DMIT News & Update
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2024 年东南亚电商规模突破 1284 亿美元。 Shopee 稳居榜首，Lazada 实现盈利，TikTok Shop 继续加速增长。 2025 年，是“内容与电商融合”的关键一年。 摘要（TL;DR 在2024 年，东南亚电商市场持续高速增长，总交易额（GMV）达到 1284 亿美元，同比增长 12%。 Shopee、TikTok Shop 与Read More -
什么是 Zendesk AI Agent Advanced？ Zendesk 在其客服自动化功能上采用了分层设计。基础层称为 AI Agents – Essential（简称 “AI agents”），并已包含在多个计划方案中。高级附加版—Zendesk AI Agent Advanced 则是更高阶的版本，解锁了显著更强的能力。 简而言之，它是 Zendesk 客服系统中的自动化层与“智能机器人”部分—负责通过聊天、电子邮件或消息与客户互动，尝试解决问题、分流工单，并在必要时才升级给人工客服。Read More -
在所有企业战略中，一个必须重视的关键要素就是客户体验（Customer Experience，简称 CX）。根据 Zendesk 发布的《CX Trends 2025》调查显示： 60% 的客户会选择购买能够提供良好体验的品牌产品或服务； 而73% 的客户在遭遇一次以上糟糕体验后，会转向竞争品牌购买。 由此可见，打造优质的客户体验（CX）不仅是客户留存（Customer Retention）的重要策略，更是吸引新客户、实现可持续收入增长的关键。而要创造良好的 CX，就必须实现全方位的客户互动（Customer Engagement）。 Zendesk —— 领先的客户体验管理工具 Zendesk 在客户体验（CX）领域长期位居领导地位，尤其在Read More -
首先，我们先来了解一下什么是聊天机器人模板 聊天机器人模板是什么？（Chatbot Template) 聊天机器人模板是预先设计好的对话系统，用于引导客户达成特定目标或完成某些操作，通常结合 AI 技术。这些模板就像使用指南，让你无需从零开始设计聊天机器人的对话路径，同时还能根据企业风格进行自定义，包括语气和内容。 无论你是希望设置聊天机器人来回答客户问题、招聘新员工，还是跟踪订单，这些模板就像“多功能帽子”，让你的聊天机器人可以灵活应对各种任务。拥有的“帽子”越多，工作就越丰富，也越自动化。 全球领先的客户服务与体验软件 Zendesk 汇集了热门的聊天机器人模板示例，在本文中，我们也将分享给大家参考。 客户服务专用的聊天机器人模板 客户服务聊天机器人可以帮助你的客服团队处理部分客户问题，而无需人工干预。此外，客户服务聊天机器人还可以收集关键的基础信息，让人工客服在处理复杂问题时无需重复询问相同问题。 1. 转接人工客服模板 —— 让客户随时选择与真人交流 当情况比较复杂或客户希望直接与真人交流时，此模板可以让客户直接连接到客服代表，而无需离开聊天窗口。 2. 客户满意度模板 ——Read More -
UX = 用户体验 UI = 用户界面 这两个元素在产品设计中非常重要，并且需要紧密协作。虽然它们有相似之处且在专业上相关联，但 UX 和 UI 的角色是不同的，有明确的逻辑界限。因此，许多人会产生疑问和误解：UX/UI 到底是什么？它们有什么区别？因此，在本文中，DEMETER 将带您更深入地了解 UX/UI。 UX 是什么？ UX 或 User Experience（用户体验）指用户在使用产品或系统时的感受。例如舒适度、易用性、趣味性，从而带来最高的满意度或良好的使用体验。Read More -
想用 Google Workspace 却担心要买很多账号？现在不用啦～只要注册 1 个账号 就能用，月费才 3.50 美元/账号（或年付 42 美元）！ 最基础方案就能享有 Google 的高等级资安系统，功能超齐全，真的超划算。 ⚡️小提醒：这是针对前 20 个账号的新用户优惠价哦！ 那买一个 Google WorkspaceRead More -
现在很多上班族或内容创作者都对 Google 出的 NotebookLM 爱到不行。原本要花五六个小时分析、写报告的工作，用它几分钟就搞定！ 没用过的人可能会想：「真的假的？真的能快那么多？」——我告诉你，真的！ NotebookLM 就像你的 AI 助理，只要把资料上传，它就能帮你分析内容、提炼重点，甚至还能把这些资料变成你想要的成品： 像是语音总结、Podcast、影片、心智图（Mind Map）、闪卡（Flash Card），甚至测验题（Quiz）都能做。 说白了，就是让你不用再花几个小时一个个拉 Insight、整理数据，几分钟就能交出完整成果，超省事！ Google 最新推出「Reports」模式，让报告制作更简单！ Google 最近又给 NotebookLMRead More -
在刚刚结束的 Google I/O 2025 发布会上，Google 带来的 Gemini-AI 以其惊艳的功能在全球范围内引发热议。全新的 AI 功能将陆续上线，让 Google 用户在 2025 年体验到前所未有的创新。本次我们一起来看看，在 5 月份期间，Google Workspace 用户已经能够尝试到哪些 Gemini 的Read More -
拓展国际业务令人兴奋，但同时也充满挑战。团队分布在不同的时区、客户遍布全球、各国法规差异巨大，这意味着你选择的办公工具可能决定成功与否。以下是 Google Workspace 成为中国公司国际化首选的原因： 无缝全球协作： Google Docs、Sheets 和 Slides 允许多个团队成员实时编辑同一文件。Read More
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免费 Gmail 没有企业官方邮箱，专业形象难以体现！ 如果您的公司没有自己的域名，可能会让企业显得缺乏可信度，因为客户或合作伙伴无法确认他们正在联系的邮箱是否真正属于公司。因此，使用 Google Workspace 套件可以让公司拥有专属域名，不仅增强公司的存在感和可信度，还能提升企业形象，使其更专业。Read More -
在 2000 年的模拟时代，客户行为已从面对面交流转向使用电话系统。到 2007 年数字时代，客户可以通过多种渠道联系品牌，由此催生了 全渠道（Omnichannel） 的服务趋势——将线上线下所有客户接触点整合起来，提供无缝体验。 如今是 2025 年，AI 技术正在引领新一轮客户期望的快速、深刻变革。客户需要的是 更快、更精准、更个性化 的服务。 这促使我们重新思考：“什么是优质服务”，以及我们该如何交付？ 2025 客户体验趋势报告 过去 7 年，Zendesk 持续研究客户体验（CX）趋势。今年的报告基于Read More -
查看上个月的新功能： 支持 账户 消息与AI代理 对象与业务规则 Zendesk 问答 知识库 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 开发者Read More
