使用至少三个或更多渠道与他们的客户服务团队进行沟通。无论是像电子邮件、电话这样熟悉的渠道，但现在添加的是各种消息应用程序。 Forrester 的成果是 Facebook Messenger 和 Whatsapp（但对于泰国人来说，将是 Line）这些应用渠道彻底改变了消费者与服务和支持团队互动的方式。通过这些沟通渠道，客户不仅仅期望它们可能已经存在。但这是必须的！ 好消息是，人工智能聊天机器人可以渗透到这些联系渠道中，也可以为你提供全方位的空间，无论是网站上的电子邮件，应用程序上的电子邮件，还是你越沉迷于这些人工智能聊天机器人。这一切拥有的位置越多，就越能减轻团队的负担。 5. AI Chatbot 将永远发展为更智能。 AI Chatbot 的另一个好处是学习。当机器人可用时，系统将跟进客户的反应。然后收集以供进一步分析和开发服务，并深入响应客户。 此外，人工智能机器人正在学习越来越多的不同语言。无论是新语言还是词汇，客户都会以不同的方式使用新词，以便系统可以确定在每种情况下哪种反应最合适。 我们提到的 5 件事不仅仅是聊天机器人或人工智能聊天机器人的优势。但这些优势将直接影响客户获得更好的 (CX) 体验。并且也间接影响到企业主或组织是否减轻服务部门客户支持的负担，甚至帮助已经采用AI...
Continue reading
消息传递最佳实践以提供更好的客户服务
全球 42% 的人拥有智能手机，87% 的智能手机用户使用消息传递。 让这些数字沉入一分钟。 绝大多数客户都希望通过他们在个人生活中使用的相同消息传递渠道与企业进行互动。他们还希望通过网络和移动应用程序上的实时聊天与品牌建立联系。 在 COVID-19 之前，消息传递已经在所有支持渠道中获得了最高的客户满意度评分，CSAT 为 98%。现在，随着消费者在家隔离并更多地依靠技术进行交流，他们花在消息传递渠道上的时间只会朝着一个方向发展。事实上，自冠状病毒在全球爆发以来，WhatsApp 的使用量增加了 154%。 在一个唯一不变的就是变化的世界里，客户期望灵活性。消息传递使企业能够满足不断增长的客户期望，满足客户的需求。出于与客户相同的原因，公司倾向于使用消息传递：它快速、个性化、方便且安全。 改善客户服务的 8 个消息传递最佳实践 1. 选择您所在地区最流行的消息应用程序 大多数人使用预装在手机上的消息传递应用程序、短信和第三方社交消息传递渠道（如 WhatsApp）来与朋友、家人和企业保持联系。我们在指南中分解了不同地区最流行的消息传递应用程序，以便您可以随身携带您的客户。 2. 通过自动化减少入站量 通过识别常见问题和创建解决路径来自动化您可以做的事情。 Zendesk 的 Answer Bot 允许您自动支持消息传递、收集关键上下文并将客户移交给实时代理。 3. 通过客户的首选渠道提供支持 客户倾向于通过您的帮助中心、移动应用程序或社交渠道与他们最方便的地方联系，让客户可以轻松开始对话。在指南中找出客户喜欢的渠道以及原因。 4. 重点收集的客户信息 姓名、联系信息、问题的详细信息：所有这些都为您的座席提供了背景信息，并可用于将客户路由到正确的地方。 5. 将消息嵌入您的网络和移动媒体资源 在产品页面、帮助中心和您的应用程序中弹出消息和实时聊天，以便您可以随时随地了解客户。客户旅程充满惊喜——如果您可以预测客户的去向，就可以实时为他们服务。 6. 在对话中统一客户体验 将您的客户服务平台中的消息传递与您的电子商务系统、预订系统、销售 CRM 和营销自动化软件相集成，以便座席对客户体验有一个全面的了解。 7. 让您的员工为消息第一的世界做好准备 由于消息传递涉及实时且持续的客户对话，因此为您的团队配备人员进行消息传递不同于为基于会话的实时聊天或电话等独特的实时渠道配备人员。 8. 为您的行业选择最相关的渠道 许多行业使用消息传递应用程序来提供客户支持、工作场所协作等，但并非所有行业都精通消息传递。该指南涵盖了医疗保健、制造、零售等方面的最佳实践。 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contact亚太官方 Zendesk 系统供应商 DEMETER ICT – Zendesk APAC Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 +66 2 030 0066 (总部)。电话: +86 17205956175 (中文) Facebook Page : @demeterapac support@demeterict.com Message us on WhatApp Official LINE...
