销售和支持:合作促进增长

留住现有客户与获取新客户同样重要,销售和支持部门可以协同工作以获取新客户。

然而,基础设施和市场需求方面的新挑战不断涌现。仅仅“留住”客户是不够的,另一方面,企业必须尝试与现有客户一起发展。随着时间的推移,您必须添加这些关系的价值。

您应该注意到,现有客户的支出比新客户多近 31%。同样,当前客户再次向您购买的可能性为 60-70%。有很大的不同,相比之下,新潜在客户的购买可能性为 5-20%。

虽然创收活动属于销售部门,但支部门持在推动向上销售和附加方面发挥着重要作用。以下是两个部门如何共同促进客户增长。

当每个人都准备好时向上销售

您有没有打电话向客户向上销售,然后听到客户生气的语气?也许客户已经跟客服有一个工单的请求, 并且一直在等解决方案了一个星期,现在您正试图向她推销。在这种情况下没有人会获胜。

当销售和支持团队对彼此对话的了解有限时,就会出现这些情况。提供出色的客户体验,几乎是不可能的。将您的销售团队置于必须不断支持信息的位置 , 这会优化两个团队的生产力。

确保销售平台中的座席可以看到关键信息示例打开和关闭的工单, 为了增强团队敏捷性。帮助座席了解对话的背景。

发现一张开工单? 现在可能不是加售的时候,问题是否得到了及时有效的解决?  通过给客户一个快速的电话来发展您和客户的关系。顺风顺水? 是时候推销那个新的附加了。

这种水平的洞察力, 通过大多数人的意见定义了增加销售额的步骤。例如,如果您的公司提供自助服务模式,来自一个组织的两个部门可以使用相同的产品和服务,但销售人员可能只与其中之一联系。

请注意,当这些 “自助服务服务器” 之一启动时。它为销售创造了一个完美的机会,可以将较小的账户合并到一个更大的公司合同中。将这些用户连接到一个管理帐户下,可以让销售人员更好地了解客户的整体需求, 以及创造更好的客户体验并增加长期增长的机会。

sales and support

通过附加满足客户的需求 

接近客户进行追加销售绝不应该像在黑暗中拍摄一样。您应该足够了解他们的业务, 识别产品是否会提供真正的价值。

如果客户的需求没有得到满足, 支持可以帮助销售。它可以识别机会以及适合特定客户的正确产品或服务。更好的是,让销售人员能够通过他们的 CRM 实时查看客户的支持工单。它为产品推荐提供了上下文,并为更多的咨询式销售打开了大门。

这种级别的集成消除了通常出现的问题, 当帐户转换为新代表时。当销售代表全面了解客户时,不熟悉客户以前的挑战和要求不再是错过向上销售机会的借口

最后,现有客户尝试新产品的可能性比最近签约的客户高 50%。更紧密的协作使销售和支持能够推荐合适的客户进行Beta测试或早期版本。排他性和参与加深了客户关系,并有助于确保持续的合作伙伴关系。

共同成长

公司使他们的客户服务和销售团队能够以前所未有的方式合作。他们集成了 Base 和 Zendesk 等销售和支持工具。团队能够快速轻松地查看信息, 可以创造更简化的体验。

原本 : Zendesk Blog
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