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首先，我们先来了解一下什么是聊天机器人模板 聊天机器人模板是什么？（Chatbot Template) 聊天机器人模板是预先设计好的对话系统，用于引导客户达成特定目标或完成某些操作，通常结合 AI 技术。这些模板就像使用指南，让你无需从零开始设计聊天机器人的对话路径，同时还能根据企业风格进行自定义，包括语气和内容。 无论你是希望设置聊天机器人来回答客户问题、招聘新员工，还是跟踪订单，这些模板就像“多功能帽子”，让你的聊天机器人可以灵活应对各种任务。拥有的“帽子”越多，工作就越丰富，也越自动化。 全球领先的客户服务与体验软件 Zendesk 汇集了热门的聊天机器人模板示例，在本文中，我们也将分享给大家参考。Read More -
UX = 用户体验 UI = 用户界面 这两个元素在产品设计中非常重要，并且需要紧密协作。虽然它们有相似之处且在专业上相关联，但 UX 和 UIRead More -
在 2000 年的模拟时代，客户行为已从面对面交流转向使用电话系统。到 2007 年数字时代，客户可以通过多种渠道联系品牌，由此催生了 全渠道（Omnichannel） 的服务趋势——将线上线下所有客户接触点整合起来，提供无缝体验。 如今是 2025 年，AIRead More -
查看上个月的新功能： 支持 账户 消息与AI代理 对象与业务规则 Zendesk 问答 知识库 Zendesk 劳动力管理Read More -
在当今快速发展的数字世界中，电商客户期望快速、便捷的服务。会话式 AI 正在帮助品牌简化沟通，优化购物流程，并最终降低客户的努力。通过集成 Zendesk 的 AI 驱动解决方案，企业可以彻底改变与客户的互动方式，提供更流畅、更令人满意的体验。 简化客户支持 会话式 AI，如聊天机器人和虚拟助手，能够处理重复性任务和常见问题，例如订单跟踪或产品咨询。这解放了人类客服，使其能够专注于需要个性化处理的复杂问题。客户对此高效性非常认可，因为他们无需浏览繁琐的菜单或等待真人客服，即可立即获得答案。Read More -
在当今快速发展的商业世界中，了解客户需求并满足这些需求比以往任何时候都更加重要。虽然现有产品或服务可能看似足够，但往往有更多未被发掘的潜力。这就是白空间分析的用武之地。这种方法帮助企业发现其产品中未被充分利用的空白，识别出通过满足被忽视需求来实现增长的途径。 什么是白空间分析？ 白空间分析旨在寻找市场中尚未完全开发的机会。这意味着要了解客户感到服务不足的地方，或者竞争对手的产品中存在的缺口。Read More -
如果您的团队仍在使用共享邮箱来管理客户沟通，现在可能是时候进行升级了。尽管共享邮箱适合小型团队，但随着业务增长，它们会变得效率低下。随着更多邮件涌入，重要信息可能会被遗漏、重复或丢失，导致客户感到沮丧。这就是 Zendesk 的用武之地——一个旨在简化支持运营并为客户提供更加高效、响应迅速且愉快体验的客户体验（CX）平台。 共享邮箱的挑战 最初，共享邮箱似乎是一个简单的解决方案。Read More -
生成式 AI 正在各行各业掀起巨浪，改变了企业的运营方式，从自动化内容创建到简化客户服务和数据分析。它承诺让互动变得更快、更智能、更高效。然而，正如任何强大的工具一样，生成式 AI 也带来了一系列挑战。如果忽视这些问题，可能会破坏企业本想改善的客户体验。 本文将深入探讨生成式 AI 的常见陷阱，并探索如何应对这些挑战。同时，我们将展示 ZendeskRead More -
有效的客服排班对运营成功的客户支持团队至关重要。它不仅仅是确保员工按时打卡，还要将劳动力与客户的实际需求匹配。合理的排班可以确保在繁忙时段有足够的人员而不让团队超负荷运作，同时也提供灵活性，以确保一切顺利进行。 什么是客服排班？ 客服排班是指规划客服人员在合适时间内满足客户需求的过程。这需要考虑关键因素，如高峰营业时间、人员可用性以及问题的复杂性。Read More -
多年来，制造业一直以精确、高效和创新著称。然而，随着客户期望的不断提高，制造商必须在新的领域中取得突破：客户体验（CX）。如今，企业不仅需要交付优质产品，还需为每位客户提供无缝、个性化和主动的服务。这正是AI驱动的CX发挥作用的地方，而Zendesk则帮助制造商革新他们的客户服务方式。 AI为何对制造业客户体验至关重要 传统上，制造商的重点在于优化生产流程和物流。Read More -
客户痛点是不可避免的，但企业如何处理这些问题将决定客户体验的好坏。这些挫折感，例如复杂的结账流程或无效的客户服务，若不解决，将可能导致客户流失。幸运的是，通过识别和解决这些痛点，企业不仅可以提高客户满意度，还能建立长期忠诚度。本文将探讨客户痛点的定义、如何识别它们，以及像 Zendesk 这样的工具如何帮助将问题转化为机会。 什么是客户痛点？ 客户痛点是客户在与企业互动时遇到的日常挑战或挫折。这些问题可以分为几个主要类别： 财务痛点: 客户感觉没有获得物有所值的产品或服务。 支持痛点: 客户支持团队响应时间长或回复无效。 产品痛点:Read More -
在客户体验管理 (CX) 中，企业常在自建解决方案和购买现成工具之间徘徊。尽管自建 CX 系统听起来很诱人，但它涉及到的复杂性和成本往往超出预期。相比之下，选择像 Zendesk 这样的现成解决方案则提供了更快捷、更高效的方式来提升客户服务。 为什么自建 CX 系统并不像看上去那么简单？Read More
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