DMIT News & Update
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当员工离职时，无论是主动辞职还是被调动，企业都必须严格管理其 Google Workspace 账户。如果处理不当，可能导致 数据泄露、权限滥用、业务中断甚至法律风险。 作为专业的 Google 合作伙伴，DEMETER ICT 为企业建立安全、高效、可自动化的离职流程，确保数据不丢失、业务不中断、系统更安全。 1）立即保护账户安全 ✔ 暂停帐号（Suspend） 这是最安全的第一步，因为： 离职员工无法再登录 邮件与 Drive 文件仍完整保留 不会影响正常业务运行 （不建议立即删除帐号）Read More -
对许多企业来说，Google Workspace 是沟通、协作与数据访问的核心系统。 但绝大多数企业不知道的是： Google Workspace 的安全性、合规性、权限控制与数据治理 都取决于—您的 OU 架构是否设计得专业与合理。 然而在 DEMETER ICT 的审计经验中，超过 80% 的企业 OU 被发现： 混乱、无逻辑 多年未调整，沿用旧结构Read More -
在当今竞争激烈的时代，顾客体验（CX）已成为品牌最重要的竞争优势。PwC 研究显示：32% 的消费者只要遇到一次不好的体验，就会立即放弃该品牌。Salesforce 也指出：73% 的消费者期望企业能够理解他们的需求和历史行为。 然而市面上许多“只能聊天”、“假全渠道”的低成本工具，只解决了一个入口，却做不到数据整合、客户历史追踪或跨部门协作。这不仅无法提升体验，还会让客服效率更低、顾客更不满。 企业真正需要的，是 像 Zendesk 这样真正的全渠道平台（Omnichannel Platform）。 使用分散渠道或“只能聊天”的工具，会给企业带来什么问题？ 1. 无法覆盖所有顾客接触点，体验割裂 现代消费者会从多种渠道联系品牌，包括： 社交平台（Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp、小红书等） Email 电话 在线聊天 AppRead More -
在客户体验竞争愈发激烈的时代，越来越多的企业开始采用 AI 来提升客服效率、降低运营成本并改善客户满意度。Zendesk AI Agents Advanced 是目前与 Zendesk 生态集成度最高、能力最强的智能客服自动化解决方案之一。 以愿景为起点：为什么企业必须考虑 AI？ 企业上线 AI 时应该先明确定义： “让 AI 减少人工重复工作，加快问题解决速度，并提升客户体验。” 全球 CX 研究显示：Read More -
打造安全、穩定又經濟的雲端辦公環境 許多中小企業每天都依賴 Google Workspace 來處理郵件、雲端文件與團隊協作。然而，當企業規模擴大時，資料外洩、釣魚郵件與錯誤分享的風險也會上升。 即使只有 100 人以下，也能透過正確的設定與管理方式，建立「企業級」的資訊安全防護。 1.強化帳號與存取控管 啟用 雙重驗證 (2-Step Verification) 關閉 “低安全性應用程式存取” 僅給予管理員必要的 Admin 權限 員工離職後立即停用帳號 💡Read More -
近年來，越來越多企業希望透過 AI 客服或聊天機器人 (AI Agent) 來與客戶互動。AI 能全天候運作、快速回覆、降低人工成本—聽起來完美。 但現實是：很多公司只專注在「前端 AI 界面」，卻忽略了背後真正重要的部分： 知識庫 (Help Center) 與 客服數據 (Tickets Data) 才是 AI 運作的核心基礎。Read More -
在 DEMETER，我们在为客户赋能客户体验（CX）转型的过程中发现一个核心真理： 如果你不拥有自己的渠道和客户数据，就无法打造卓越的客户体验。 这正是众多品牌虽然投入巨大，却难以将“曝光”转化为“忠诚”的根本原因。 品牌普遍面临的问题：过度依赖第三方平台 许多零售品牌将大量预算投入在 电商平台广告与推广 上，虽然能带来短期流量，但却无法掌握客户数据。最终，他们获得的只是知名度，而非客户关系。 缺乏数据所有权，就意味着品牌无法了解客户是谁、偏好是什么，也无法在多个渠道中进行精准触达。 当客户联系品牌时，客服没有任何背景数据——既不知道购买记录，也不了解兴趣偏好，服务无法个性化。 为什么“自有渠道”如此关键 拥有自己的渠道，就意味着你掌握了数据，也就掌握了客户关系。无论是自建电商网站、品牌 WhatsApp／LINE／Facebook 官方账号，还是线下门店，这些渠道的核心价值在于：它们属于你，而不是平台。 投资回报率（ROI）已被多方数据验证： Zendesk CX Trends 2024：81% 的客户表示，积极的服务体验会让他们更愿意再次购买；而Read More -
在当今这个超互联时代，客户体验（Customer Experience，CX） 已成为企业成功的关键差异点。对于 客户服务领导者和 CX 总监 而言，目标非常明确： 打造跨渠道、个性化、数据驱动的卓越客户体验。 这正是 Zendesk 的强项所在。 对 Zendesk 更多了解 Zendesk 是为有远见的 CX 领导者而设计的 Zendesk 不仅仅是一个客服系统，而是一个Read More -
如何在 Zendesk 工单关闭后发送外发消息，并让所有团队保持在同一个对话中 如果你的企业正在使用 Zendesk 管理客户服务，你可能已经遇到一个常见问题：当工单状态变为 “已关闭（Closed）” 后，你的团队将无法在同一对话中向客户发送外发消息。 这个限制经常给 市场营销团队、物流团队 和 售后支持团队 带来困扰，因为他们仍然需要在问题解决后与客户沟通。 Zendesk 工单关闭的限制问题 Zendesk 的设计理念是：工单关闭后，问题就结束了。 但现实中，客户沟通往往不会就此结束。 市场团队 想向客户发送促销活动信息；Read More -
在 DEMETER ICT，我们曾为多家企业实施 Zendesk 客服系统。Zendesk 是全球领先的客户服务平台，但在实践中我们发现许多客户面临相同的问题：Zendesk 无法灵活支持跨部门的外发消息 (Outbound Messaging)，尤其是在工单关闭后。 主要痛点 1. 市场营销团队无法在相同渠道与客户互动 市场团队希望在与客服相同的沟通渠道（例如 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger）中向客户发送促销活动或跟进信息。但存在两大限制： Zendesk 默认不具备营销活动（Marketing Campaign）功能； 一旦工单被关闭，Zendesk 将禁止任何外发消息。Read More -
在数字化时代，客户期望的不仅是快速响应，更希望在任何沟通渠道上都能获得 一致、顺畅且个性化的体验。真正了解客户的企业都明白：全渠道客户体验（Omnichannel Experience）不再是选择，而是必需。 作为 Zendesk Sunshine Conversations 最资深的合作伙伴之一，DEMETER ICT 帮助企业在 Zendesk 平台上实现跨渠道整合、自动化协作与卓越客户体验。 现实的痛点：渠道割裂、体验断层 许多企业仍然使用不同的沟通渠道来分别服务不同部门，例如： 销售团队用一个 WhatsApp 号码 市场团队用另一个号码 客服团队使用网站聊天或 FacebookRead More -
让移动端客服体验更加流畅自然 在当今以移动端为中心的时代，客户期望在使用应用的同时即可获得即时、流畅、且个性化的服务。这正是 Zendesk Messaging SDK 所带来的体验。 通过将 Zendesk 的原生消息功能直接嵌入到您的 iOS 或 Android 应用中，品牌可以提供真正流畅的实时沟通体验——无需跳转网页，无需等待加载，让客服对话如同应用原生功能般顺滑自然。 我们 DEMERER ICT 拥有丰富的 Zendesk 实施与 SDKRead More
