AI 是 Zendesk 重点发展领域，包括两个部分，知识库管理软件 Guide 和 搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的资料科学家和工程师团队运用最新的机器学习和深度学习技术倾力打造。 Guide 于2017年5月上线，同年11月，Answer Bot完成前期测试，开始面向客户提供商业服务。 Guide 与Answer Bot相互协同，共同为企业提供AI客服服务，其中Guide是基础，用户如果要使用Answer Bot，则必须购买Guide服务。