DMIT News & Update
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近日，DEMETER ICT 联合 Shopify 举办了一场主题为 “Winning with Brand.com & Marketplaces” 的线上研讨会，中文可译为 “以品牌官网与电商平台制胜市场”。 Shopify 是全球领先的电商网站建设平台，目前已为全球 175 个国家、超过 460 万家电商网站 提供服务，众多国际知名品牌如 CHANEL、Nike、NestléRead More -
我们代表我们和伙伴 Zendesk 很自豪地宣布，Gartner 在其《2025 年 CRM 客户互动中心魔力象限™（Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center）》报告中，将 Zendesk 评为“领导者（Leader）”，以表彰我们在塑造客户支持未来方面所产生的深远影响。 在 Zendesk，我们坚信：真正的解决方案（real resolutions）才是卓越服务的定义。这项信念，是我们一切创新的核心。 每一次互动，都是创造价值的机会Read More -
AI 驱动的生产力革命正在加速。两大科技巨头—Google Gemini 与 Microsoft Copilot——正在引领这场变革。 二者都承诺让人类工作更高效，但真正为 云端协作和智能未来 而生的，是 Google Gemini。 本文将深入分析两者的差异，并揭示为什么越来越多的企业选择 Google Gemini 作为下一代 AI 工作伙伴。 一、理解上下文，而不仅仅是执行命令 Microsoft CopilotRead More -
1. 塞尔盖·布林 (Sergrey Brin) 与拉里·佩奇 (Larry Page) 这件事的起点在斯坦福大学（Stanford University）——又一所顶尖的IT学府（其实Stanford在很多其他学科里也都是世界顶尖）。这所大学不仅孕育了两个世界级的在线创意——Yahoo!和Google，而且还是我们现在所用计算机的起源地之一。这里是**约翰·冯·诺依曼（John von Neumann）**提出并实现与我们今天所用架构相同的计算机体系结构的地方（虽然那并不是世界上第一台计算机——听起来有点绕——世界上第一台计算机叫ENIAC，是一台极其复杂的机器。后来冯·诺依曼——他也参与了ENIAC的研制——提出应把计算机分为处理单元、存储单元、输入/输出单元，这与第一台计算机的架构不同，却成为一直沿用至今的体系结构。于是许多机构把冯·诺依曼尊为“计算机之父”）。哎呀！关于斯坦福说得太长了，先按下不表，改天找个正在那边读书的人来继续夸一夸Stanford。现在还是进入Google的正题吧，免得纸张不够用了。 斯坦福大学（Stanford University） 塞尔盖·布林（Sergey Brin） 故事始于1995年暑假，就在这所大学。那时，谷歌两位创始人之一的Sergey Brin只是个普通的计算机科学系博士生，正要升二年级，他自愿当起开放日（Open House）的学生志工。 塞尔盖·布林（Sergey Brin）Read More
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在人工智能浪潮席卷全球的今天，客户体验（Customer Experience, CX） 已成为企业竞争的核心战场。客户不再满足于被动等待，而是希望得到即时、精准、具温度的服务。 要实现这一目标，企业需要的不仅仅是客服系统，而是一个能理解、学习、响应的智能引擎——Zendesk AI 智能客服代理（AI Agents）。 作为 Zendesk 在亚太地区最具经验的 Premier Partner 卓越合作伙伴，DEMETER ICT 帮助企业将 Zendesk 的 AI 功能真正落地，在不改变原有客服架构的前提下，实现效率提升、成本降低与客户满意度全面增长。Read More -
2024 年东南亚电商规模突破 1284 亿美元。 Shopee 稳居榜首，Lazada 实现盈利，TikTok Shop 继续加速增长。 2025 年，是“内容与电商融合”的关键一年。 摘要（TL;DR 在2024 年，东南亚电商市场持续高速增长，总交易额（GMV）达到 1284 亿美元，同比增长 12%。 Shopee、TikTok Shop 与Read More -
什么是 Zendesk AI Agent Advanced？ Zendesk 在其客服自动化功能上采用了分层设计。基础层称为 AI Agents – Essential（简称 “AI agents”），并已包含在多个计划方案中。高级附加版—Zendesk AI Agent Advanced 则是更高阶的版本，解锁了显著更强的能力。 简而言之，它是 Zendesk 客服系统中的自动化层与“智能机器人”部分—负责通过聊天、电子邮件或消息与客户互动，尝试解决问题、分流工单，并在必要时才升级给人工客服。Read More -
在所有企业战略中，一个必须重视的关键要素就是客户体验（Customer Experience，简称 CX）。根据 Zendesk 发布的《CX Trends 2025》调查显示： 60% 的客户会选择购买能够提供良好体验的品牌产品或服务； 而73% 的客户在遭遇一次以上糟糕体验后，会转向竞争品牌购买。 由此可见，打造优质的客户体验（CX）不仅是客户留存（Customer Retention）的重要策略，更是吸引新客户、实现可持续收入增长的关键。而要创造良好的 CX，就必须实现全方位的客户互动（Customer Engagement）。 Zendesk —— 领先的客户体验管理工具 Zendesk 在客户体验（CX）领域长期位居领导地位，尤其在Read More -
首先，我们先来了解一下什么是聊天机器人模板 聊天机器人模板是什么？（Chatbot Template) 聊天机器人模板是预先设计好的对话系统，用于引导客户达成特定目标或完成某些操作，通常结合 AI 技术。这些模板就像使用指南，让你无需从零开始设计聊天机器人的对话路径，同时还能根据企业风格进行自定义，包括语气和内容。 无论你是希望设置聊天机器人来回答客户问题、招聘新员工，还是跟踪订单，这些模板就像“多功能帽子”，让你的聊天机器人可以灵活应对各种任务。拥有的“帽子”越多，工作就越丰富，也越自动化。 全球领先的客户服务与体验软件 Zendesk 汇集了热门的聊天机器人模板示例，在本文中，我们也将分享给大家参考。 客户服务专用的聊天机器人模板 客户服务聊天机器人可以帮助你的客服团队处理部分客户问题，而无需人工干预。此外，客户服务聊天机器人还可以收集关键的基础信息，让人工客服在处理复杂问题时无需重复询问相同问题。 1. 转接人工客服模板 —— 让客户随时选择与真人交流 当情况比较复杂或客户希望直接与真人交流时，此模板可以让客户直接连接到客服代表，而无需离开聊天窗口。 2. 客户满意度模板 ——Read More -
UX = 用户体验 UI = 用户界面 这两个元素在产品设计中非常重要，并且需要紧密协作。虽然它们有相似之处且在专业上相关联，但 UX 和 UI 的角色是不同的，有明确的逻辑界限。因此，许多人会产生疑问和误解：UX/UI 到底是什么？它们有什么区别？因此，在本文中，DEMETER 将带您更深入地了解 UX/UI。 UX 是什么？ UX 或 User Experience（用户体验）指用户在使用产品或系统时的感受。例如舒适度、易用性、趣味性，从而带来最高的满意度或良好的使用体验。Read More -
想用 Google Workspace 却担心要买很多账号？现在不用啦～只要注册 1 个账号 就能用，月费才 3.50 美元/账号（或年付 42 美元）！ 最基础方案就能享有 Google 的高等级资安系统，功能超齐全，真的超划算。 ⚡️小提醒：这是针对前 20 个账号的新用户优惠价哦！ 那买一个 Google WorkspaceRead More -
现在很多上班族或内容创作者都对 Google 出的 NotebookLM 爱到不行。原本要花五六个小时分析、写报告的工作，用它几分钟就搞定！ 没用过的人可能会想：「真的假的？真的能快那么多？」——我告诉你，真的！ NotebookLM 就像你的 AI 助理，只要把资料上传，它就能帮你分析内容、提炼重点，甚至还能把这些资料变成你想要的成品： 像是语音总结、Podcast、影片、心智图（Mind Map）、闪卡（Flash Card），甚至测验题（Quiz）都能做。 说白了，就是让你不用再花几个小时一个个拉 Insight、整理数据，几分钟就能交出完整成果，超省事！ Google 最新推出「Reports」模式，让报告制作更简单！ Google 最近又给 NotebookLMRead More
